Blog

Če se vam zdi Bc Game počasnejši ali bolj zapleten od prejšnje igralnice, se to najpogosteje pokaže kot zavrnjen dokument, manjkajoč bonus ali nakazilo, ki ga ni na saldu. Najpogostejši vzrok je nepovezan korak med vašim računom, plačilom in preverjanjem, ki ga je treba dokončati v pravem vrstnem redu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen

Igralec v obrazcu vidi, da je postopek v teku ali da je dokument zavrnjen, saldo pa ostane zaklenjen. Razlogov je nekaj, vsi pa so povezani s tem, kako je dokument posnet in kako se ujema s podatki računa.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali blešči, zato se podatki ne preberejo.
• Ime ali naslov se ne ujema povsem z vnosom ob registraciji.
• Poslan je dokument, ki ni na seznamu zahtevanih, na primer samo sprednja stran.
• Dokazilo o naslovu je starejše od dovoljenega ali ne prikazuje vašega imena.
• Isti dokument je bil uporabljen na več računih.

1. Odprite razdelek s svojim računom in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom; razliko popravite tam, kjer je to mogoče.
3. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
4. Preverite, da so vsi štirje vogali na sliki in da je besedilo ostro.
5. Pošljite obe strani dokumenta, tudi če je zahtevana le ena.
6. Dokazilo o naslovu naj bo sveže in naj nosi vaše ime.
7. Datoteko shranite v običajnem formatu, da se odpre brez posebnih programov.
8. Pošljite le eno različico, saj več zaporednih pošiljk podaljša obravnavo.
9. Po oddaji počakajte na odgovor in ne ustvarjajte novega računa; v igralnici https://bcgame-si.eu.com/ takšno podvajanje samodejno sproži dodatno preverjanje.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen dvakrat brez jasnega razloga ali ko v obrazcu ni mogoče izbrati prave vrste dokumenta.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po prvem pologu ne vidi bonusa na saldu, čeprav je polog potrjen. Vzrok je skoraj vedno v tem, kako je bil polog izveden ali kdaj je bil vnesen bonus.

• Koda ni bila vnesena pred potrditvijo pologa.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v ponudbo.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
• Polog je prišel z drugega računa ali z imenom, ki se ne ujema.
• Ponudba je bila vezana na prvi polog, ta pa je bil že izkoriščen.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, kateri bonus je bil dejansko aktiviran.
2. Poiščite zgodovino pologov in ugotovite, ali je bil prvi polog zabeležen.
3. Preverite, ali je bil ob pologu vnesen pravi bonus.
4. Zaprite druge aktivne bonuse, če jih ponudba med seboj izključuje.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je v ponudbi naveden.
6. Počakajte, da se stanje bonusa osveži, preden poskusite znova.
7. Ne vlagajte drugega pologa samo zato, da bi sprožili bonus.
8. Zapišite datum, znesek in kodo, da bo podpora imela vse podatke.
9. Če se bonus ne prikaže, ga ne poskušajte nadomestiti z novim računom; v casino bc pravila vežejo ponudbo na prvi račun igralca.

Podporo obvestite, ko je polog potrjen, koda pravilna in bonusa tudi po osvežitvi ni na saldu.

Nakazilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec ob poskusu vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni okvir ali da je dosegel mejo. Omejitve so lahko povezane z računom, načinom plačila ali stopnjo preverjanja.

• Znesek presega najvišji znesek, dovoljen za eno transakcijo.
• Dnevna ali mesečna meja je že dosežena.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je dvig omejen.
• Nakazilo je namenjeno na način, ki ni povezan z računom igralca.
• Na računu so še izpolnjeni pogoji bonusa, ki blokirajo dvig.

1. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega dvig ostane omejen.
2. Zmanjšajte znesek na raven, ki je pod mejo za posamezno transakcijo.
3. Počakajte na novo dnevno obdobje, če je bila meja že dosežena.
4. Uporabite način, ki je povezan z vašim imenom in računom.
5. Zaključite pogoje aktivnega bonusa ali ga zaprite, če je to mogoče.
6. Ne delite enega dviga na več manjših poskusov v istem dnevu.
7. Ob zavrnitvi preberite sporočilo in si zapišite navedeni razlog.
8. Preverite, ali je saldo, ki ga želite dvigniti, res na voljo za dvig.
9. Po uspešnem dvigu počakajte na potrditev, preden vlagate znova.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno in znesek očitno pod mejo, a je dvig še vedno zavrnjen.

Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni

Igralec vidi, da je denar odšel z računa, stanje v igralnici pa ostaja nespremenjeno. Najpogosteje gre za stanje v obdelavi ali za manjkajočo povezavo med plačilom in računom.

• Plačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
• Polog je bil izveden brez prijave v pravi račun.
• Podatki o plačilu se ne ujemajo s podatki računa.
• Plačilo je bilo preklicano ali zavrnjeno na strani banke.
• Na računu je aktiven bonus, ki spreminja način pripisa sredstev.

1. Preverite stanje na bančnem računu in ali je transakcija označena kot zaključena.
2. Odprite zgodovino pologov na svojem računu in poiščite vnos s tem zneskom.
3. Osvežite stran in se znova prijavite, preden sklepate, da denarja ni.
4. Počakajte, da se stanje v obdelavi spremeni, in ne vlagajte znova v vmesnem času.
5. Preverite, ali ste bili prijavljeni v svoj račun, ko ste začeli polog.
6. Primerjajte ime na računu z imenom, s katerega je bilo plačilo izvedeno.
7. Shranite potrdilo o plačilu s strani banke.
8. Preverite, ali je bil polog preklican; v tem primeru se sredstva vrnejo na vir.
9. Zapišite datum, znesek in zadnje štiri številke računa za stik s podporo.
10. Pošljite eno sporočilo s potrdilom in počakajte na odgovor, preden pošljete novo.

Podporo obvestite takoj, ko je transakcija zaključena, a v zgodovini pologov ni vnosa z enakim zneskom.

Največ tovrstnih zapletov prepreči že ena navada: vsak polog in vsak dokument oddajte le iz svojega računa in z istimi podatki, ki ste jih vnesli ob registraciji.