En tu última sesión cerraste la página sin esperar la confirmación del retiro y, desde entonces, el saldo aparece como pendiente en la pantalla. La causa más habitual es que la solicitud quedó en revisión porque la cuenta aún tiene comprobaciones internas sin cerrar.
Retiro pendiente más tiempo del esperado
El jugador ve el importe retenido y un estado de pendiente que no cambia, mientras el saldo disponible sigue igual.
- La solicitud quedó en cola de revisión manual.
- La cuenta tiene una comprobación de identidad abierta.
- El método de cobro no coincide con el de ingreso.
- Hay un bono activo con condiciones de apuesta sin completar.
- Los datos personales del perfil no coinciden con los documentos.
- Abre el historial de movimientos y anota la referencia del retiro pendiente.
- Comprueba el estado exacto que muestra la pantalla, no solo el importe.
- Revisa si el método de cobro es el mismo que usaste para ingresar.
- Si hay un bono activo, mira si el saldo sigue sujeto a condiciones de apuesta.
- Compara tu nombre, dirección y fecha de nacimiento con los del documento.
- Sube de nuevo el documento si la copia anterior salió borrosa o cortada.
- Si el retiro se canceló, crea uno nuevo con el mismo importe y método.
- No envíes varias solicitudes iguales en paralelo: ralentizan la revisión.
- Espera a que el estado pase de pendiente a completado antes de repetir.
- Guarda una captura del estado y de la referencia por si necesitas reclamar.
- Comprueba que la cuenta de cobro esté a tu nombre y admita el importe.
- Vuelve a entrar en el historial para confirmar el resultado de la revisión.
Contacta con el servicio de atención cuando el estado siga pendiente tras cerrar la verificación y el bono, o si la solicitud cambia a rechazada sin motivo visible.
Acceso bloqueado o imposible tras varios intentos
Al introducir la clave, la pantalla devuelve un error o indica que la cuenta está bloqueada temporalmente.
- La contraseña incluye mayúsculas o símbolos que no se copiaron bien.
- Se acumularon varios intentos fallidos seguidos.
- El teclado del teléfono añade espacios al final del usuario.
- La cuenta espera una comprobación de seguridad pendiente.
- Usas un correo o un alias distinto al registrado.
- Escribe el nombre de usuario a mano, sin copiar y pegar, y revisa los espacios.
- Comprueba que el correo coincide exactamente con el registrado.
- Prueba la clave en el navegador del teléfono, no dentro de otra aplicación.
- Si aparece un aviso de bloqueo, detén los intentos y espera a que expire.
- Usa la opción de recuperar contraseña y abre el enlace desde tu correo.
- Al crear la clave nueva, evita reutilizar la que falló antes.
- Si el acceso pide un segundo paso, introduce el código en la misma sesión.
- Borra las cookies del navegador si la página se queda cargando.
- Desactiva el gestor de contraseñas si rellena datos antiguos.
- Confirma que no hay otra pestaña con sesión abierta en paralelo.
- Si el bloqueo sigue, anota la hora exacta del último intento.
- Prueba la recuperación desde un navegador distinto del habitual.
Escribe al soporte cuando la cuenta siga bloqueada al terminar el tiempo de espera o si no llega el enlace de recuperación.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y ve el estado de KYC sin avanzar, o recibe un aviso de rechazo sin explicación clara.
- La foto del documento está cortada, desenfocada o con reflejos.
- El nombre del perfil no coincide con el del documento.
- El documento está caducado o la parte trasera no aparece.
- La dirección del comprobante es distinta a la del perfil.
- Se subieron archivos en un formato que el sistema no acepta.
- Haz la foto sobre una superficie plana y con luz directa, sin flash.
- Incluye los cuatro bordes del documento y el reverso si lo tiene.
- Comprueba que el nombre y los apellidos estén escritos igual que en el perfil.
- Revisa que la fecha de caducidad sea válida en el momento del envío.
- Si el comprobante de domicilio falla, usa uno reciente con tu nombre completo.
- Sube los archivos en el formato habitual del sistema, sin comprimirlos.
- Envía una sola vez cada documento y espera la respuesta antes de repetir.
- Si usas el navegador del teléfono, deja la página abierta hasta que suba.
- Anota la fecha de cada envío para seguir el estado del KYC.
- Corrige antes los datos del perfil que no coincidan con el documento.
- En Paston, la revisión de un documento rechazado se apoya en el motivo indicado en el aviso. En paston.us.com ese motivo aparece junto al documento afectado, así que empieza por corregir eso.
- Vuelve a subir solo el documento rechazado, no toda la colección.
Contacta con el soporte si el estado no cambia tras corregir el motivo del rechazo o si el aviso no indica qué documento falla.
Depósito o retiro rechazado por los límites
La operación se cancela en el último paso y el sistema muestra un aviso de que el importe supera un límite.
- El importe supera el máximo permitido para la cuenta.
- El total del día ya alcanzó el límite acumulado.
- La cuenta es nueva y aún tiene topes más bajos.
- El método elegido tiene un rango de importe distinto al de la operación.
- La cuenta tiene un límite temporal aplicado por revisión interna.
- Reduce el importe por debajo del tope que muestra el aviso.
- Comprueba si ya hiciste otras operaciones en la misma jornada.
- Si el aviso habla del día, deja la operación para la jornada siguiente.
- Prueba un método distinto cuyo rango admita el importe que quieres mover.
- Divide el importe en varias operaciones más pequeñas si el sistema lo permite.
- Revisa si el retiro pendiente anterior ya consumió parte del límite.
- En el paston login, consulta el apartado de límites de tu cuenta antes de repetir la operación.
- Si el límite parece una restricción temporal, espera y vuelve a probar.
- No crees cuentas adicionales para esquivar el tope: agrava el bloqueo.
- Guarda el mensaje exacto que aparece al rechazar la operación.
- Confirma que el saldo disponible cubre el importe más las condiciones del bono.
- Repite la operación solo cuando el importe encaje en el rango permitido.
Escribe al soporte si el importe está por debajo del límite mostrado y la operación se sigue rechazando.
Antes de cerrar cada sesión, comprueba el estado de tus solicitudes pendientes y termina la verificación de identidad: esa sola costumbre evita la mayoría de los bloqueos en la cuenta de Paston.