Du skrev inn passordet med låst caps-lås, og nå avviser innloggingsfeltet deg hver gang. Det vanligste er at passordet ikke samsvarer med det du faktisk registrerte.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din. Årsaken er ofte at du prøver å sette inn eller ta ut mer enn kontoen din tillater.
- Beløpet overstiger en grense som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoopplysningene dine stemmer ikke med det du oppga.
- Du bruker en betalingsmåte som ikke er godkjent for uttak.
- Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet.
- Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Sjekk om du har flere transaksjoner samme dag som til sammen når grensen.
- Bekreft at navn og adresse på kontoen din er riktig registrert.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på nytt via rubet login for å oppdatere kontostatusen.
- Vent til neste grenseperiode hvis du har nådd taket for i dag.
- Prøv et annet beløp som ligger trygt innenfor grensen.
- Noter tidspunktet for avvisningen, det hjelper support å spore den.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Prøv igjen senere på dagen hvis grensen er midlertidig.
- Ta kontakt med support hvis samme avvisning gjentar seg etter disse stegene.
- Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt når du først kontakter support.
- Følg eventuelle nye instruksjoner fra support før du prøver på nytt.
Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor det du tror er grensen din.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke. Det skyldes oftest at en manuell kontroll eller en manglende bekreftelse stopper behandlingen.
- Uttaket er under manuell behandling.
- Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen.
- Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på uttaket.
- Sjekk om noen av bonusene dine fortsatt er aktive.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se etter e-post fra casinoet med spørsmål om dokumentasjon.
- Svar på eventuelle spørsmål så raskt du kan.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Unngå å sende flere like uttaksforespørsler mens én er under behandling.
- Noter når uttaket ble opprettet og hvilken status det har.
- Sjekk at kontonummeret ditt er riktig registrert.
- Vent til saken er ferdigbehandlet før du prøver et nytt uttak.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken som dokumentasjon.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
- Oppgi uttaks-ID og beløp når du henvender deg til support.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har svart på alle spørsmål og bekreftet kontoen din.
Spill og sider laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner www.rubet.eu.com i telefonens nettleser, men spillene henger eller siden stopper halvveis. Det skyldes ofte nettverket, en gammel nettleserversjon eller for lite minne på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cachen og informasjonskapslene er fulle av gamle data.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass eller minne.
- En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel WiFi, og prøv igjen.
- Lukk faner du ikke bruker og åpne siden på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Start telefonen på nytt og prøv en gang til.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen melder at det er fullt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av og på flymodus for å tvinge nettverket til å koble seg på nytt.
- Lukk spillvinduet helt og åpne spillet på nytt.
- Prøv spillet på et annet tidspunkt hvis problemet vedvarer.
- Noter hvilke spill og sider som feiler, og hva som står på skjermen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis problemet gjelder bestemte spill eller sider og fortsetter etter disse stegene.
Kontakt support hvis feilen bare rammer enkelte spill og vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser.
Innskuddet forsvant fra banken men kom ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen din er uendret. Det skyldes oftest at transaksjonen fortsatt er under behandling eller at den ble sendt til feil mottaker.
- Transaksjonen er fortsatt under behandling hos banken.
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert hos casinoet.
- Innskuddet ble avbrutt etter at banken hadde trukket beløpet.
- Feil referanse eller mottakeropplysninger ble brukt.
- Beløpet er reservert men ikke endelig overført.
- Sjekk transaksjonshistorikken hos banken for statusen på overføringen.
- Bekreft at du brukte riktig konto og riktig mottaker.
- Se etter en reservasjon som ennå ikke er bokført.
- Logg inn på casinoet og sjekk saldoen på nytt.
- Se etter en ventende transaksjon i casinoets historikk.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt fra banken.
- Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
- Kontakt banken hvis trekket ikke er synlig som en overføring.
- Kontakt casinoets support med dokumentasjonen fra banken.
- Oppgi beløp, tidspunkt og transaksjons-ID i henvendelsen.
- Følg opp saken til beløpet er sporet til riktig konto.
- Logg inn på nytt etter at support har svart for å se oppdatert saldo.
- Kontakt support hvis saldoen fortsatt er uendret etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support hvis banken bekrefter at beløpet er sendt og saldoen hos casinoet fortsatt ikke viser det.
Bruk alltid samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn penger.