„Miért nem tölt be a játék a telefonomon?” – ez a kérdés jellemzően akkor jelenik meg a képernyőn, amikor a böngésző gyorsítótára elavult adatot őriz, vagy a mobilnet éppen akadozik. A legtöbb esetben a hiba a készülék beállításaiban és nem a játék oldalán keresendő.
Nem tölt be az oldal vagy a játék a telefonon
A játékos azt látja, hogy a kezdőlap üresen marad, a játékgombok nem reagálnak, vagy a pörgés közben minden lefagy.
- Elavult böngésző-gyorsítótár és sütik.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
- Egy másik lapon futó, memóriát fogyasztó alkalmazás.
- Régi böngészőverzió.
- Ideiglenes hiba a játékszerver oldalán.
- Zárd be a böngésző összes lapját, és nyisd meg újra a nélkül a játék oldalát a telefon böngészőjében.
- Töröld a böngésző előzményeit, sütijeit és gyorsítótárát.
- Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Válts mobilnetről Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Kapcsold ki a háttérben futó alkalmazásokat.
- Nyisd meg a böngészőt inkognitó módban, és próbáld újra.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző a legfrissebb verzióra frissült-e.
- Próbálj meg egy másik böngészőt a telefonon.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a kategóriájából, ne a kezdőlapról.
- Várj néhány percet, és töltsd újra az oldalt.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy a hálózatot szűrő alkalmazást.
- Próbáld ki egy másik készüléken ugyanazt a játékot.
- Ha több játék és a bejelentkezés is akadozik, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után sem a bejelentkezés, sem egyetlen játék nem indul el a telefonon.
A befizetés levonódott, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan marad.
- A banki tranzakció még feldolgozás alatt áll.
- Elgépelt vagy hibás fizetési adat.
- Hiányos vagy elutasított KYC-azonosítás.
- Dupla kattintás miatt két kérés indult el.
- Egy korábbi, még nyitott tranzakció blokkolja az újat.
- Nézd meg a befizetési előzményeket a fiókodban.
- Ellenőrizd a banki értesítést, hogy a terhelés tényleg megtörtént-e.
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és keresd meg a tranzakció státuszát.
- Ha a banknál függőben van, várj, amíg lezárul.
- Ha a fiókban függő státusz látszik, ne indíts új befizetést.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott adatok megegyeznek-e a regisztráltakkal.
- Nézd meg, hogy a KYC-azonosítás befejeződött-e.
- Ha nem, töltsd fel a hiányzó dokumentumot.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Készíts képernyőképet a fiók tranzakciós listájáról.
- Ha kétszer terhelt a bank, ne indíts újabb befizetést.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg az egyenleget.
- Ha az összeg továbbra sem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a két képernyőképpel.
- Add meg a tranzakció azonosítóját és a befizetés időpontját.
Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, amint megvan a banki terhelés és a fiókban sem függő, sem teljesített bejegyzés nem szerepel.
Nem sikerül a bejelentkezés, vagy zárolt a fiók
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, a rendszer mégis hibát jelez, majd néhány próbálkozás után zárolja a fiókot.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Automatikus kitöltés egy régi jelszóval.
- Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt.
- Más eszközön vagy hálózaton futó nyitott munkamenet.
- Lejárt jelszó vagy felfüggesztett fiókállapot.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne hagyd az automatikus kitöltésre.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a szóközöket.
- Kapcsold ki a Caps Lockot.
- Próbálj meg inkognitó ablakban bejelentkezni.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek csak meghosszabbítják a zárolást.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Nyisd meg a regisztrált e-mail-fiókod, és keresd meg az erről szóló levelet.
- Ha nincs levél, nézd meg a spam mappát is.
- Állíts be új jelszót, amelyet máshol nem használsz.
- Ha a visszaállítás után sem működik, ellenőrizd, hogy a fiók nincs-e más eszközön nyitva.
- Jelentkezz ki minden eszközről, ahol korábban beléptél.
- Ha a zárolás megmarad, írj a https://spinanga-hu.org/ ügyfélszolgálatának.
- Add meg a regisztrált e-mail-címet és a hiba pontos szövegét.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy nem érkezik meg a visszaállító levél.
Elakad a KYC-azonosítás, vagy elutasítják a dokumentumokat
A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat státusza hetekig „ellenőrzés alatt” marad, vagy az elutasítás indoka nem világos.
- Homályos, csonkolt vagy csillogó fényképen készült irat.
- Lejárt okmány.
- Az iraton szereplő név nem egyezik a regisztrált adatokkal.
- Hiányzó második oldal vagy hátoldal.
- A feltöltés megszakadt, ezért nem érkezett meg a fájl.
- Nézd meg a fiókban, melyik dokumentum státusza függő vagy elutasított.
- Olvasd el az elutasítás mellett megjelenő indokot.
- Fotózd le az iratot sík felületen, jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes.
- Hasonlítsd össze az iraton szereplő nevet a regisztrált névvel.
- Ha eltér, jelezd az ügyfélszolgálatnak, mielőtt újra feltöltöd.
- Töltsd fel az irat mindkét oldalát, ha van hátoldal.
- Ellenőrizd a fájl méretét és formátumát, mielőtt feltöltöd.
- Feltöltés után várd meg a visszajelzést, és ne küldd be többször ugyanazt.
- Ha a feltöltés megszakad, próbáld meg Wi-Fi-n.
- Készíts listát arról, mit töltöttél fel és mikor.
- Ha hetekig nincs változás, írj az ügyfélszolgálatnak a lista alapján.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a helyes, éles iratot is elutasítják, vagy ha a státusz hosszú ideig nem változik.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a fiók adatait mindig pontosan, a banki és személyes iratokkal egyezően adod meg, és a befizetés előtt befejezed a KYC-azonosítást.