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Du tippst auf „Anmelden“ und siehst statt des Casinos eine Fehlermeldung oder ein leeres Feld – oft liegt das an falschen Zugangsdaten oder einer automatischen Sperre nach mehreren Fehlversuchen. Auch ein alter Login im Browser kann die Anmeldung blockieren, obwohl dein Konto in Ordnung ist.

Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Nach mehreren falschen Passwörtern erscheint oft die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist. Manchmal bleibt der Login auch einfach hängen, ohne dass eine Erklärung erscheint. Häufige Ursachen sind:

• falsche Groß- oder Kleinschreibung beim Passwort
• die automatische Sperre nach zu vielen Fehlversuchen
• ein veralteter Login im Browser, der nicht mehr gültig ist
• eine falsche E-Mail-Adresse oder ein Tippfehler im Feld
• ein Wechsel des Geräts ohne neue Anmeldung

So gehst du vor:

1. Schließe alle Fenster des Casinos und öffne die Seite neu.
2. Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort in der richtigen Schreibweise ein.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
4. Warte nach einer Sperre eine kurze Zeit, bevor du es erneut versuchst.
5. Prüfe, ob dein E-Mail-Postfach die Adresse des Casinos nicht blockiert.
6. Melde dich auf einem anderen Gerät an, um den Fehler einzugrenzen.
7. Lösche alte Cookies und den Cache, falls der Login weiter hängt.
8. Wende dich an den Support, wenn du dein Passwort erfolgreich geändert hast, der Login aber weiter blockiert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung trotzdem verweigert wird.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen

In deinem Konto steht die Auszahlung auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch auf deinem Bankkonto angekommen. Meist liegt das an einer fehlenden Prüfung deiner Identität oder an einer offenen Bedingung. Typische Ursachen:

• die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
• eine Einzahlung wurde noch nicht freigegeben
• die Auszahlung wurde auf ein anderes als das verwendetete Zahlungsmittel angefordert
• eine Bonusbedingung ist noch offen und blockiert die Auszahlung
• die Auszahlung wurde doppelt beantragt

So gehst du vor:

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und prüfe den Status deiner Anfrage.
2. Lade die Dokumente für die Identitätsprüfung hoch, falls sie fehlen.
3. Prüfe, ob eine Einzahlung noch nicht gutgeschrieben wurde.
4. Storniere eine doppelte Auszahlungsanfrage, falls zwei offen sind.
5. Beende offene Bonusbedingungen, bevor du erneut auszahlst.
6. Fordere die Auszahlung auf demselben Weg an, über den du eingezahlt hast.
7. Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „bearbeitet“ wechselt.
8. Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du hast eingezahlt und den Willkommensbonus gewählt, doch das Guthaben oder die Freispiele fehlen im Konto. Oft wurde der Bonus nicht aktiviert oder eine Bedingung war nicht erfüllt. Häufige Ursachen:

• der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt
• der Bonuscode wurde falsch eingegeben
• die Einzahlung war nicht für den Bonus berechtigt
• der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen
• eine Bedingung zum Umsatz ist noch offen

So gehst du vor:

1. Öffne https://interwettens.com.de und prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
2. Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den Bonus ausgewählt hast.
3. Gib den Bonuscode erneut ein, falls er nicht übernommen wurde.
4. Prüfe, ob deine Einzahlung den Bedingungen für den Bonus entspricht.
5. Sieh nach, ob du den Bonus schon einmal genutzt hast.
6. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist.
7. Öffne die Bonusbedingungen im Konto und prüfe offene Umsatzbedingungen.
8. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald du die Einzahlung und den Bonuscode geprüft hast und der Bonus weiterhin nicht erscheint.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Im Browser deines Handys bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis. Das liegt oft an der Verbindung oder am Browser, nicht am Konto. Mögliche Ursachen:

• eine schwache oder wechselnde Internetverbindung
• ein veralteter Browser oder ein alter Zwischenspeicher
• ein Werbeblocker, der Inhalte blockiert
• zu viele offene Tabs im Browser
• ein Spiel, das im Hochformat nicht startet

So gehst du vor:

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Browser neu.
3. Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
6. Drehe das Handy ins Querformat und starte das Spiel erneut.
7. Teste einen anderen Browser auf dem Handy.
8. Prüfe, ob auf dem Gerät genug Speicher frei ist.
9. Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere laufen.

Kontaktiere den Support, sobald du Browser und Verbindung geprüft hast und die Spiele weiterhin nicht starten.

Quick Reference

Die folgende Tabelle zeigt die häufigsten Probleme mit ihrer üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt.

Der Login scheitert meist an der automatischen Sperre, die nach einigen Fehlversuchen greift. Eine ausstehende Auszahlung hängt oft an der Identitätsprüfung, die vor der ersten Auszahlung abgeschlossen sein muss. Beim Bonus zählt, ob du ihn bei der Einzahlung wirklich ausgewählt hast. Auf dem Handy sind Verbindung und Browser die häufigsten Bremsen. Prüfe immer zuerst den einfachen Schritt, bevor du den Support einschaltest. So sparst du Zeit und erkennst selbst, ob das Problem bei dir oder beim Anbieter liegt.

Melde dich immer über die Startseite an und schließe die Sitzung nach dem Spielen – so verhinderst du die meisten Login- und Ladeprobleme von vornherein.