Blog

Vous avez saisi votre mot de passe avec une majuscule de trop, et l’écran affiche maintenant « compte verrouillé » au lieu du solde. Ce blocage vient presque toujours d’une série de tentatives échouées ou d’une session restée ouverte sur un autre appareil.

Vérification KYC bloquée ou documents refusés

Le joueur voit son statut de vérification rester en attente ou ses documents refusés sans explication claire. Les causes vont d’une photo floue à un nom qui ne correspond pas exactement à celui du compte.

• La pièce d’identité est photographiée de travers ou avec un reflet.
• Le nom sur le document diffère de celui saisi à l’inscription.
• Le justificatif de domicile date de plus de trois mois.
• La preuve de paiement est illisible ou incomplète.
• Un seul document a été envoyé alors que deux étaient attendus.

1. Ouvrez la section de vérification de votre compte Aviamastersfr et notez les documents demandés.
2. Posez la pièce d’identité à plat sur une surface sombre et éclairez-la sans flash.
3. Prenez la photo bien droite, sans doigt sur les bords ni reflet.
4. Vérifiez que le prénom et le nom se lisent exactement comme sur le compte.
5. Scannez le justificatif de domicile en entier, quatre coins visibles.
6. Si vous utilisez une facture, assurez-vous qu’elle est récente.
7. Pour la preuve de paiement, montrez le titulaire, la date et le moyen utilisé, en masquant les données sensibles.
8. Envoyez chaque fichier séparément, au format accepté par le formulaire.
9. Attendez l’accusé de réception avant de renvoyer un document.
10. Si un document est refusé, corrigez le point signalé sans tout recommencer.
11. Ne créez pas de second compte pour contourner la vérification.

Contactez le support si le statut ne change pas après l’envoi de documents corrigés et complets.

Connexion impossible ou compte verrouillé

Le joueur tape ses identifiants et reçoit un message d’erreur, ou découvre que son compte est verrouillé après plusieurs essais. La cause la plus fréquente est une saisie approximative répétée, parfois liée à un clavier mobile qui ajoute une espace.

• Le mot de passe contient une majuscule ou un caractère spécial mal saisi.
• Le correcteur automatique du téléphone ajoute une espace après l’identifiant.
• Trop de tentatives ont déclenché le verrouillage temporaire.
• Une autre session est restée ouverte sur un appareil.
• L’adresse e-mail utilisée n’est pas celle de l’inscription.

1. Fermez toutes les fenêtres du navigateur, puis rouvrez une page neuve.
2. Tapez l’adresse e-mail à la main, sans correcteur automatique.
3. Saisissez le mot de passe dans un champ vide, sans copier-coller.
4. Vérifiez que le clavier est en minuscules avant de valider.
5. Si le message parle de verrouillage, attendez la fin du délai indiqué.
6. Évitez de relancer plusieurs essais pendant ce délai, cela le prolonge.
7. Utilisez la fonction de mot de passe oublié et suivez le lien reçu par e-mail.
8. Choisissez un nouveau mot de passe que vous n’avez jamais utilisé ailleurs.
9. Déconnectez les sessions anciennes depuis les paramètres de sécurité.
10. Sur mobile, passez par le navigateur du téléphone plutôt que par un onglet resté ouvert.
11. Si le verrouillage persiste après le délai, contactez le support avec votre identifiant.

Écrivez au support si le compte reste verrouillé alors que le délai est passé et que le mot de passe a bien été réinitialisé.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

Le joueur voit son retrait marqué « en attente » alors qu’il pensait recevoir les fonds rapidement. La cause la plus courante est une vérification KYC non terminée ou un moyen de paiement au nom différent de celui du compte.

• La vérification d’identité n’est pas encore validée.
• Le moyen de paiement utilisé n’est pas au nom du titulaire du compte.
• Les conditions de mise du bonus ne sont pas remplies.
• Une demande de retrait précédente est encore en cours.
• Des informations de paiement ont changé depuis le dernier retrait.

1. Consultez la page de vérification de votre compte aviamastersfr.fr/ et terminez les étapes restantes.
2. Assurez-vous que le nom sur le compte de paiement est identique à celui du profil.
3. Vérifiez que le solde disponible est bien celui que vous demandez.
4. Regardez si un bonus actif impose encore des conditions de mise.
5. Annulez une demande en doublon avant d’en créer une nouvelle.
6. Contrôlez que le moyen de retrait choisi est accepté pour votre pays.
7. Évitez de modifier vos coordonnées pendant le traitement.
8. Ne relancez pas la demande plusieurs fois, cela remet le dossier en file.
9. Conservez une capture de l’écran de confirmation du retrait.
10. Si le statut reste bloqué, préparez une preuve de paiement à joindre.
11. Contactez le support avec la référence de la demande si rien n’avance.

Contactez le support si le retrait reste en attente après que toutes les conditions ci-dessus sont remplies.

Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités

Le joueur termine son inscription et ne voit ni bonus ni tours gratuits apparaître sur son compte. Le plus souvent, le code promotionnel n’a pas été saisi ou le bonus attend une première action.

• Le code bonus n’a pas été entré au bon moment.
• Le dépôt minimal exigé pour déclencher l’offre n’est pas atteint.
• Un bonus actif empêche d’en recevoir un second.
• Les tours gratuits sont liés à un jeu précis et n’apparaissent pas ailleurs.
• Le compte n’est pas encore vérifié, ce qui retarde l’attribution.

1. Ouvrez la section des bonus de votre compte Aviamastersfr et regardez la liste des offres actives.
2. Vérifiez si un bonus est marqué « en attente d’activation ».
3. Retrouvez le code utilisé à l’inscription et comparez-le à celui de l’offre.
4. Assurez-vous que le dépôt qui devait déclencher l’offre a bien été validé.
5. Cherchez les tours gratuits dans le jeu concerné, pas dans le portefeuille général.
6. Terminez la vérification d’identité si elle est encore incomplète.
7. Ne créez pas un second compte pour réclamer l’offre.
8. Attendez la fin d’un bonus en cours avant d’en réclamer un autre.
9. Notez la date et le montant du dépôt concerné.
10. Si l’offre n’apparaît toujours pas, préparez le code et la référence du dépôt.
11. Contactez le support en précisant l’offre concernée et votre identifiant.

Contactez le support si le bonus reste absent alors que le dépôt est validé et que le code a bien été saisi.

Tableau de référence rapide

Ce tableau résume les pannes les plus fréquentes et la première chose à contrôler pour chacune.

La vérification d’identité revient dans plusieurs problèmes : un dossier incomplet bloque à la fois la connexion et le retrait. Un document net et au bon nom évite de perdre du temps sur les trois fronts. Pour la connexion, la cause est souvent une simple faute de frappe répétée, pas un problème du site. Le retrait, lui, attend généralement que le joueur confirme son identité ou son moyen de paiement. Enfin, le bonus ne s’active pas tout seul : il faut parfois le réclamer ou remplir une condition de dépôt. Dans tous les cas, gardez une trace de chaque envoi et de chaque référence pour accélérer l’échange avec le support.

Prenez l’habitude de terminer la vérification d’identité dès l’inscription et de saisir votre mot de passe dans un champ vide, sans correcteur : cela évite la plupart des blocages décrits ici.