Du ser en udbetaling, der stadig står som “afventende”, selvom du bad om den for flere dage siden. Den mest almindelige årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt bekræftet, eller at et bonusvilkår stadig er aktivt.
Udbetaling hænger fast i behandlingen
Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke fra “afventende”.
- Din identitet er ikke bekræftet endnu.
- Du har en aktiv bet365 bonus, hvor omsætningskravene ikke er opfyldt.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke kan udbetales til.
- Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og betalingsoplysningerne.
- Systemet har registreret flere konti fra samme husstand.
- Log ind og se, om der står en bemærkning om din udbetaling under transaktionshistorikken.
- Åbn din bonusoversigt og kontrollér, om et bonusbeløb stadig er bundet til omsætning.
- Hvis du har en aktiv bonus, skal du færdiggøre de nødvendige spil, før udbetalingen kan frigives.
- Indsend de dokumenter, der mangler, hvis der er en anmodning om bekræftelse.
- Vælg en udbetalingsmetode, der matcher den, du indbetalte med.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
- Vent på, at status skifter til “behandlet”, før du prøver igen.
- Hvis der står “afvist”, skal du læse årsagen og rette oplysningerne.
- Ved navnefejl skal du kontakte supporten med dokumentation for navneændringen.
- Har du flere konti, skal du oplyse det og få dem lukket.
- Brug kun én konto og én betalingsprofil fremover.
- Hvis der er gået mere end et par dage uden ændring, skal du kontakte supporten via chatten.
Kontakt supporten, når du har gennemgået listen, og status stadig ikke ændrer sig.
KYC-dokumenter bliver afvist eller hænger
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men feltet viser “afventer” eller “afvist”.
Når du opretter en konto hos Bet365 opret konto, skal du regne med, at identiteten bliver kontrolleret, før en udbetaling kan gennemføres.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerede.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, hvor alle fire hjørner er med.
- Upload billedet i det format, der står angivet, og undgå PDF, hvis der ikke er bedt om det.
- Kontrollér, at navnet står præcis som på din konto.
- Hvis du har skiftet navn, skal du vedlægge dokumentation for ændringen.
- Ved adresseændring skal du uploade en regning eller et brev, der viser den nye adresse.
- Undgå at sende flere kopier af samme dokument, mens svaret afventes.
- Hvis du får en afvisning, skal du læse den konkrete årsag og rette netop det punkt.
- Vent på en bekræftelse, før du prøver med et andet dokument.
- Hvis du har en bet365 casino-saldo, kan du stadig spille, men udbetalingen holdes tilbage, indtil KYC er færdig.
- Brug den samme e-mailadresse, som du oprettede kontoen med, når du kontakter supporten.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet et gyldigt dokument og ikke har fået svar efter et par dage.
Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status stadig ikke er ændret.
Ind- eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger grænsen for din konto eller betalingsmetode.
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Du har sat en personlig grænse, som du selv har glemt.
- Betalingsmetoden har en grænse, der er lavere end beløbet.
- Du prøver at hæve mere, end der er tilgængeligt efter en bonus.
- Der er en midlertidig grænse som følge af manglende bekræftelse.
- Se under kontoindstillinger, om du har sat en indbetalingsgrænse.
- Kontrollér, om beløbet ligger inden for den grænse, der gælder for din betalingsmetode.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Hvis du har en bet365 bonus, skal du tjekke, om bonusbeløbet stadig er bundet.
- Ved udbetaling: sørg for, at saldoen ikke er låst i en aktiv bonus.
- Hvis du har sat en grænse, kan du ændre den, men ændringen kan træde i kraft efter en pause.
- Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
- Ved gentagne afvisninger skal du notere fejlkoden og kontakte supporten.
Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist et beløb, der burde være inden for rammerne.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner bet365 mobil i telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende i en indlæsning.
- Browseren er forældet eller har slået JavaScript fra.
- Der er cache eller cookies, der blokerer indlæsningen.
- Forbindelsen er ustabil, eller du er på et offentligt netværk.
- En popup-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.
- Telefonens operativsystem mangler en opdatering.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Slå popup-blokering fra for bet365 mobil.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Skift til et stabilt netværk, hvis du er på offentlig wifi.
- Genstart telefonen, hvis spilvinduet stadig fryser.
- Hvis kun enkelte spil fejler, skal du prøve et andet spil i samme kategori.
- Hvis hele siden er nede, skal du vente og prøve igen senere.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et stabilt netværk, og problemet fortsætter.
Den mest effektive vane er at færdiggøre identitetsbekræftelsen og tjekke din bonusstatus, før du anmoder om en udbetaling.