É segunda-feira de manhã, o jogador abre o saldo no telemóvel a caminho do trabalho e vê que o depósito da noite anterior não aparece. Na maioria dos casos, o pagamento ainda está a caminho ou o titular da conta de pagamento não é o mesmo da conta de jogo.
Saldo de jogo sem o dinheiro que saiu do banco
O valor desaparece do extrato bancário, mas a conta de jogo mantém o saldo antigo e o histórico não mostra o movimento.
- O pagamento ainda está a ser transferido entre o banco e o casino.
- O nome do titular da conta de pagamento é diferente do nome na conta de jogo.
- Faltam dados de referência que ligam o pagamento à conta.
- A conta tem uma confirmação de segurança em curso.
- O valor foi enviado para uma conta de jogo criada com outro email.
- Confirma no extrato que o valor saiu mesmo da tua conta.
- Termina a sessão na conta de jogo e entra de novo.
- Abre o histórico de transações da conta de jogo.
- Compara o nome do titular da conta de pagamento com o nome registado no jogo.
- Confirma que o email da conta de jogo é o mesmo que usaste no pagamento.
- Vê se existe um depósito pendente na área de pagamentos.
- Guarda um comprovativo com data, hora e referência do movimento.
- Fala com o teu banco para confirmar a saída do valor.
- Não repitas o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Envia ao suporte o comprovativo e o identificador da transação.
Repetir o depósito antes de o primeiro ser creditado pode deixar-te com dois valores em processamento e o saldo ainda vazio.
No Leonbet casino em Portugal, o crédito só acontece quando o titular da conta de pagamento é o mesmo da conta de jogo. Contacta o suporte quando o extrato confirmar a saída do dinheiro e o histórico continuar sem registo, já com o comprovativo reunido.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis sem crédito
O depósito entra no saldo, mas o bónus ou as rodadas grátis não aparecem na conta nem na lista de promoções.
- O bónus não foi escolhido antes do depósito.
- O depósito ficou abaixo do valor mínimo da promoção.
- As rodadas grátis estão atribuídas a um jogo específico e não ao saldo geral.
- A promoção já foi usada noutra conta com os mesmos dados.
- O email ou o telefone da conta ainda não estão confirmados.
- Abre o histórico de bónus e confirma o estado da promoção.
- Confirma se escolheste o bónus antes de concluir o depósito.
- Lê a descrição da promoção na tua conta e vê o valor mínimo exigido.
- Compara a data do depósito com a data de início da promoção.
- Procura as rodadas grátis dentro do jogo indicado na promoção.
- Termina a sessão e entra de novo para atualizar a conta.
- Confirma o email e o telefone associados à conta de jogo.
- Verifica se já recebeste o mesmo bónus noutro depósito.
- Guarda uma captura do estado da promoção no histórico.
- Envia ao suporte o nome da promoção e a referência do depósito.
Na Leonbet PT, o bónus tem de estar escolhido antes do depósito para entrar na conta. Contacta o suporte quando o depósito cumpre as condições da promoção e o bónus continua ausente do histórico mesmo depois de a conta ter sido atualizada.
Depósito ou levantamento recusado pelos limites da conta
O jogador tenta enviar ou retirar dinheiro e recebe uma mensagem a dizer que o valor excede um limite.
- Limite de depósito diário ou mensal definido na própria conta.
- Limite associado ao nível de confirmação de dados da conta.
- Levantamento pedido acima do saldo disponível para retirada.
- Limite de segurança aplicado pelo casino à conta.
- Valor acima do que o método de pagamento escolhido aceita.
Os limites definidos no https://leonbet-pt.org/ aplicam-se à conta de jogo e continuam iguais mesmo que mudes de método de pagamento.
- Confirma o valor exato que tentaste enviar ou retirar.
- Abre a área de limites da conta e vê o teto atual.
- Compara o valor com o saldo disponível para retirada.
- Confirma o estado dos dados que a conta já tem registados.
- Reduz o valor para o máximo que a conta permite.
- Espera que o período do limite em vigor termine antes de nova tentativa.
- Tenta o levantamento com o mesmo método usado no depósito.
- Guarda a mensagem de erro que apareceu no ecrã.
- Pede ao suporte a alteração do limite da conta, quando fores tu a defini-lo.
Contacta o suporte quando o valor pedido cabe no saldo e no limite da conta e a recusa continua a aparecer.
Jogos e página que não abrem no navegador do telemóvel
O ecrã fica num carregamento sem fim, o jogo abre com a imagem parada ou a página fecha sozinha a meio de uma ronda.
- Ligação de dados instável ou rede Wi-Fi fraca.
- Cache e cookies antigos no navegador do telemóvel.
- Navegador desatualizado ou pouco compatível com o jogo.
- Muitos separadores abertos ao mesmo tempo.
- Bloqueador de anúncios ou VPN a cortar o tráfego do jogo.
- Atualiza a página e espera que o jogo carregue por completo.
- Passa de Wi-Fi para dados móveis e repete a tentativa.
- Limpa cache e cookies do navegador do telemóvel.
- Fecha os separadores que não estás a usar.
- Atualiza o navegador para a versão mais recente.
- Desativa temporariamente o bloqueador de anúncios e a VPN.
- Testa outro jogo para separar falha do jogo de falha da conta.
- Entra na conta numa janela privada do navegador.
- Reinicia o telemóvel e volta a abrir a página.
- Guarda uma captura do erro com a hora visível.
Não introduzas dados de pagamento em páginas abertas a partir de links recebidos por mensagem.
Contacta o suporte quando o erro aparece em todos os jogos e em redes diferentes, com a captura e a hora do problema.
Usa sempre a mesma conta de pagamento em teu nome e guarda o comprovativo de cada depósito: é o hábito que evita a maior parte destes bloqueios.