Blog

Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet dukket opp med en gang, men hos Betsafe1 blir saldoen stående uendret etter at pengene har forlatt banken. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet, mens overføringen ennå ikke er registrert i spillerens konto.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen på Betsafe1 er uendret. Pengene kan være i en mellomtilstand hos banken, eller innskuddet kan ha blitt stoppet av en sikkerhetskontroll.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den du spiller fra.
• En sikkerhetskontroll har satt innskuddet på vent.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet er gjort fra en enhet eller et nettverk som avviker fra det du pleier å bruke.

1. Logg ut og inn igjen på Betsafe1 for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken på at overføringen er sendt.
4. Kontroller at du har brukt samme navn og konto som spillerkontoen er registrert med.
5. Vent litt og last siden på nytt før du gjør flere innskudd.
6. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos Betsafe1.
8. Kontakt support med skjermbildene dersom saldoen fortsatt ikke stemmer etter at banken har trukket beløpet.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og du har ventet til overføringen skal være registrert, men saldoen fortsatt er feil.

Manglende velkomstbonus og free spins

Du har registrert deg og satt inn penger, men velkomstbonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse i bonusen ikke er oppfylt, eller at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet var under det som kreves for å utløse bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke ble lagt inn.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Finn kampanjen du registrerte deg gjennom og les hvilke betingelser som gjelder for den.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du valgte bonusen.
4. Se om free spins ligger i en egen oversikt for spill og ikke på hovedsaldoen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
6. Dersom du har en kampanjekode, legg den inn på nytt der koden hører hjemme.
7. Kontakt support med kontonavn og navnet på kampanjen dersom bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har sjekket betingelsene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Nettsted og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Betsafe1 i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en økt som har gått ut.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Økten er utløpt og spillvinduet svarer ikke.
• En blokkering i nettleseren stopper spill som lastes i vinduet.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
2. Lukk alle faner og åpne Betsafe1 på nytt i nettleseren.
3. Tøm nettleserens data for siden og last den på nytt.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
8. Kontakt support dersom spillene fortsatt ikke starter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere på telefonen.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du får ikke logget inn på Betsafe casino login, og etter flere forsøk står kontoen som låst. Feil passord eller for mange forsøk er de vanligste årsakene, men en utløpt økt kan også gi samme melding.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Økten er utløpt og logger deg ut før du rekker å gjøre noe.
• En sikkerhetskontroll krever at du bekrefter identiteten din.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere forsøk.
5. Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt.
6. Åpne www.betsafe1.co.no i en vanlig nettleser på telefonen og se om innloggingsvinduet kommer frem.
7. Sjekk om du har fått en melding om at identiteten må bekreftes.
8. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support når kontoen er låst og passordet er tilbakestilt uten at innloggingen fungerer.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert av problemene.

For innskudd er det bankens reservering som oftest forklarer at saldoen ikke oppdateres med en gang. Når det gjelder betsafe bonus, er det vanligste at spilleren ikke valgte bonusen før innskuddet ble sendt. Free spins ligger ofte i en egen oversikt og vises ikke på hovedsaldoen. På mobilen er ustabilt nettverk og gamle nettleserdata de vanligste årsakene til at spill ikke starter. Ved innlogging er feil passord eller for mange forsøk den typiske forklaringen på at kontoen låses. Den samme kontoen kan også låses midlertidig etter en sikkerhetskontroll, og da hjelper det å følge instruksjonene du har fått.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser, samme betalingsmiddel og samme navn hver gang du setter inn penger, slik at overføringen og bonusen knyttes til riktig konto.