Blog

Če se pri Mr. Pacho pojavi drugačno sporočilo ali počasnejši odziv, kot ste ga bili vajeni pri prejšnji igralnici, je najpogostejši vzrok neusklajenost med podatki računa in podatki, ki jih je prejela banka. Mnoge od teh težav izvirajo iz omejitev na računu, nedokončane potrditve ali napačno izpolnjenega obrazca.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da znesek ni dovoljen za njegov račun.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev, ki velja za račun.
• Na računu je že nastavljena lastna omejitev pologa, ki je igralec ne opazi.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska ali valute.
• Dvig je večji od stanja, ki je na voljo po odbitku nepovezanih sredstev.
• Račun še ni potrjen, zato velja strožja omejitev.

1. Odprite pregled računa in preverite, ali je aktivna katera od omejitev.
2. Primerjajte znesek, ki ga vnašate, z omejitvijo, ki je prikazana ob polju za vnos.
3. Razdelite polog na manjše zneske, če je meja dnevna.
4. Preverite, ali je izbrana valuta enaka valuti računa.
5. Pri dvigu vnesite znesek, ki ne presega razpoložljivega stanja.
6. Odstranite morebitno lastno omejitev, če ste jo nastavili sami in je ne potrebujete več.
7. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
8. Lastna omejitev se pogosto ne da takoj preklicati, zato je ne nastavljajte za poskus.
9. Uporabite drug način plačila, ki je na voljo za vaš račun.
10. Znova odprite obrazec in ga pošljite v celoti, brez prekinjanja.
11. Zabeležite točen čas in znesek zavrnjene transakcije.
12. Preverite, ali so podatki na računu enaki podatkom pri ponudniku plačila.
13. Če se zavrnitev ponovi pri znesku, ki je znotraj prikazane omejitve, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili omejitve in valuto, zavrnitev pa se še vedno ponavlja.

Polog brez pripisanega stanja

Banka je denar odtegnila, vendar stanje na računu ostane nespremenjeno.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačila.
• Polog je bil izveden na račun, ki ni povezan z vašim profilom.
• Obrazec je bil prekinjen tik pred potrditvijo.
• Na računu je odprt dvig, ki zadrži del sredstev.
• Podatki o imetniku računa se ne ujemajo s profilom.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog označen kot zaključen ali čakajoč.
2. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete nov polog.
3. Preverite potrditev v aplikaciji svoje banke.
4. Primerjajte številko računa, s katerega ste plačali, s tistim v profilu pri https://mr-pacho-si.com.
5. Osvežite stran in se znova prijavite.
6. Ne pošiljajte drugega pologa za isti znesek, dokler prvi ni razrešen.
7. Shranite potrdilo o plačilu s prikazanim zneskom in časom.
8. Preverite, ali je bil polog namenjen drugemu računu v isti skupini.
9. Odprite pregled stanja in preglejte, ali je kakšen znesek zadržan.
10. Če se stanje ne spremeni, pošljite potrdilo podpori skupaj s podatki o transakciji.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo o plačilu, stanje pa tudi po ponovni prijavi ostane enako.

Zataknjena potrditev identitete in zavrnjeni dokumenti

Status potrditve obtiči, dokumenti pa so označeni kot neustrezni brez jasnega razloga.

• Fotografija je zamegljena ali del dokumenta je odrezan.
• Ime ali priimek se ne ujema natančno s profilom.
• Dokument je potekel ali je posnet iz kota.
• Poslan je bil samo del dokumenta, na primer sprednja stran brez hrbtne.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.

1. Odprite razdelek s potrditvijo in preberite, kateri dokument manjka.
2. Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da se ime na dokumentu ujema z imenom v profilu.
5. Naložite obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
6. Pošljite dokumente v obliki, ki jo sistem sprejme, in počakajte na potrditev prejema.
7. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored, ker to podaljša obravnavo.
8. Preverite, ali je bil naslov v profilu vpisan enako kot na dokumentu.
9. Če je bil zavrnjen naslov, priložite dokazilo o naslovu.
10. Zapišite datum vsake pošiljke in status, ki ga vidite.
11. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente.
12. Če je status nespremenjen in nimate odgovora, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste poslali jasne in popolne dokumente, status pa se ne premakne.

Neprejet bonus ali brezplačni vrtljaji

Igralec po pologu ne vidi dodatka na stanju in brezplačni vrtljaji se ne prikažejo v igri.

• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Koda je bila vnesena z napako ali je bila uporabljena že prej.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v ponudbo.
• Bonus je vezan na prvi polog, uporabljen pa je bil naslednji.
• Stanje bonusa je ločeno od glavnega stanja in ni prikazano na prvi strani.

1. Odprite razdelek z bonusy in preverite, ali je ponudba aktivirana.
2. Preverite, ali je bil polog prvi na računu.
3. Vnesite kodo znova, če je polje še vedno na voljo.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je del ponudbe.
5. Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji, in preverite števec.
6. Ločite stanje bonusa od glavnega stanja v pregledu računa.
7. Počakajte, da se polog pripne, preden zahtevate bonus.
8. Ne odpirajte več bonusov hkrati, ker se med seboj izključujejo.
9. Preverite, ali je bil bonus že uporabljen v prejšnji igralni seji.
10. Shranite zaslonsko sliko stanja pred in po pologu.
11. Če se bonus ne prikaže, ne vlagajte novih pologov za isti namen.
12. Obrnite se na podporo s podatki o pologu in kodi.
13. Po odgovoru zahtevajte le eno ponovno aktivacijo, da se izognete podvajanju.

Podporo kontaktirajte, ko je polog zaključen, koda veljavna, bonus pa se še vedno ne prikaže.

Največ takšnih težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo odprete pregled računa in preverite omejitve, valuto ter status potrditve, šele nato pa vnesete znesek.