Verglichen mit dem Casino, das du bisher genutzt hast, wirkt LeonBet auf dem Handy oft langsamer, und meistens liegt das an einer schwachen mobilen Verbindung oder an gespeicherten Browserdaten. Häufigste Ursache ist ein veralteter Cache, der die Anmeldeseite nicht mehr korrekt lädt.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Der Spieler tippt auf ein Spiel oder die Startseite und sieht nur einen leeren Bereich, einen Ladekreis oder eine Fehlermeldung.
- Die Mobilfunkverbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache enthält alte Dateien der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt bestimmte Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Wechsle zuerst in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich das Netz neu verbindet.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers über dessen Einstellungen.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du dich bei LeonBet anmelden einloggst.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf demselben Telefon aus.
- Öffne die Seite im privaten Modus des Browsers, um Erweiterungen auszuschließen.
- Prüfe, ob auf dem Telefon noch genug freier Speicher vorhanden ist.
- Gib die Adresse direkt in die Adresszeile ein, statt einem alten Link zu folgen.
- Warte kurz, wenn mehrere Spiele gleichzeitig geöffnet waren, und starte nur eines.
- Schalte das Telefon vollständig aus und wieder ein.
- Versuche es in einem anderen WLAN, etwa bei Freunden oder im Büro.
- Prüfe im Browser, ob Javascript aktiviert ist.
- Setze den Browser auf seine Standardeinstellungen zurück, wenn nichts anderes hilft.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Sitzung neu aufgebaut wird.
- Wenn nur ein einzelnes Spiel nicht startet, notiere dessen Namen für die Meldung.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen leer bleibt oder du eine Fehlermeldung mit Code siehst.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt seine Ausweisfotos hoch und sieht danach keine Freigabe, sondern nur den Hinweis auf eine offene Prüfung.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt durch Licht.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt im Bild.
- Es wurde nur die Vorderseite hochgeladen, obwohl beide Seiten nötig sind.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht verarbeiten kann.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, ebenen Fläche.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf Folien oder Laminat.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Speichere die Bilder als JPG oder PNG, nicht als gescanntes PDF mit Passwort.
- Prüfe vor dem Upload, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Trage fehlende Adressdaten zuerst im Profil nach und speichere sie.
- Lade ein Adressnachweis hoch, der nicht älter als wenige Monate ist.
- Nutze für den Nachweis ein Dokument mit deinem Namen und deiner vollständigen Anschrift.
- Sende die Dateien erneut, wenn der Status nach dem ersten Upload unverändert bleibt.
- Vermeide es, dieselben Dateien mehrfach parallel hochzuladen.
- Halte die Dateigröße klein, indem du das Foto zuschneidest, bevor du es sendest.
- Nimm bei abgelaufenem Ausweis zuerst ein gültiges Dokument zur Hand.
- Schreibe bei einer Ablehnung auf, welcher Grund in der Nachricht genannt wird.
- Sende nur das angeforderte Dokument, nicht einen Stapel verschiedener Bilder.
- Frag den Support nach dem genauen Grund der Ablehnung, wenn keiner genannt wurde.
Wende dich an den Support, wenn dein Dokument gültig und gut lesbar ist, die Prüfung aber weiterhin im offenen Status bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler beantragt eine Auszahlung, sieht sie in der Übersicht als offen und der Betrag erscheint nicht auf dem Bankkonto.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Auszahlungsbetrag übersteigt den Rahmen, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Bankdaten im Konto weichen von denen des Kontos ab.
- Es laufen noch offene Einsätze, die den verfügbaren Betrag binden.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung bereits abgeschlossen ist.
- Schließe offene Spiele und beende laufende Einsätze.
- Lies im Bonusbereich nach, ob eine Umsatzbedingung noch offen ist.
- Gleiche die Kontodaten im Profil mit denen deiner Bank ab.
- Stelle sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Spielernamen übereinstimmt.
- Beantrage die Auszahlung nicht doppelt, sondern warte auf den ersten Antrag.
- Prüfe, ob der Betrag unterhalb der Grenze liegt, ab der eine zusätzliche Prüfung nötig wird.
- Lade fehlende Nachweise hoch, statt den Antrag neu zu stellen.
- Kontrolliere den Status im Konto, nicht nur in der Bestätigungsmail.
- Frage bei deiner Bank nach, ob eine eingehende Zahlung zurückgehalten wird.
- Vergleiche den Namen auf dem Kontoauszug mit dem im Spielerkonto.
- Warte auf die Antwort der Prüfung, bevor du weitere Anträge stellst.
- Notiere die Antragsnummer, damit der Support den Vorgang findet.
- Vermeide Änderungen an den Bankdaten, während ein Antrag läuft.
- Storniere den Antrag nur, wenn eine offene Bedingung das verlangt.
- Sende eine kurze Nachricht mit Antragsnummer und Kontostand, wenn nichts vorangeht.
Kontaktiere den Support, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, keine Bedingung offen ist und der Antrag trotzdem ohne Statusänderung bleibt.
Einzahlung ist abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, doch im Spielerkonto bleibt der Guthabenstand unverändert.
- Die Zahlung wird vom Zahlungsdienstleister noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst.
- Der Vorgang wurde im Konto abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
- Das Guthaben liegt in einem separaten Bereich und muss erst übertragen werden.
- Die Bank hat die Zahlung zunächst nur reserviert, nicht endgültig gesendet.
- Lade die Kontoseite neu, damit der aktuelle Stand angezeigt wird.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Spielerkonto auf den Vorgang.
- Vergleiche Betrag und Währung mit deinem Kontoauszug.
- Öffne den Kassenbereich und sieh nach, ob ein Vorgang als offen markiert ist.
- Prüfe, ob das Geld in einem Bonus- oder Guthabenbereich liegt.
- Lade den Nachweis der Abbuchung als Screenshot oder Auszug hoch.
- Nenne dem Support die Referenznummer der Überweisung.
- Stelle keine zweite Einzahlung in gleicher Höhe, bevor der Fall geklärt ist.
- Frage bei deiner Bank, ob die Zahlung nur reserviert ist.
- Warte auf die Klärung, statt die Zahlung selbst zurückzuholen.
- Achte darauf, dass du von einem Konto sendest, das dir gehört.
- Vermeide Einzahlungen über ein Konto eines Dritten.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart zu deinem Land passt.
- Halte den Vorgang im Konto offen, bis der Support antwortet.
- Sende keine mehrfachen Nachrichten zum selben Vorgang.
- Schreibe dem Support eine Zusammenfassung mit Betrag, Zeitpunkt und Referenz.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht und der Vorgang im Konto nach längerer Zeit weiterhin fehlt.
Ein einziges Vorgehen verhindert die meisten dieser Fälle: Melde dich nur auf der offiziellen Seite im mobilen Browser an und halte deine Kontodaten dort aktuell, bevor du eine Auszahlung beantragst.