Na obrazovke máte formulár na overenie totožnosti, ktorý po odoslaní dokumentov stále zobrazuje ten istý stav. Najčastejšie ide o neostrú fotografiu alebo neúplný dokument, ktorý systém nedokáže spracovať.
Výber visí v stave spracovania dlhšie, než hráč čaká
V prehľade transakcií svieti výber ako čakajúci a zostatok sa nezmenil.
- Overenie účtu ešte nie je dokončené.
- Na účte je aktívny bonus s podmienkami na pretočenie.
- Údaje príjemcu sa nezhodujú s údajmi na hernom účte.
- Výber presahuje sumu, ktorú možno vyplatiť jednou žiadosťou.
- Prebieha kontrola zdroja prostriedkov.
- Otvorte históriu transakcií a poznamenajte si stav výberu.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Zistite, či máte aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky.
- Porovnajte meno a číslo účtu príjemcu s údajmi v profile.
- Ak je výber väčší, zvážte rozdelenie na menšie žiadosti podľa pravidiel.
- Doplňte chýbajúce dokumenty, ak ich systém vyžaduje.
- Počkajte na spracovanie a sledujte stav v prehľade.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Uistite sa, že na účte nie je blokovaná čiastka z bonusu.
- Ak sa stav nemení, pripravte si identifikáciu transakcie.
- Kontaktujte podporu s číslom žiadosti a popisom krokov, ktoré ste už urobili.
Podporu oslovte vtedy, keď je výber v rovnakom stave napriek doplneným dokumentom a splneným podmienkam.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti s upozornením na nevyhovujúci dokument.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesky.
- Dokument je orezaný a chýba na ňom časť údajov.
- Platnosť dokladu vypršala.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Chýba druhý dokument alebo doklad o adrese.
- Otvorte stránku overenia a pozrite si, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a tieňov.
- Zachyťte celý dokument vrátane okrajov a všetkých rohov.
- Skontrolujte, či je doklad platný a čitateľný.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s profilom.
- Ak sa údaje líšia, upravte profil podľa pokynov na stránke.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
- Ak systém žiada druhý dokument, priložte ho v tej istej kvalite.
- Po odoslaní sledujte stav overenia prihlásením do rabona-sk.net.
- Neposielajte tie isté súbory opakovane, kým neprebehne kontrola.
- Ak je dokument v inom jazyku, doplňte preklad, ak ho stránka vyžaduje.
- Kontaktujte podporu s popisom, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo podľa vás spĺňa podmienky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali viackrát a stav sa nemení.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali na účet
Po vklade alebo po zadaní kódu chýba bonus na bonusovom zostatku.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo s medzerou.
- Vklad nebol prvým vkladom potrebným pre uvítaciu ponuku.
- Bonus bol viazaný na konkrétny vklad a ten nebol dokončený.
- Ponuka už nebola dostupná v čase vkladu.
- Zadaný kód patril k inej ponuke, než akú ste očakávali.
- Otvorte bonusovú stránku a pozrite si stav ponuky.
- Skontrolujte, či bol kód zadaný bez medzier a presne.
- Overte, či vklad spĺňa podmienky ponuky.
- Pozrite si, či bonus nie je naviazaný na iný typ vkladu.
- Skontrolujte históriu a nájdite pripísanie alebo odmietnutie bonusu.
- Ak sa bonus nepripísal, zadajte rabona bonus code znova len v prípade, že stránka ponúka opakovanie.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku prihlásením.
- Free spiny hľadajte v časti s hrami, nie v peňažnom zostatku.
- Uistite sa, že ste nevybrali peniaze pred aktiváciou ponuky.
- Nezadávajte ďalší vklad len preto, aby sa bonus objavil.
- Zapíšte si názov ponuky a čas vkladu.
- Kontaktujte podporu s týmito údajmi, ak sa bonus neobjaví po obnovení stránky.
Podporu oslovte, keď ste kód zadali správne, vklad prebehol a bonus stále chýba.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka potvrdila odoslanie platby, no v hernom účte sa nič nezmenilo.
- Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným údajom.
- Platba prešla cez prostredníka, ktorý ju ešte nepreviedol.
- Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Prebieha kontrola platby pred pripísaním.
- Otvorte výpis z banky a nájdite stav platby.
- Porovnajte sumu a referenčný údaj s pokynmi na stránke.
- Skontrolujte, či bol vklad zadaný z účtu na vaše meno.
- Pozrite si históriu vkladov na hernom účte.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej dokončenie.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Prihláste sa cez rabona login a obnovte prehľad zostatku.
- Overte, či účet nie je v obmedzenom režime.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Pripravte si identifikáciu platby a dátum odoslania.
- Kontaktujte podporu s potvrdením o platbe, ak sa vklad neobjaví ani po dokončení v banke.
Podporu oslovte, keď banka platbu dokončila a na hernom účte sa nepripísala.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber čaká | Neoverený účet | Stav overenia v profile |
| Overenie zaseknuté | Nekvalitná fotografia dokladu | Čitateľnosť nahratého dokumentu |
| Bonus chýba | Nesprávny kód alebo nesplnená podmienka vkladu | Bonusová stránka a história |
| Vklad nepripísaný | Platba v spracovaní | Výpis z banky |
| Free spiny chýbajú | Hľadanie v peňažnom zostatku | Časť s hrami |
Tabuľka pomáha rýchlo určiť, kde začať. Pri výbere sa najprv pozerajte na stav overenia, pretože bez neho sa žiadosť nespracuje. Pri dokumentoch rozhoduje kvalita fotografie viac než počet pokusov. Bonusové ponuky majú vlastné podmienky a kód musí sedieť presne. Vklad sa najskôr overuje v banke, až potom na hernom účte. Free spiny sa zobrazujú oddelene od peňazí a hľadajú sa medzi hrami.
Pred každou akciou si skontrolujte, či je účet plne overený a či nemáte aktívny bonus, ktorý mení pravidlá výberu. Tým predídete väčšine zaseknutých žiadostí.