Du trykker på «Logg inn» eller «Spill» og får en feilmelding, en låst konto eller en side som ikke laster. Det vanligste er at noe mangler i kontooppsettet, at en grense er nådd, eller at nettleseren på telefonen blokkerer noe.
KYC-verifisering som står fast eller får avslag
Du ser «Verifisering pågår» i flere dager, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uklart eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har sendt feil type dokument for det som etterspørres.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med det du oppgav.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
- Bruk dokumentet som er gyldig akkurat nå, ikke et gammelt et.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet i profilen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Send adressebekreftelse fra samme kilde som du brukte ved registrering.
- Lagre en kopi av det du sender, med dato.
- Fjern passbilder eller sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
- Følg med på varsler i kontoen og svar kort på eventuelle spørsmål.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har lastet opp riktig dokument på nytt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense på kontoen.
- Beløpet er over grensen for den valgte metoden.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Flere små transaksjoner har samlet seg opp mot en grense.
- Kontoen mangler full verifisering før uttak.
- Les meldingen nøyaktig; den sier hvilken grense som er brutt.
- Sjekk om det gjelder innskudd, uttak eller begge deler.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller ukentlig grense.
- Fullfør KYC før du prøver uttak på nytt.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, der det er mulig.
- Fjern eventuelle aktive bonusvilkår før du ber om uttak.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt for hvert forsøk.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpsstørrelsen.
- Ikke gjenta samme avviste transaksjon mange ganger på rad.
Kontakt support hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med det du ser i kontoen.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner www.karjala-casino.co.no i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer skript.
- Dårlig eller ustabilt nett bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
- En annonseblokkering stopper innlastingen av spillet.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der under spillingen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Skru på skript og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Test i en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller gammelt passord som er lagret i nettleseren.
- Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- For mange forsøk på kort tid.
- Kontoen er låst etter en sikkerhetssjekk.
- Du prøver å logge inn på feil nettadresse.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig som ved registrering.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Logg inn i en privat fane for å unngå gamle data.
- Sjekk at du er på riktig nettadresse før du taster passord.
- Slå av VPN hvis innloggingen stopper.
- Oppdater nettleseren og prøv på nytt.
- Ikke prøv mange passord etter hverandre; det forlenger låsen.
- Noter feilmeldingen du får, så support kan se hva som skjedde.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avslått | Uklart eller utløpt dokument | Ta nytt bilde med hele dokumentet synlig |
| Innskudd avvist | Grense for beløp eller metode | Les meldingen om hvilken grense som gjelder |
| Uttak avvist | Manglende verifisering eller bonusvilkår | Sjekk KYC-status og aktive bonuser |
| Spill laster ikke | Nettleser eller nettverk blokkerer | Slå av annonseblokkering og bytt nett |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord og vent før nytt forsøk |
For KYC er det bildet som oftest er problemet, ikke selve dokumentet. Ved innskudd og uttak er det grensen som gjelder for metoden eller kontoen som stopper deg. På mobil er det nettleserens innstillinger og nettverket som må sjekkes først. Ved innlogging er autofyll og gamle passord en vanlig felle. Hvis du har prøvd første sjekk uten resultat, gå videre til neste punkt i listen for det problemet. Noter hva du ser på skjermen, slik at support får riktig informasjon med en gang.
Den enkleste vanen er å holde kontoopplysningene oppdaterte og bruke samme navn og adresse overalt, for da unngår du de fleste avslagene.