Po zadaní prihlasovacích údajov sa zobrazí hlásenie, že účet je uzamknutý, hoci ste zadali správne heslo. Najčastejšou príčinou je viac neúspešných pokusov o prihlásenie po sebe, ktoré systém vyhodnotí ako riziko.
Prihlásenie do účtu a uzamknutie po neúspešných pokusoch
Keď sa prihlásite, zobrazí sa správa o uzamknutí účtu alebo sa stránka vráti na prihlasovací formulár bez vysvetlenia.
- Zadali ste nesprávne heslo viackrát za sebou.
- Používate iné zariadenie alebo prehliadač ako zvyčajne.
- Prehliadač blokuje cookies potrebné na prihlásenie.
- Dočasný výpadok prihlasovacieho systému na strane značky.
- Účet je zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Skontrolujte, či máte zapnuté cookies a či prehliadač neblokuje skripty.
- Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v okne bez doplnkov.
- Uistite sa, že zadávate rovnaké meno a heslo ako pri registrácii.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a počkajte na potvrdenie.
- Ak sa zobrazí uzamknutie, neopakujte pokusy o prihlásenie.
- Počkajte niekoľko minút a skúste to znova.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla správa o uzamknutí.
- Ak máte viac zariadení, odhláste sa na všetkých a prihláste sa len na jednom.
- Pri hre na mobile použite prehliadač v telefóne, nie externú aplikáciu.
- Ak sa problém opakuje, pripravte si svoje prihlasovacie meno a popis hlásenia.
- Kontaktujte podporu https://casinoreward.sk/ a uveďte, kedy ste sa naposledy prihlásili.
Ak sa účet neodomkne ani po hodine alebo dostanete správu o trvalom zablokovaní, obráťte sa na podporu CasinoReward s podrobnosťami o prihlásení.
Čakajúci výber a jeho oneskorenie
Výber zostáva v stave čakajúci a suma sa nezobrazí na dostupnom zostatku.
- Nie je dokončené overenie totožnosti.
- Nesplnili ste podmienky bonusu viazaného na výber.
- Výber je spracúvaný v rámci bežnej prevádzky.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Otvorte históriu transakcií a pozrite si stav výberu.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti (KYC).
- Ak nie, nahrajte požadované dokumenty cez svoj účet.
- Prečítajte si, aké podmienky sa viažu na bonus, ktorý ste využili.
- Uistite sa, že ste bonusové podmienky splnili pred podaním výberu.
- Skontrolujte, či suma výberu nepresahuje zostatok po odpočítaní aktívnych bonusov.
- Použite rovnakú platobnú metódu, akou ste vkladali, ak to podmienky vyžadujú.
- Počkajte na spracovanie a nesnažte sa výber zrušiť a zadať znova.
- Ak sa stav nezmení, poznamenajte si číslo transakcie.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Odpovedzte na žiadosť o dokumenty do stanoveného času.
- Ak výber visí dlhšie, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
- Podpora CasinoReward vám povie, ktorý krok chýba.
Ak výber zostane v stave čakajúci aj po doručení všetkých dokumentov, kontaktujte podporu CasinoReward s číslom transakcie a dátumom podania.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spin
Po vklade alebo registrácii sa bonus ani free spiny nezobrazia v bonusovej časti účtu.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste zadali bonusový kód.
- Použili ste inú menu alebo typ vkladu, než bonus vyžaduje.
- Bonus bol už raz na účte použitý.
- Dočasná chyba pri pripisovaní bonusu.
- Otvorte časť s bonusmi a skontrolujte, či tam bonus nie je uvedený ako neaktívny.
- Ak máte bonusový kód, zadajte ho pred ďalším vkladom.
- Uistite sa, že vklad bol vykonaný až po aktivácii bonusu.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii nevyužili inú menu, než akú bonus vyžaduje.
- Pozrite si, či ste už podobný bonus na účte nemali.
- Ak bonus chýba, nevykonávajte ďalší vklad.
- Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku.
- Skontrolujte e-mail, či neprišlo potvrdenie o pripísaní.
- Ak máte free spiny, otvorte príslušnú hru a pozrite sa, či tam nie sú.
- Poznamenajte si čas vkladu a sumu.
- Kontaktujte podporu s popisom, že bonus nebol pripísaný.
- Podpora CasinoReward overí, či bol bonus aktivovaný správne.
Ak bonus nevidíte ani po kontrole všetkých podmienok, kontaktujte podporu CasinoReward a uveďte čas vkladu a použitý bonusový kód.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Platba je odpísaná z bankového účtu, ale CasinoReward zostatok zostáva nezmenený.
- Platba je ešte spracúvaná medzi bankou a poskytovateľom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
- Platba bola odmietnutá a peniaze sa vracajú.
- Prebieha kontrola totožnosti pred pripísaním.
- Došlo k výpadku pri spracovaní vkladu.
- Skontrolujte históriu vkladov v účte, či tam transakcia nie je uvedená ako čakajúca.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Uistite sa, že ste použili správne platobné údaje.
- Ak ste vkladali cez banku, skontrolujte, či platba nebola vrátená.
- Počkajte na spracovanie a nesnažte sa vklad zopakovať.
- Ak sa vklad nezobrazí, neposielajte ďalšie peniaze.
- Poznamenajte si číslo bankovej transakcie.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o overenie.
- Ak máte nedokončené KYC, dokončite ho.
- Kontaktujte podporu s číslom transakcie a sumou.
- Podpora CasinoReward overí stav vkladu u spracovateľa.
- Ak platba nebola pripísaná, požiadajte banku o sledovanie platby.
Ak sa vklad nepripíše do konca pracovného dňa, kontaktujte podporu CasinoReward s číslom transakcie a výpisom z banky.
Pred každou akciou si skontrolujte, či je bonus aktivovaný a či sú vaše údaje na účte aktuálne.