Blog

Du trykker på udbetalingsknappen og ser pengene som “afventende”, men der sker intet på kontoen. Det skyldes oftest, at en kontrol af din konto eller en manglende dokumentation holder udbetalingen tilbage.

Udbetaling hænger som afventende

Du har bedt om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke kommet tilbage til din betalingsmetode.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med navn, adresse og alder.
• Der mangler dokumentation for identitet eller betalingsmiddel.
• Bonusvilkår er ikke opfyldt, så en del af saldoen er låst.
• Udbetalingen er større end det, der kan sendes til den valgte metode.
• En manuel kontrol er i gang på grund af ændrede kontodata.

1. Åbn din kontoprofil og tjek, om der står et rødt eller gult ikon ved dine oplysninger.
2. Upload billede af gyldig legitimation, hvis feltet er tomt.
3. Send dokumentation for den betalingsmetode, du indbetalte med.
4. Sørg for, at navn og adresse på dokumenterne matcher dine kontooplysninger.
5. Kontroller, om du har en aktiv bonus, der stadig kræver gennemspilning.
6. Spil de nødvendige runder færdig, hvis bonusen blokerer udbetalingen.
7. Annullér udbetalingen og indbetal et lille beløb med samme metode som tidligere, hvis metoden ikke er bekræftet.
8. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis beløbet er større end det, metoden kan modtage.
9. Vent med at ændre adgangskode eller mail, mens en udbetaling er under behandling.
10. Gem skærmbilleder af udbetalingsanmodningen og statusfeltet.
11. Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig, efter at alle dokumenter er godkendt.

Kontakt support, når dokumenterne er uploadet og godkendt, men udbetalingen stadig står som afventende.

Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen

Banken viser, at beløbet er trukket, men saldoen på kasinoet er uændret.

• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et andet kort.
• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Indbetalingen er afvist af udbyderen på grund af manglende bekræftelse.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke accepteres til indbetaling.
• Der er indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.

1. Åbn din betalingshistorik på kontoen og find indbetalingen.
2. Notér referencenummeret fra bankens udskrift.
3. Sammenlign beløb og valuta med det, du indtastede.
4. Tjek, om indbetalingen står som “afvist” eller “afventende” i historikken.
5. Vent til bankens reservering er ophævet, hvis der står “reserveret”.
6. Foretag ikke en ny indbetaling, før den første er afklaret.
7. Tag skærmbillede af bankens udskrift og af kasinoets historik.
8. Send begge skærmbilleder til support med referencenummeret.
9. Angiv din brugers e-mail og det præcise tidspunkt for indbetalingen.
10. Fortsæt ikke med at indbetale, hvis beløbet stadig mangler efter et døgn.
11. Kontakt support igen, hvis du ikke har fået svar, og indbetalingen stadig mangler.

Kontakt support, når du har sendt referencenummer og skærmbilleder, og beløbet ikke er registreret på kontoen.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner kasinoet i telefonens browser, men spilfeltet bliver hvidt, eller spillet fryser under indlæsningen.

• Browseren er forældet, eller cachen er fyldt op.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
• Blokeringsværktøjer eller privat tilstand stopper indholdet.
• Telefonen har for lidt ledig hukommelse.
• Spillets udbyder har midlertidige problemer.

1. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Slå privat tilstand fra, mens du spiller.
4. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk eller til mobildata.
5. Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
6. Prøv at logge ind på Unibet i en anden browser på telefonen.
7. Slå VPN og blokeringsværktøjer fra midlertidigt.
8. Genstart telefonen og åbn kasinoet igen.
9. Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
10. Tag skærmbillede af fejlmeddelelsen.
11. Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i flere browsere.

Kontakt support, når du har prøvet to browsere og et andet netværk, og spillet stadig ikke indlæses.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Beløbet er større end den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået den samlede grænse for en periode.
• Der er sat grænser for den valgte betalingsmetode.
• Din konto har midlertidige begrænsninger på grund af kontrol.
• Du har indtastet et beløb med forkert decimal.

1. Læs fejlmeddelelsen og notér, hvilken grænse der nævnes.
2. Åbn dine kontoindstillinger og find dine egne grænser.
3. Sammenlign beløbet med grænsen for den valgte metode.
4. Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis metoden har en lavere grænse.
6. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut.
7. Kontroller, at du ikke har indtastet et beløb med forkert decimal.
8. Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen.
9. Kontakt support, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din konto.
10. Bed om en skriftlig forklaring på, hvilken grænse der blokerer.
11. Fortsæt først, når grænsen er hævet eller perioden er udløbet.

Kontakt support, når du har tjekket dine egne grænser, og afvisningen stadig ikke giver mening.

Hurtig oversigt

Tabellen viser de fire mest almindelige problemer og det første, du bør tjekke.

Ved udbetalinger er dokumentation den hyppigste stopper, fordi kontoen skal bekræftes, før pengene sendes videre. Ved indbetalinger er det ofte banken, der reserverer beløbet, før kasinoet ser det. På mobilen er det næsten altid browserens cache eller et ustabilt netværk, der giver en hvid skærm. Grænseafvisninger kommer fra enten din egen konto eller den valgte betalingsmetode. Skriv ned, hvad fejlmeddelelsen siger, før du kontakter support. Det gør det lettere at finde den rigtige løsning.

Den mest effektive vane er at gennemføre kontoens dokumentkontrol og bekræfte betalingsmetoden, før du anmoder om din første udbetaling.