Ko vidite sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu pri Betibet, je najpogostejši vzrok več neuspešnih poskusov prijave. Drugi vzroki so začasna blokada zaradi varnosti ali napaka pri vnosu uporabniškega imena.
Prijava in zaklenjen račun
Na zaslonu se prikaže opozorilo, da je prijava onemogočena ali da je račun začasno blokiran.
- Pozabljeno ali napačno geslo
- Več kot pet neuspešnih poskusov prijave
- Varnostna blokada zaradi sumljive dejavnosti
- Nepotrjena e-pošta ali telefonska številka
- Star račun, ki zahteva ponastavitev gesla
- Kliknite »Pozabljeno geslo« na strani za prijavo.
- Vpišite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili ob registraciji.
- Preverite mapo »Vsiljena pošta«, če sporočilo za ponastavitev ne pride v nekaj minutah.
- Sledite povezavi v e-pošti in nastavite novo geslo.
- Uporabite geslo z vsaj osmimi znaki, eno veliko črko in eno številko.
- Po ponastavitvi počakajte 5 minut, preden se poskusite prijaviti.
- Če se še vedno ne morete prijaviti, preverite, ali je vaš e-poštni naslov pravilno črkovan.
- Prepričajte se, da v brskalniku nimate vklopljenega samodejnega izpolnjevanja, ki vnaša staro geslo.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v načinu brez beleženja.
- Če ne pomaga, počakajte 30 minut, da se začasna blokada samodejno sprosti.
Če tudi po teh korakih dostop ni mogoč, kontaktirajte podporo Betibet in navedite svoje uporabniško ime.
Dvig, ki traja dlje kot običajno
V vmesniku za dvig vidite status »v obdelavi« ali »čaka na potrditev« že več ur.
- Nepotrjena identiteta (KYC pregled)
- Prvi dvig na novem načinu plačila
- Preseganje dnevne ali tedenske omejitve brez predhodne odobritve
- Dvig v času praznikov ali vikenda
- Napaka v bančnih podatkih
- Preverite, ali ste oddali vse zahtevane dokumente za preverjanje identitete.
- Pojdite v profil in poglejte, ali je KYC status zelen ali rdeč.
- Če manjka kateri od dokumentov, ga fotografirajte in naložite v razdelek »Preverjanje«.
- Za prvi dvig vedno izberite enak način, kot ste ga uporabili za polog.
- Preverite, ali je dvig nad običajno omejitvijo; če je, ga razdelite na manjše zneske.
- Poglejte, ali imate opombo v zgodovini dvigov – tam je lahko razlog za zamudo.
- Če je dvig poslan na kriptovalutno denarnico, preverite naslov, ali je pravilen.
- Pri standardnem bančnem nakazilu preverite, ali so podatki IBAN in ime popolni.
- Počakajte vsaj 24 delovnih ur, preden ukrepate naprej.
- Če je dvig v statusu »čaka na pregled«, ne prekličite ga – s tem začnete postopek znova.
- Kontaktirajte Betibet podporo in priložite ID dviga; v Betibet lahko najdete obrazec za pomoč.
Če po 48 urah še vedno ni spremembe, se obrnite na podporo in navedite številko dviga.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem pologu ali vpisu bonusa ne vidite sredstev na računu ali v razdelku »Bonusi«.
- Bonus zahteva aktivacijo s promocijsko kodo
- Polog ni izpolnil minimalnega zneska za bonus
- Izbrali ste napačen način plačila, ki ne sodeluje v promociji
- Pripis bonusa je zamaknjen za nekaj minut
- Že ste prejeli bonus in trenutna promocija velja le za nove igralce
- Preverite, ali ste ob pologu vnesli promocijsko kodo, če je bila zahtevana.
- Poglejte v zgodovino pologov, ali je znesek dosegel minimalni prag.
- Uporabite enak način plačila, kot je naveden v pogojih promocije.
- Počakajte do 15 minut po pologu in osvežite stran.
- Pojdite v razdelek »Moji bonusi« in preverite, ali je bonus čakajoč.
- Če je bonus čakajoč, ga kliknite in izberite »Aktiviraj«.
- Pri brezplačnih vrtljajih preverite, pri kateri igri so na voljo – podatki so v opisu promocije.
- Ne zaženi igre takoj po pologu; počakaj, da se bonus pripiše.
- Če bonus ni pripisan po 30 minutah, se odjavite in ponovno prijavite.
- Preberite pogoje promocije, da preverite, ali velja za vašo državo.
- Če ste že imeli bonus v preteklosti, preverite, ali je trenutna promocija le za nove igralce.
Če po vseh korakih bonus še vedno manjka, se obrnite na podporo in navedite ID pologa ter ime promocije.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Namesto igre vidite bel zaslon, napako »stran se ne nalaga« ali se vrteča ikona ne konča.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava
- Zastarel brskalnik
- Omogočen blokator oglasov ali VPN
- Poln predpomnilnik brskalnika
- Igre, ki zahtevajo Flash (sodobni brskalniki ga ne podpirajo)
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Ponovno zaženite mobilni brskalnik.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Preverite, ali imate najnovejšo različico brskalnika (Chrome, Safari, Firefox).
- Izklopite blokator oglasov in VPN ter znova naložite stran.
- Če uporabljate brskalnik v privatnem načinu, ga zaprite in poskusite v običajnem načinu.
- Povečajte ali pomanjšajte zaslon, da se igra pravilno prilagodi.
- Če igra ne deluje v pokončnem načinu, obrnite telefon v ležeči položaj.
- Osvežite stran in počakajte vsaj 30 sekund.
- Če težava ostaja, poskusite v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
Če se igra še vedno ne naloži, kontaktirajte podporo in navedite ime igre ter model telefona.
Eno dejanje prepreči večino težav: pred vsakim pologom ali prijavo izbrišite predpomnilnik brskalnika in preverite, da je internetna povezava stabilna.