Når du trykker på innskuddsknappen og pengene forlater banken, men saldoen fortsatt står på null, er det første du ser en manglende oppdatering. Den vanligste årsaken er at beløpet fortsatt er under behandling i betalingskjeden.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har bekreftet betalingen i banken, men Casino Days-saldoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var ferdig.
- Beløpet er trukket fra banken, men ikke sendt videre til Casino Days.
- Du har sjekket feil valuta eller feil spillerkonto.
- Vent litt og oppdater siden på nytt – noen betalinger bruker lengre tid enn forventet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
- Se etter en kvittering eller referanse i banken som viser at betalingen er sendt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i Casino Days.
- Send skjermbildene til support med tidspunkt og beløp, slik at de kan spore betalingen.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har gjort disse stegene.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av uttaket.
- Du har flere uttak som venter og som behandles i tur og orden.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Sjekk om du har en aktiv bonus – i så fall må du fullføre den først.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler og vent på svar.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.
- Send en melding til support med skjermbildene og uttaksreferansen.
- Følg opp saken én gang om dagen til du har fått svar.
Kontakt support når statusen har stått uendret i flere dager, eller når du har fått beskjed om at noe mangler.
KYC som stopper opp eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp legitimasjon, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas eller at verifiseringen ikke fullføres.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.
- Flere filer er slått sammen eller lastet opp i feil format.
- Les nøye hvilket dokument Casino Days ber om, og last opp nøyaktig det.
- Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbare.
- Bruk samme navn og fødselsdato som er registrert på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme fil.
- Send inn på nytt og noter deg når du sendte det.
- Vent på svar før du sender flere kopier.
- Kontakt support med saksnummer hvis du har fått avslag uten begrunnelse.
Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, eller når du ikke har fått svar i det hele tatt.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist.
- Beløpet er høyere enn grensen for den valgte betalingsmetoden.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusregler.
- Grensen gjelder for nye spillere i den første perioden.
- Du har valgt en metode som ikke støtter beløpet du prøver å sende.
- Les meldingen: den sier ofte hvilken grense som er brutt.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet eller metoden.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder den du brukte.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere ventende uttak.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Hos casino-days.eu.com kan du se hvilke grenser som gjelder for kontoen din under kontoopplysningene.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og oppgi beløp og metode.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Betalingen er under behandling | Se kontoutskriften i banken |
| Uttak venter | Kontoen er ikke fullt verifisert | Åpne kontosiden og se etter meldinger |
| KYC avvises | Dårlig bilde eller feil dokument | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Grense avviser beløp | Beløpet overstiger metodenes grense | Prøv et lavere beløp eller annen metode |
| Bonusspill blokkerer uttak | Aktive bonusvilkår gjelder | Fullfør bonusen før du tar ut |
For innskudd er det bankens behandling som oftest er årsaken. For uttak er manglende verifisering den vanligste grunnen. KYC-avvisning skyldes nesten alltid bildekvaliteten eller feil dokumenttype. Grenseavslag handler om beløp eller metode, ikke om kontoen din. En aktiv bonus kan blokkere uttak selv om alt annet er i orden. Ved å sjekke disse punktene først sparer du tid hos support.
Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hver transaksjon – det gjør det lettere å spore opp saken hvis noe stopper.