Blog

Du sammenligner Lilibet casino med det forrige casinoet ditt og oppdager at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er synlige på kontoen. Det skyldes oftest at innskuddet eller bonusaktiveringen ikke er fullført slik systemet forventer.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Etter innskudd eller aktivering viser saldoen fortsatt bare det du selv satte inn, og bonusen eller spinnene mangler. Slik finner du årsaken:

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsflyten.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har allerede en aktiv bonus, og systemet tillater bare én om gangen.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Du brukte en annen konto eller e-post enn den bonusen er knyttet til.

Følg disse stegene for å rette opp:

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer i kontoprofilen.
2. Se etter en egen aktiveringsknapp for tilbudet og trykk på den.
3. Gå til bonusoversikten for å bekrefte at spinnene er lagt til.
4. Kontroller at innskuddet er registrert med status fullført, ikke bare startet.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis profilen viser at den mangler.
6. Logg helt ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis bonusen fortsatt ikke vises.
8. Noter ned hva du gjorde og når, slik at du har opplysningene klare.

Kontakt supporten først når du har bekreftet at bonusen var valgt, at innskuddet er fullført og at profilen er bekreftet, men bonusen fortsatt mangler.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Transaksjonen stopper med en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen din. Disse forholdene er vanlige årsaker:

• Beløpet ligger over den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet ligger under den nedre grensen for uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter en aktiv bonus.

Gjør følgende for å komme videre:

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Juster beløpet til det ligger innenfor det som er oppgitt for kontoen.
3. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk kontoprofilen for eventuelle begrensninger eller pågående kontroller.
5. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er borte før du prøver igjen.
6. Bekreft at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet til en aktiv bonus.
7. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.

Kontakt supporten hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med det som står i profilen din, og du ikke får justert transaksjonen selv.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende i oversikten, og saldoen er trukket fra men pengene er ikke på vei. Årsakene er ofte disse:

• En kontroll av identitet eller betalingsmåte er ikke ferdig.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Uttaket er satt på pause fordi dokumentasjon mangler.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din, og krever en ekstra gjennomgang.

Slik følger du opp saken:

1. Åpne transaksjonshistorikken og noter status og tidspunkt for uttaket.
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
3. Last opp det som mangler, for eksempel legitimasjon eller bevis på betalingsmåten.
4. Sjekk om en aktiv bonus fortsatt gjelder og må fullføres først.
5. Bekreft at uttaket går til samme mottaker som innskuddet kom fra.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
7. Vent med å gjøre et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.

Kontakt supporten når alle dokumenter er lastet opp og statusen fortsatt står som ventende uten nye meldinger.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

På telefonen henger spillsiden seg, eller spillet starter ikke selv om nettsiden åpner. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket:

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Spilleren bruker en blokkering eller utvidelse som stopper innhold.
• Nettleserens hurtigbuffer er full av gamle data.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

Prøv disse stegene for å få spillet til å laste:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
3. Bytt til et stabilt nettverk og slå av og på mobildata.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
5. Slå av blokkering og utvidelser som kan stoppe spillinnhold.
6. Åpne https://lilibetcasino.co.no/ i en privat fane for å utelukke gamle data.
7. Start telefonen på nytt og prøv spillet igjen.
8. Test et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.

Kontakt supporten hvis ingen av stegene hjelper og spillet fortsatt ikke laster, og opplys hvilken telefon og nettleser du bruker.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at tilbudet faktisk ble valgt før innskuddet ble bekreftet, og at kontoen er ferdig bekreftet. Når et innskudd avvises, ligger årsaken nesten alltid i beløpet i forhold til grensen som gjelder for kontoen. Uttak som avvises, skyldes ofte at beløpet er under minstegrensen, mens ventende uttak handler om dokumentasjon eller en aktiv bonus. På mobil er det sjelden selve spillet som er problemet; nettleseren og nettverket er de vanligste kildene. Bruk tabellen som en første sjekk før du går videre til den detaljerte listen for hvert problem.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: før du setter inn penger eller starter et uttak, sjekk at bonusen er valgt, at profilen er bekreftet og at beløpet ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen din.