Du tastet inn et beløp med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist med en feilmelding om ugyldig format. Det skjer fordi betalingssystemet leser feil desimaltegn og stopper overføringen før den når kontoen.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at du har nådd en daglig grense, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet overstiger den øvre grensen for én transaksjon.
- Du har allerede brukt opp den daglige eller ukentlige grensen din.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Betalingsmetoden har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
- Kontoen mangler full verifisering, og grensen er midlertidig lavere.
- Sjekk om beløpet ligger innenfor grensene som vises i kassen.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en dagsgrense.
- Vent til grensen nullstilles hvis du allerede har brukt den opp.
- Bruk en annen betalingsmetode som har rom for beløpet du vil sette inn.
- For uttak, kontroller at beløpet ikke er bundet til en aktiv bonus.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen din er merket som uverifisert.
- Prøv igjen med et beløp som er godt innenfor grensene.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den for support.
- Ta kontakt med support hvis grensen ser feil ut for din konto.
Kontakt support når du har sjekket grensene og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som «ventende» på kontoen, og saldoen er trukket selv om pengene ikke har forlatt casinoet.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket er satt på pause.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Casinoet har en manuell behandling som krever gjennomgang.
- Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.
- Logg inn hos https://www.betinia-no.eu.com/ og åpne uttakshistorikken for å se statusen.
- Finn ut om uttaket er merket som «ventende» eller «behandles».
- Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv og krever omsetning.
- Fullfør eventuell manglende verifisering før du purrer på uttaket.
- Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
- Unngå å gjøre nye uttak mens det første fortsatt venter.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at verifiseringen er fullført.
Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført verifisering og sjekket bonusvilkårene.
Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist» uten at du får en klar beskjed om hva som er galt.
- Bildet er uskarpt eller kuttet, slik at detaljene ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
- Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send dokumentene på nytt hvis de ble avvist, og beskriv hva du har endret.
- Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når du har lastet opp gyldige dokumenter på nytt og verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret og innskuddet er ikke synlig i historikken.
- Overføringen er forsinket mellom banken og betalingsleverandøren.
- Du brukte feil referanse eller feil mottakerkonto.
- Innskuddet ble avvist i casinoets system, men trukket hos banken.
- Du har flere innskudd som behandles samtidig, og ett av dem henger igjen.
- Betalingsmetoden krever manuell avstemming før beløpet krediteres.
- Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk innskuddshistorikken for å se om transaksjonen er registrert.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du tastet inn.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
- Kontakt support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene.
Kontakt support når trekket er synlig i banken og innskuddet ikke er kredittert etter at du har sjekket historikken.
Skriv alltid beløp med punktum som desimaltegn, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.