Jeg trodde lenge at en rask registrering betydde at uttaket også ville gå av seg selv, og den antakelsen kostet meg tid allerede i første økt. Jeg fylte ut skjemaet, satte inn penger og spillte videre uten å tenke på at kontoen min fortsatt var ufullstendig. Etter noen uker sitter jeg igjen med et blandet, men ærlig inntrykk av hvordan dette stedet fungerer for en vanlig spiller.
Første steg og innmelding
Skjemaet møter deg med en gang du åpner forsiden, og det tar bare noen minutter å fylle ut. Du oppgir navn, adresse og kontaktinformasjon, og du velger selv et brukernavn og passord. Jeg brukte et passord jeg ikke har andre steder, nettopp fordi kontoen skal tåle et innbruddsforsøk. Etter innsending kom en bekreftelse på e-post, og først da var kontoen aktiv.
Det jeg husker best fra den første økten, er at innskuddet gikk gjennom uten noe styr. Jeg brukte kortet mitt, og beløpet dukket opp på kontosaldoen med en gang. Det som overrasket meg, var at jeg ikke ble bedt om å bekrefte identiteten min før senere. Den delen kom først da jeg ville ta ut penger, og det er en erfaring mange spillere gjør seg. Selve spillingen begynte altså lenge før kontoen var helt ferdig.
Spillutvalget på forsiden er delt inn i kategorier, og du finner både automater og bordspill uten å lete lenge. Jeg startet med et par automater med lav innsats for å bli kjent med grensesnittet. Knappene for innsats og spinn sitter der de skal, og du ser saldoen din hele tiden. Det gjør det enkelt å holde oversikten, også når du spiller på telefonen.
En feil jeg gjorde, var å hoppe over informasjonen om hva som kreves før et uttak kan behandles. Jeg anbefaler at du leser den delen før du setter inn penger, ikke etter. Du sparer deg for en samtale med kundestøtten senere. Når kontoen først er komplett, går alt videre uten friksjon, og da er det lettere å konsentrere seg om spillingen.
Spilling på telefonen
Jeg spiller mest i nettleseren på telefonen, og https://big-lucky.eu.com fungerer greit uten noe nedlasting. Sidene tilpasser seg skjermen, og du kan logge inn med samme brukernavn som på datamaskinen. Det eneste du bør sjekke, er at nettleseren er oppdatert og at du har stabil dekning. Uten det kan enkelte spill laste sent, og det er irriterende midt i en runde.
Menyen på mobilen er kompakt, men du finner kontoinnstillinger og saldo uten å lete. Jeg brukte litt tid på å venne meg til hvor innskuddsvalgene lå, for de er ikke like tydelige som på en stor skjerm. Når du først har funnet dem, er det lett å huske plasseringen. Spillene åpner seg i samme vindu, så du mister ikke oversikten.
En ting jeg setter pris på, er at innloggingen husker økten din til du logger ut selv. Det betyr at du bør logge ut manuelt hvis du låner bort telefonen. Jeg gjør det alltid etter at jeg er ferdig med en økt, uansett hvor kort den var. Det er en vane som koster deg noen sekunder og gir deg bedre kontroll.
Skulle du få problemer med lasting, hjelper det å bytte til en annen nettleser eller å tømme hurtigbufferen. Jeg opplevde én gang at et spill ikke startet, og etter en oppfriskning gikk det som det skulle. Ingen spill krever installasjon, så du er ikke avhengig av butikk eller filer. For meg er det en fordel at telefonen kan brukes uten ekstra steg.
Slik svarte kundestøtten
Jeg kontaktet kundestøtten via chatten da jeg lurte på hvorfor uttaket mitt ikke gikk videre. Svaret kom i løpet av samtalen, men det krevde at jeg forklarte saken på nytt et par ganger. Det er typisk for en førstegangshenvendelse, fordi den som svarer må sette seg inn i saken din. Jeg anbefaler å ha kontonummeret ditt klart før du skriver.
Det som fungerte best, var da jeg beskrev problemet med egne ord og la ved skjermbilder. Da ble svaret mer presist, og jeg slapp å gjenta meg selv. Kundestøtten svarte høflig, men noen svar var generelle og pekte på innstillingene mine. Jeg måtte selv følge opp for å få en konkret løsning. Det er greit å vite at du bør være tydelig i første melding.
Åpningstidene er ikke døgnet rundt, så jeg anbefaler å ta kontakt når du har tid til å vente på svar. Jeg skrev sent på kvelden og fikk svar neste gang jeg var innom. Det er ikke et problem så lenge du ikke har det travelt. For enklere spørsmål holder det ofte med informasjonen som ligger på kontoen din.
Etter at saken var løst, fikk jeg en oppsummering som forklarte hva som hadde skjedd. Den hjalp meg å forstå hvorfor uttaket stoppet, og hva jeg skulle gjøre annerledes neste gang. Jeg savner likevel en tydeligere oversikt over hva som gjenstår på kontoen. Det ville spart meg for den første henvendelsen.
Mitt første uttak
Da jeg ba om uttak, ble jeg bedt om å sende inn dokumentasjon på identiteten min. Det er en kontroll alle spillere må gjennom, uansett hvor lenge de har spilt. Jeg lastet opp bilder av dokumentene og ventet på godkjenning. Først etter det ble uttaket behandlet videre.
Selve uttaket ble sendt tilbake til samme betalingsmåte som jeg hadde brukt ved innskudd. Det er et krav du bør kjenne til, for du kan ikke velge en helt annen mottaker. Jeg hadde brukt kort, og pengene kom tilbake dit. For meg var det greit, men det er verdt å tenke gjennom før du setter inn penger.
Jeg testet også å sette inn et lite beløp etter at kontoen var godkjent, og da gikk alt raskere. Det bekrefter at verifiseringen er engangsarbeid, ikke noe du gjør hver gang. Når den er gjort, blir uttakene enklere å håndtere. Det er lurt å fullføre den tidlig, ikke først når du vil ta ut et større beløp.
En vanlig feil er å tro at uttaket går gjennom med en gang du trykker på knappen. Slik er det ikke, for behandlingen skjer i flere steg. Du bør derfor ikke regne med pengene samme dag, og du bør sjekke at kontoopplysningene stemmer. Jeg gjør det nå til en vane å kontrollere alt før jeg ber om uttak.
Det jeg er fornøyd med
Det finnes flere sider ved spillopplevelsen som jeg synes fungerer godt, og de er grunnen til at jeg fortsatt spiller her.
- Innmeldingen er kort og krever få felt, så du kommer raskt i gang med spillingen.
- Spillutvalget er delt i tydelige kategorier, slik at du finner automater og bordspill uten leting.
- Telefonversjonen fungerer i nettleseren, og du slipper å installere noe for å spille.
- Saldoen vises hele tiden, så du har oversikt over hva du har igjen på kontoen.
- Uttaket går tilbake til samme betalingsmåte, noe som gjør flyten forutsigbar for deg.
- Kundestøtten svarer høflig og følger opp saken din til den er avsluttet.
- Verifiseringen gjøres bare én gang, og etterpå går uttakene lettere.
Det jeg mener bør bli bedre
Ingen spillsted er perfekt, og her er de punktene som irriterte meg mest i løpet av ukene.
- Identiteten sjekkes først ved uttak, og det forsinket min første utbetaling unødvendig.
- Kundestøtten finnes ikke hele døgnet, så svar kan drøye til neste gang du er innom.
- Informasjonen om hva som kreves på kontoen er spredt, og du må lete for å finne den.
- Noen svar fra kundestøtten er generelle og løser ikke problemet med en gang.
- Uttaket behandles i flere steg, og du kan ikke regne med pengene samme dag.
- Du må bruke samme betalingsmåte ved uttak som ved innskudd, uten unntak.
- Mobilmenyen skjuler innskuddsvalgene, så det tar tid å finne dem første gang.
Hvem passer dette for
Dette stedet passer best for deg som vil spille på telefonen uten å laste ned noe. Du bør like korte økter og være komfortabel med å bruke nettleseren. Har du spilt på andre nettsteder før, kjenner du igjen oppbygningen med en gang. Nye spillere bør sette av litt tid til innmelding og verifisering først.
Du som vil ha svar fra kundestøtten når som helst på døgnet, bør se deg om etter et annet sted. Her må du regne med å vente til neste gang du er innom. Det samme gjelder deg som forventer at uttaket skjer umiddelbart etter at du har bedt om det. For deg kan prosessen føles treg.
Er du derimot vant til å planlegge uttakene og har dokumentene klare på forhånd, går det meste knirkefritt. Du slipper overraskelser når kontoen er komplett fra starten. Spillerne som setter pris på et enkelt grensesnitt, vil trives med oppsettet. De som vil ha mange valgmuligheter i menyen, kan oppleve det som begrenset.
Jeg vil også si at du bør holde deg unna hvis du har vansker med å begrense spillingen din. Sett deg et tak før du begynner, og hold deg til det uansett hvor gøy en runde føles. Spill bare penger du kan tape uten at det påvirker hverdagen din. Da blir opplevelsen langt bedre, uansett hvilket sted du velger.