„Miért utasította el a rendszer a befizetésemet?” – ez a kérdés jelenik meg leggyakrabban a képernyőn, amikor a tranzakció nem megy át. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés összege vagy a kifizetés nagysága túllépi azt a keretet, amit a fiókhoz beállított feltételek engednek.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a keretek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció állapota elutasított, és a pénz nem mozdul el a fiókból vagy a bankból. A leggyakoribb okok a következők:
- a befizetés összege meghaladja az adott módhoz tartozó felső keretet;
- a kifizetés nagyobb, mint az egy tranzakcióra engedett összeg;
- a fiókra napi vagy havi összesített keret vonatkozik, és ez már betelt;
- a bónuszfeltételek még élnek, ezért a kifizetés zárolt;
- a fiókadatok és a banki adatok között eltérés van.
Az alábbi lépések segítenek tisztázni a helyzetet:
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg az elutasított tételt.
- Jegyezd fel a mellette látható hibaüzenetet szó szerint.
- Hasonlítsd össze a próbált összeget azzal, ami egy tranzakcióban engedett.
- Nézd meg, hogy a fiókra beállított napi vagy havi keret nem telt-e már be.
- Ellenőrizd, hogy van-e még aktív bónusz a fiókon, mert az zárolhatja a kifizetést.
- Ha bónusz van érvényben, azt előbb teljesíteni kell a kifizetés előtt.
- Próbálj kisebb összeget küldeni, ami a kereten belül marad.
- Ha a kifizetés nagyobb a keretnél, ossz fel több kisebb kérésre.
- Ellenőrizd, hogy a fiókon megadott név egyezik a banki számla tulajdonosával.
- Nézd át a bankszámla adatait, és javítsd a fiókon, ha eltérés van.
- Várj egy rövid szünetet, majd indítsd újra a tranzakciót.
- Ha a hibaüzenet ismét ugyanaz, jegyezd fel az időpontot is a kéréshez.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kereteken belüli összeg is visszautasításra kerül, és a hibaüzenet nem a limitekre hivatkozik.
Nem töltődnek be a játékok a telefonon
A játékos azt látja, hogy a oldal elindul, de a játéktábla üresen marad, vagy a körök közben megakadnak. A háttérben leggyakrabban ezek állnak:
- gyenge vagy szakadozó mobilnet;
- elavult böngésző a telefonon;
- teli gyorsítótár vagy sok megnyitott lap;
- blokkoló kiegészítő vagy energiatakarékos mód;
- a játék szolgáltatója éppen karbantart.
Ezekkel a lépésekkel érdemes haladni:
- Ellenőrizd a mobilnet sebességét egy másik oldal betöltésével.
- Válts Wi-Fi-re vagy mobilnetre, és próbáld újra a játékot.
- Zárd be a felesleges böngészőlapokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Indítsd újra a böngészőt, majd nyisd meg újra Rabona Casino oldalát.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot a böngészőhöz.
- Kapcsold ki ideiglenesen a hirdetésblokkoló kiegészítőt.
- Próbálj egy másik, egyszerűbb játékot ugyanazon a oldalon.
- Ha csak egy játék akad, az adott játék szolgáltatójánál lehet hiba.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a oldalt a böngészőben.
- Ha több játék sem indul, jegyezd fel, melyik hibaüzenet jelenik meg.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonon minden más oldal hibátlanul működik, de a játékok továbbra sem indulnak el.
A befizetés elhagyta a bankot, de nincs az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki egyenlege csökkent, a casino egyenlege viszont nem nőtt. A leggyakoribb okok ezek:
- a bank még nem továbbította a tranzakciót;
- a befizetés egy köztes lépésnél várakozik;
- a fiókhoz nem ugyanaz a név tartozik, mint a banki számlához;
- a tranzakció a casino oldalán megszakadt a folyamat közben;
- a befizetés egy másik fiókra érkezett.
Az alábbi sorrendben érdemes ellenőrizni:
- Nyisd meg a bank alkalmazását, és nézd meg a tranzakció állapotát.
- Jegyezd fel a banki tranzakció azonosítóját és az összeget.
- Lépj be a casino fiókba, és nyisd meg a tranzakciók listáját.
- Keresd meg, hogy a befizetés függőben vagy sikeres állapotban van-e.
- Ha a lista üres, ellenőrizd, hogy a megfelelő fiókba léptél-e be.
- Hasonlítsd össze a fiókon megadott nevet a banki számla tulajdonosával.
- Ha eltérés van, a befizetés gyakran visszapattan a bankhoz.
- Nézd meg a banki értesítéseket a visszatérítésről.
- Ha a banki oldal sikeres, a casino listája pedig üres, készíts képernyőképet mindkettőről.
- Indítsd újra a böngészőt, és nézd meg újra a tranzakciók listáját.
- Ha a befizetés továbbra sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a két azonosítóval.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki tranzakció sikeres, a casino egyenlege pedig hosszabb ideje változatlan.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja kereteit és a bónusz állapotát, majd ugyanazzal az adatokkal indítja a tranzakciót, mint amit a banknál használ.