Ráno v autobuse otvoríte stránku a miesto hier vidíte len prázdnu plochu, alebo večer po vklade svieti na účte stále pôvodný zostatok. Najčastejšou príčinou je zastaraná verzia stránky v pamäti telefónu alebo nesúlad údajov medzi vaším účtom a dokladom.
Hry sa na telefóne nenačítajú alebo zamrznú
Na obrazovke zostane prázdna plocha, koliesko načítavania sa točí bez konca alebo sa hra vypne v strede roztočenia.
- stará verzia stránky uložená v pamäti prehliadača
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- blokovanie skriptov alebo reklám v prehliadači či vo wifi sieti
- príliš veľa otvorených kariet a málo voľnej pamäte telefónu
- hra, ktorá sa na malej obrazovke načíta pomalšie
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Vymažte v prehliadači údaje stránok a cookies, potom ju otvorte znova.
- Prepnite z mobilných dát na wifi alebo naopak a skúste to znovu.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vypnite blokovanie reklám a skriptov pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Ak sa hra načíta, ale zamrzne, zavrite ju a otvorte znovu z lobby.
- Po všetkých krokoch reštartujte telefón a načítanie zopakujte.
Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj na inom pripojení, obráťte sa na podporu a napíšte, ktorá hra a krok načítania zlyhali.
Overenie dokladov je zaseknuté alebo zamietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie, že predložený doklad nestačí.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu
- meno či adresa na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu
- poslaný nesprávny typ dokumentu
- doklad už nie je platný
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktorý doklad systém žiada.
- Položte doklad na rovnú plochu a odfoťte ho pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Odstráňte odlesky a tiene, snímku nerobte proti oknu.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa na účte presne zhodujú s dokladom.
- Nahrajte snímku znova a počkajte, kým sa stav zmení.
- Ak žiadajú druhý doklad, nahrajte ho samostatne a neposielajte ho opakovane.
- Po zamietnutí si prečítajte dôvod a odfoťte doklad podľa neho.
Ak ste dôvod zamietnutia nepochopili alebo sa stav nemení ani po opakovanom nahratí, napíšte podpore a priložte rovnakú snímku.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne
Po zadaní údajov sa zobrazí chyba, prihlásenie sa vráti na prázdny formulár alebo sa účet po niekoľkých pokusoch uzamkne. Pri https://yukongold.sk/ sa najčastejšie stretnete s preklepom v mene alebo heslom z uloženého formulára.
- preklep v prihlasovacom mene alebo hesle
- heslo uložené v prehliadači z minulosti
- zamknutie účtu po opakovaných neúspešných pokusoch
- prihlásenie cez starú záložku alebo inú adresu
- caps lock alebo iná klávesnica pri písaní hesla
- Zadajte prihlasovacie meno ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Skontrolujte caps lock a rozloženie klávesnice pri hesle.
- Vymažte uložené heslo pre stránku a zadajte ho znova.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez uložených údajov.
- Ak je účet uzamknutý, prestaňte skúšať ďalšie heslá.
- Použite obnovenie hesla cez odkaz, ktorý príde na e-mail účtu.
- Po zmene hesla sa prihláste raz a skontrolujte, či problém zmizol.
- Ak obnovenie nefunguje, napíšte podpore z adresy, ktorú máte na účte.
Keď ani obnovenie hesla neprinesie prístup, kontaktujte podporu a uveďte prihlasovacie meno aj čas posledného pokusu.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Bankový účet ukazuje odoslanú platbu, no zostatok v hre sa nezmenil alebo sa suma pripísala len čiastočne.
- platba je ešte na ceste medzi bankou a účtom
- vklad bol zadaný s inými údajmi, než má účet
- platba čaká na overenie dokladov
- rovnaký vklad sa odoslal dvakrát
- suma sa pripísala na iný účet alebo do inej meny
- Obnovte stránku a otvorte históriu vkladov na svojom účte.
- Skontrolujte v bankovníctve stav platby a sumu, ktorá naozaj odišla.
- Porovnajte variabilný symbol a údaje príjemcu s tými, ktoré ste zadali.
- Ak je v histórii vklad zobrazený ako čakajúci, neposielajte druhý.
- Dokončite overenie dokladov, ak je účet bez neho.
- Pri dvoch platbách za sebou počkajte na spracovanie prvej.
- Odfoťte potvrdenie o platbe z banky a uložte si ho.
- Ak sa zostatok nezmení, pošlite podpore identifikáciu platby a snímku potvrdenia.
Na podporu sa obráťte vždy, keď je platba v banke označená ako odoslaná a v histórii účtu sa neobjaví.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok pri každom probléme.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú | stará verzia stránky alebo blokovanie | obnovenie a vymazanie údajov stránky |
| Overenie dokladov | nekvalitná snímka alebo nesúlad údajov | zhoda mena a adresy s dokladom |
| Prihlásenie | preklep alebo uložené heslo | ručné zadanie hesla |
| Vklad bez pripísania | platba čaká alebo nesprávne údaje | história vkladov a stav v banke |
Pri každom probléme urobte najprv jednu zmenu a potom stav skontrolujte, aby ste vedeli, čo pomohlo. Pri probléme s prihlásením neopakujte rovnaké heslo, lebo účet sa môže uzamknúť na dlhšie. Pri overení dokladov posielajte vždy len doklad, ktorý systém naozaj žiada. Pri vklade si najprv porovnajte údaje príjemcu s tými, ktoré ste zadali v bankovníctve. Do správy podpore patrí prihlasovacie meno, čas a presný opis kroku, v ktorom problém vznikol. Zbytočné čakanie spôsobuje najmä opakované odosielanie tej istej platby bez kontroly histórie.
Pred každou hrou si overte, že údaje účtu sedia s dokladom a že stránka je v prehliadači telefónu načítaná nanovo, čím predídete väčšine týchto problémov.