Du skrev passordet med Feil stor bokstav, og nå avviser innloggingsfeltet deg selv med riktig passord etterpå. Det skjer fordi innloggingen skiller mellom store og små bokstaver, og for mange forsøk låser kontoen midlertidig.
Innlogging som feiler og konto som låses
Du ser en feilmelding om at opplysningene ikke stemmer, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk på rad.
- Passordet er tastet med feil bruk av store og små bokstaver.
- E-postadressen har et mellomrom eller en skrivefeil fra autofyll.
- Kontoen er allerede åpnet med en annen e-postadresse.
- For mange feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Nettleseren husker et gammelt passord i lagrede skjemaer.
- Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak adressen.
- Tast passordet sakte og sjekk at caps lock er av.
- Prøv å skrive passordet i et tekstfelt først, slik at du ser tegnene.
- Lim det deretter inn i innloggingsfeltet.
- Bruk en annen nettleser eller et privat vindu for å unngå lagrede skjemaer.
- Vent til sperren på innloggingsforsøkene slipper taket før du prøver igjen.
- Bruk glemt passord-funksjonen og velg et helt nytt passord.
- Logg inn på nytt og sjekk at neonvegas casino login går gjennom uten feilmelding.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har brukt glemt passord-funksjonen og ventet ut sperren.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du ser at saldoen står uendret og at spinnene ikke dukker opp i spillet, selv om du nettopp registrerte deg eller gjorde et innskudd.
- Du har hatt en konto hos neonvegas casino tidligere.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn.
- Innskuddet ble gjort med en annen betalingsløsning enn den som kreves for tilbudet.
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill, og spinnene ligger i det spillet.
- Et tidligere tilbud er allerede brukt på kontoen.
- Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen din.
- Se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
- Finn bonuskoden som hører til velkomsttilbudet.
- Legg koden inn i bonuskodefeltet før du bekrefter innskuddet.
- Gjør et nytt innskudd med en betalingsløsning som tilbudet godtar.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter spinnene der.
- Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme personopplysninger.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Se etter en e-post fra casinoet med informasjon om tilbudet.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet som viser beløp og tidspunkt.
Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet innskuddet med riktig kode.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du ser at kontoen er merket med at identiteten ikke er bekreftet, eller at et innsendt dokument er avvist uten nærmere forklaring.
Hos neonvegas-no.com må navnet på dokumentet stemme med navnet på kontoen, ellers går kontrollen ikke videre.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller klippet i kantene.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen på kontoen.
- Flere dokumenter er sendt inn i feil kategori.
- Legg dokumentet på et mørkt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Sjekk at teksten og bildet er skarpt nok til å leses.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i kontoprofilen først.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentet i riktig kategori i kontrollflyten.
- Send bare det dokumentet som er bedt om, ikke flere samtidig.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen som bevis.
Kontakt support hvis avslaget gjentar seg selv med et dokument som er gyldig og tydelig fotografert.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som behandles eller venter, mens saldoen er trukket fra spillkontoen.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
- Et aktivt bonus vilkår hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en løsning som ikke kan motta utbetalinger.
- Betalingsopplysningene er ikke bekreftet.
- Flere uttak er sendt på rad og venter i kø.
- Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om identitetskontrollen fortsatt står åpen.
- Se om et aktivt bonus har et omsetningskrav som ikke er fullført.
- Kontroller at mottakerkontoen er i samme navn som spillekontoen.
- Bekreft betalingsopplysningene der du la dem inn.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø, og send ett om gangen.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
- Ta kontakt med support med skjermbildet hvis statusen står urørt lenge.
Kontakt support når identitetskontrollen er ferdig og alle vilkår er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke har beveget seg.
Skriv ned hvilken e-postadresse, bonuskode og betalingsløsning du brukte ved registreringen, og bruk de samme opplysningene hver gang du logger inn eller gjør et innskudd. Da unngår du de fleste feilene som stopper innlogging, bonus og uttak.