«Hvorfor er ikke innskuddet mitt synlig på Kong Casino?» eller «Hvorfor er kontoen min fortsatt ikke verifisert?» Dette er de vanligste symptomene spillere møter, og årsaken er ofte at en betingelse eller teknisk detalj ikke er oppfylt.
Verifisering av kontoen som ikke blir godkjent
Spilleren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at et dokument er avvist, og lurer på hvorfor. Årsakene kan være flere.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis skjult eller reflekterer lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato eller mangler side med signatur.
- Flere filer er lastet opp i feil format eller som skjermbilde.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med oppgitt bostedsadresse.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig slik det er skrevet i profilen din. Rett eventuelle skrivefeil i profilen først.
- Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG, og unngå skjermbilder av skjermbilder.
- Pass på at dokumentet er gyldig og ikke utløpt. Utløpte dokumenter godtas ikke.
- Last opp alle sider som viser navn, bilde og signatur, ikke bare forsiden.
- Dersom du har lastet opp flere ganger, vent på svar før du prøver igjen. For mange opplastinger kan forsinke behandlingen.
- Bekreft at adressen i profilen din er den samme som på dokumentet du sender inn.
- Sjekk at du har lastet opp dokumentet under riktig kategori, for eksempel identitet eller adresse.
Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og bekreftet at alle opplysninger stemmer.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt.
- Bonusen krever en bestemt innskuddstype eller et minstebeløp som ikke er nådd.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som ikke er fullført.
- Du glemte å oppgi bonuskode i riktig felt før innskuddet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Les gjennom bonusvilkårene for å se hvilke innskudd som kvalifiserer. Velg en metode som er godkjent.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus. Fullfør eller avbryt den før du prøver på nytt.
- Hvis du ble bedt om en bonuskode, skriv den inn i kampanjekoden før du bekrefter innskuddet.
- Gå til bonusesiden og se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende». Noen bonuser må aktiveres manuelt.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
- Dersom du nettopp har fullført et spill, oppdater siden for å se om bonusen er lagt til.
- Vent litt og sjekk igjen. Noen bonuser registreres ikke umiddelbart etter innskudd.
- Hvis du har fått bonusen tidligere, sjekk om du er kvalifisert for denne kampanjen.
Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at du oppfyller alle vilkår og har oppgitt kode riktig.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Kong Casino
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Kong Casino er uendret. Årsaken er ofte at overføringen er under behandling eller at den har feilet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Du skrev feil kontonummer eller referanse.
- Du har flere kontoer og satte inn på feil konto.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg inn på Kong Casino og se om innskuddet står som «ventende» eller «behandles».
- Sjekk at du har fullført verifiseringen. Uverifiserte kontoer kan få innskudd avvist.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for innskudd.
- Se etter kvittering eller referanse fra betalingsløsningen. Ta vare på den.
- Hvis innskuddet ikke vises, prøv å logge ut og inn igjen, eller oppdater siden.
- Dersom beløpet er reservert i banken, vent til reservasjonen opphører eller blir bekreftet.
- Hvis innskuddet har feilet, kan du måtte kontakte Kong Casino sin support med referansen.
Kontakt support dersom beløpet er trukket fra banken og ikke har dukket opp på casinoet etter at du har sjekket at kontoen er verifisert og metoden er gyldig.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner Kong Casino i mobilnettleseren, men spillet eller hele nettstedet henger. Årsaken er ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser.
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert viktige funksjoner.
- Spillleverandøren har midlertidige problemer med spillet.
- For mange faner eller apper er åpne og bruker minne.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper spillinnlasting.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk unødvendige faner og apper for å frigjøre minne.
- Slå av annonseblokkere eller utvidelser som kan påvirke spill.
- Prøv å åpne spillet i en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler, og start nettleseren på nytt.
- Sjekk om spillet fungerer på en annen enhet, for å avklare om problemet er lokalt.
- Dersom bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
Kontakt support dersom ingen spill laster i mobilnettleseren etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uklart dokumentbilde | Last opp nytt bilde med god belysning |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke oppgitt | Se om bonusen er aktiv eller ventende |
| Innskudd mangler | Overføring under behandling | Sjekk kontoutskrift og innskuddsstatus |
| Spill laster ikke | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren og slå av blokkeringer |
| Kong Casino login feiler | Feil passord eller brukernavn | Bruk glemt passord-funksjonen |
For KYC er første steg alltid å se på dokumentet du sendte inn – er det skarpt og gyldig, og stemmer navnet med profilen? For bonus er det viktigste å sjekke om du faktisk oppfylte innskuddskravet og skrev koden i rett felt. Når innskuddet mangler, skiller kontoutskriften mellom reservert og trukket beløp, og det avgjør om du skal vente eller kontakte support. For mobilproblemer er det ofte nok å bytte nettleser eller oppdatere den. Ved innloggingsproblemer kan det være lurt å sjekke at du bruker riktig e-post og at Caps Lock er av. Kong Casino norsk tipping innebærer ikke at spillingen er knyttet til Norsk Tipping – du oppretter egen konto, og derfor må du selv holde orden på innloggingen.
Ta vare på kvitteringer og dokumenter i en mappe på mobilen, og bruk alltid samme e-post og navn som i profilen din – da unngår du de fleste forsinkelser med Kong casino.