Blog

Du skrev beløpet med komma i stedet for punktum i innskuddsfeltet, og pengene dukket aldri opp på saldoen. Det skjer oftest fordi betalingen er registrert hos banken før den er bokført hos casinoet.

Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men saldoen står uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Beløpet er skrevet med feil desimalskilletegn, så betalingen ble avvist i systemet.
• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk mot hvitvasking.
• Du har flere faner åpne og så på en eldre saldovisning.

1. Last siden på nytt i telefonens nettleser og logg inn på nytt.
2. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
3. Noter transaksjons-ID fra banken og fra casinoets historikk.
4. Sjekk at kontonummeret du betalte fra er det samme som du registrerte.
5. Kontroller at beløpet er skrevet uten komma og med riktig valuta.
6. Vent til banken viser betalingen som gjennomført, ikke bare reservert.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Prøv et mindre innskudd for å se om problemet gjelder alle beløp.
9. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartsbetalinger i nettleseren.
10. Bruk en annen nettleser eller en privat fane om siden ikke oppdateres.
11. Se etter varsler i innboksen på spillerkontoen om at innskuddet krever dokumentasjon.
12. Send inn bilde av bankutskriften som viser beløpet og mottaker.
13. Oppgi transaksjons-ID i all kontakt med support.
14. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
15. Skriv ned tidspunktet for innskuddet, det brukes når saken spores.
16. Følg med på kontohistorikken til statusen endrer seg.
17. Kontakt support med begge transaksjons-ID-ene hvis beløpet fortsatt mangler når banken har ført det.

Ta kontakt med support når banken har ført betalingen som gjennomført og saldoen fortsatt er uendret.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene står ikke på kontoen.

• Bonusen krever en angitt kode som ikke ble skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort før du hadde aktivert tilbudet i kontoen.
• Du har hatt en bonus tidligere og oppfyller ikke vilkårene for en ny.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra tilbudet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonussiden i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om bonusen er registrert men ikke synlig i spillet.
3. Finn kodefeltet i innskuddsvinduet og skriv koden med riktig store og små bokstaver.
4. Gjør innskuddet på nytt bare hvis det første ikke er ført, ellers venter du.
5. Se om gratisspinnene ligger i en egen oversikt over spilltilbud.
6. Åpne det spillet spinnene gjelder, og last siden på nytt.
7. Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Sjekk at innskuddsmetoden du brukte ikke er unntatt fra tilbudet.
9. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, i stedet for å anta at alle gjør det.
10. Undersøk om du allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
11. Ta skjermbilde av tilbudet du aktiverte, med tidspunkt.
12. Noter innskuddets transaksjons-ID.
13. Send support en melding med skjermbildet og transaksjons-ID.
14. Ikke omsett videre før bonusen er avklart, det kan gjøre saken vanskeligere.
15. Følg med på bonusoversikten til statusen endres.
16. Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
17. Kontakt support når innskuddet er ført og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support når innskuddet er registrert og bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige i kontoen.

Uttak som blir stående i påvente

Spilleren ser at uttaket står som ventende i kontohistorikken uten at pengene beveger seg.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Saldoen vises feil fordi siden ikke er oppdatert.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Logg inn på https://nationalcasinoo.eu.com/ og åpne kontohistorikken for å se statusen på uttaket.
2. Se om det står et krav om dokumentasjon før uttaket kan behandles.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er nådd.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Last siden på nytt i telefonens nettleser for å hente oppdatert saldo.
6. Avbryt ikke uttaket for å sette inn på nytt, det kan nullstille behandlingen.
7. Send inn identitetsdokumenter hvis de mangler, før du purrer på uttaket.
8. Sjekk at navn og adresse på dokumentene stemmer med spillerkontoen.
9. Fjern ubrukte bonuser som blokkerer uttaket.
10. Vent med nye uttak til det første er behandlet.
11. Noter uttakets referansenummer.
12. Ta skjermbilde av statusen i historikken.
13. Send support en kort melding med referansenummeret og skjermbildet.
14. Oppgi hvilken metode du brukte, uten å sende sensitive opplysninger i chatten.
15. Følg med i historikken til statusen endrer seg.
16. Ikke opprett en ny konto for å få raskere uttak, det stopper behandlingen.
17. Svar på eventuelle spørsmål fra support samme dag.
18. Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at identiteten er bekreftet og bonusen er avsluttet.

Kontakt support når identiteten er bekreftet, bonusen er avsluttet og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Identitetskontroll som stopper eller avviser dokumenter

Spilleren ser at kontrollen står som ufullstendig, eller at dokumentet er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle kanter.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Filen er i et format som ikke godtas.

1. Åpne kontrollsiden i kontoen og les hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Ta nytt bilde av dokumentet mot en ensfarget bakgrunn i godt lys.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sammenlign navnet med det du registrerte på kontoen, og rett opp avvik.
7. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Velg et filformat som er godtatt, og hold filen liten nok.
9. Send ett dokument om gangen, så blir hver del vurdert for seg.
10. Ikke send samme dokument flere ganger mens det er til behandling.
11. Skjul sensitive numre som ikke er nødvendige, men la navn og gyldighet være synlig.
12. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
13. Følg med på kontrollsiden for nye meldinger.
14. Send support en melding hvis et dokument avvises to ganger.
15. Beskriv hva som ble avvist, og legg ved et nytt bilde.
16. Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen.
17. Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter og kontrollen fortsatt står som ufullstendig.

Kontakt support når et korrekt dokument er avvist to ganger eller kontrollen ikke endrer seg etter ny opplasting.

Logg inn på kontoen etter hvert innskudd og kontroller saldo og bonustatus med en gang, før du spiller videre. Da oppdager du feilen mens den er enkel å rette opp.