Du ser på innloggingsskjemaet og får bare en feilmelding om at passordet er feil. Det vanligste problemet er at innloggingen blokkeres av nettleserens lagrede data eller for mange mislykkede forsøk.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger seg opp eller spillene vises som en tom rute. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, utdatert nettleser eller blokkert innhold.
- Dårlig mobilnett eller ustabilt Wi-Fi
- Gamle data i nettleserens hurtiglager
- Nettleseren er ikke oppdatert
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
- Nettstedet har midlertidig driftsstans
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata, og last siden på nytt.
- Slå flymodus av og på for å få en ny nettverkstilkobling.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Skru av utvidelser eller personvernblokkere midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skriv inn adressen til Boabet direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Skru på JavaScript og tillat informasjonskapsler for nettstedet.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv å spille et enkelt spill først for å se om bare enkelte spill er rammet.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er ugyldig eller at kontoen er midlertidig stengt. Feilen kommer ofte av feil passord, låst konto etter for mange forsøk eller nettleserdata som ikke er oppdatert.
- Feil brukernavn eller passord
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Du bruker en annen e-post enn den du registrerte deg med
- Midlertidig feil i innloggingssystemet
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse ved registrering.
- Noter eventuell feilkode du får, slik at kundestøtten kan hjelpe deg raskere.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Årsaken er ofte at bonusen ikke er aktivert, at innskuddet ikke kvalifiserer, eller at en kampanjekode mangler.
- Bonusen er ikke valgt eller aktivert i innstillingene
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Du har glemt å skrive inn en kampanjekode
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere
- Bonussen er forsinket på grunn av manuell behandling
- Åpne bonusoversikten og se om det ligger en ubrukt bonus der.
- Sjekk at du har trykket på knappen for å aktivere bonussen.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for tilbudet.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik.
- Kontroller at du ikke har hatt en konto hos Boabet tidligere.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om bonusen ligger under «aktive bonuser» i stedet for i hovedbalansen.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at den mangler.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Unngå å sette inn penger på nytt før du har sjekket at det første innskuddet ble registrert.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket aktivering og kvalifiserende innskudd.
KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen endrer seg ikke eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i dokumentet
- Dokumentet er utløpt eller mangler side
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Du har lastet opp feil dokumenttype
- Adressebeviset er for gammelt eller mangler dato
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
- Last opp begge sider av legitimasjonen hvis det er et førerkort eller ID-kort.
- Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og dato.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte hos https://boabet-no.eu.
- Last opp dokumentene i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
- Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filer før du laster dem opp.
- Send inn dokumentene på nytt hvis du har fått avslag, men rett opp feilen først.
- Ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling, da det kan skape forvirring.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobil | Dårlig nett eller gammel nettleserdata | Bytt nettverk og tøm hurtiglager |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» |
| Bonus mangler | Ikke aktivert eller ikke kvalifiserende innskudd | Se i bonusoversikten |
| KYC avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Ta nye bilder i godt lys |
| Spill fryser | For mange faner eller utvidelser | Lukk faner og slå av utvidelser |
Hvis du har sjekket det som står i tabellen, men problemet vedvarer, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde og tidspunkt. For innlogging kan det hjelpe å prøve en annen nettleser for å utelukke lokale problemer. Når det gjelder casino boabet, er det lurt å bruke oppdatert nettleser og stablet nettverk. Bonusen krever ofte at du aktiverer den manuelt, så sjekk alltid at du har trykket på riktig knapp. Ved KYC er det viktigste at dokumentene er tydelige og samsvarer med kontoopplysningene. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder underveis, slik at du har dokumentasjon hvis du må kontakte support.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke en oppdatert nettleser og alltid aktivere bonuser og laste opp tydelige dokumenter før du setter inn penger.