Reggel, a munkába vezető úton nyitod meg a telefont, és a kifizetés állapota még mindig függőben van, pedig tegnap indítottad. Az esetek nagy részében az összeg azért nem érkezik meg, mert az ellenőrzés még nem zárult le, vagy a megadott adatok nem egyeznek a fiók adataival.
Függő kifizetés hetekkel az igénylés után
A játékos a tranzakciólistán a kifizetés mellett továbbra is függő státuszt lát, miközben a pénz még nem érkezett meg a számlájára. Az alábbi okok állnak leggyakrabban a háttérben.
- Az ellenőrzés még nem fejeződött be, mert hiányos személyazonosító okmány került feltöltésre.
- A megadott bankszámla tulajdonosa nem azonos a fiók tulajdonosával.
- A játékos a bónuszhoz tartozó feltételeket még nem teljesítette.
- Ugyanarra a kifizetésre több kérés is beérkezett, és ezeket együtt kezelik.
- A befizetés forrása nem egyezik azzal a módszerrel, amelyre a kifizetést kérted.
A helyes sorrend a következő.
- Nyisd meg a fiók tranzakciótörténetét, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött okmányok olvashatók és érvényesek.
- Hasonlítsd össze a fiókban szereplő nevet és címet a bankszámla adataival.
- Nézd át, hogy az aktív bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ha több kérésed van egyszerre, várd meg az első elbírálását.
- A kifizetést arra a módszerre kérd, amelyen a befizetés történt.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím elérhető-e.
- Nézd meg a postaládát, mert az ellenőrzéshez további dokumentumot kérhetnek.
- Új okmányt csak akkor tölts fel, ha a régit elutasították.
- A feltöltött fájlokat a kért formátumban add meg.
- Ha a bónuszfeltételek nem teljesültek, előbb fejezd be a játékot.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e másik aktív kifizetési kérés a fiókban.
- Nézd át a fiókhoz tartozó telefonszámot, mert az ellenőrzés ezt is kérheti.
- Ha minden adat rendben van, a státusz frissítését a rendszer végzi.
- Csak a szükséges adatokat add meg, és ne küldj külön üzenetben újabb kérést.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden adat helyes, és a kifizetés státusza hosszabb ideje nem változik.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos egy elutasított tranzakcióról szóló üzenetet lát, amely a fiókra vonatkozó korlátra hivatkozik. A Wazamba fiókhoz tartozó limitek és a módszer saját korlátai eltérhetnek egymástól, ezért érdemes külön vizsgálni őket.
- A tranzakció összege meghaladja a módszer vagy a fiók engedélyezett keretét.
- Egy napon belül már több tranzakció történt, és a napi keret betelt.
- A kifizetés összege nem éri el a módszerhez tartozó legkisebb összeget.
- A fiók ellenőrzése miatt ideiglenesen szünetelnek a tranzakciók.
- A bónuszfeltételekhez kapcsolódó kifizetési korlát érvényes.
- Nézd meg a tranzakció részleteit, hogy melyik korlátra hivatkozik az üzenet.
- Hasonlítsd össze az összeget azzal a kerettel, amely a fiókban szerepel.
- Oszd el a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra.
- Válassz olyan módszert, amelynél az összeg a kereten belül van.
- Ha napi keretről van szó, várj a következő napig.
- Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e.
- Nézd meg, hogy az aktív bónusz nem tartalmaz-e kifizetési korlátot.
- Kisebb kifizetésnél válassz a módszerhez illő összeget.
- Ha a módszer korlátja a szűkebb, másik kifizetési módot használj.
- Ne indíts egyszerre több tranzakciót ugyanarra az összegre.
- Ellenőrizd a fiók pénznemét, mert a keret ebben van megadva.
- Ha devizát váltasz, számolj az átváltásból adódó eltéréssel.
- Jegyezd fel az elutasítás időpontját, mert ez segít az ügyintézésben.
- A tranzakciót csak a korlát módosítása után indítsd újra.
- Az új kérést ugyanazzal az összeggel ne ismételd meg azonnal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az összeg a fiókban látható kereten belül van, mégis elutasítást kapsz.
A bank levonta a pénzt, de a játékegyenleg nem változott
A banki értesítés megérkezett, a befizetés összege viszont nem jelenik meg a játékegyenlegen. Az ilyen esetek többségében a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés nem a fiókhoz kapcsolódó módszerrel történt.
- A tranzakció a bank és a kaszinó rendszere között még feldolgozás alatt van.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik játékos nevén került feladásra.
- A befizetéshez használt módszer nem szerepel a fiókhoz kapcsolt módszerek között.
- A tranzakció a bónusz jóváírása előtt várakozik.
- A befizetés összege a módszer legkisebb összege alatt maradt.
- Nézd meg a fiók tranzakciótörténetét, hogy a befizetés egyáltalán megjelenik-e.
- Ellenőrizd a banki értesítésben a kedvezményezett nevét.
- Hasonlítsd össze a befizetés összegét a módszer legkisebb összegével.
- Nézd meg, hogy a fiókhoz kapcsolt módszerek között szerepel-e a használt mód.
- Ha a bónusz jóváírása várakozik, előbb fejezd be a kapcsolódó feltételeket.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem másik fiókhoz került-e.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Őrizd meg a banki értesítést, mert az ügyintézéshez szükség lehet rá.
- Ha a tranzakció a listán nem látszik, a banki bizonylat alapján keresd az ügyfélszolgálatot.
- Ellenőrizd a fiók pénznemét, mert az átváltás eltérést okozhat.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem egy lejárt kártyához kapcsolódik-e.
- Ha a bank visszatartja az összeget, a banknál is érdeklődj.
- Add meg a tranzakció azonosítóját az üzenetben.
- Csak a szükséges adatokat oszd meg az ügyfélszolgálattal.
- Várd meg a tranzakció lezárását, mielőtt újabb befizetést indítasz.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakció a listán nem jelenik meg, és az összeg sem érkezik meg.
A mobilböngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A telefonon az oldal fehér marad, a játék nem indul el, vagy a menü csak részben jelenik meg. A háttérben leggyakrabban hálózati hiba, elavult böngésző vagy a gyorsítótár okozza a gondot.
- A mobilhálózat lassú vagy instabil.
- A böngésző régi verziója nem támogatja az oldal elemeit.
- A gyorsítótár és a sütik elavult adatokat tárolnak.
- A játékhoz szükséges beépülő elem blokkolt a böngészőben.
- Túl sok lap van nyitva, és a telefon memóriája betelt.
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobilhálózaton.
- Indítsd újra a böngészőt, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat.
- Próbálj másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Kapcsold ki a tartalomblokkolót az oldalhoz.
- Ellenőrizd, hogy a dátum és az idő automatikus-e a telefonon.
- Indítsd újra a telefont.
- Ha a játék külön ablakban nyílik, engedélyezd a felugró ablakokat.
- Töröld a játék gyorsítótárát, ha a böngésző támogatja.
- Nézd meg, hogy más oldalak betöltődnek-e ugyanazon a hálózaton.
- Próbáld ki a játékot csökkentett grafikai beállítással.
- Ha egy játék nem indul, de az oldal igen, csak azt a játékot nyisd meg újra.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a fiókhoz tartozó adatokkal és a módszer keretein belül indítja a tranzakciót, ezért minden művelet előtt érdemes röviden ellenőrizni a fiók adatait és az aktív bónusz feltételeit.