Blog

Denar ste nakazali, na zaslonu pa še vedno piše, da je stanje nespremenjeno ali da je nakazilo v obdelavi. Najpogostejši vzrok je napačen sklic pri plačilu ali nakazilo z računa, ki ni v vašem imenu.

Nakazilo je zapustilo banko, na igralnem računu pa ga ni

V bančni aplikaciji vidite bremenitev, v igralnem računu pri https://www.admiral7.si/ pa stanja ni ali pa je prikazano kot nepotrjeno. Igralni račun se polni šele, ko ponudnik prejme in prepozna plačilo.

• Sklic ali referenca se ne ujema s podatki, ki jih je sistem ustvaril za vaše nakazilo.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni registriran v vašem imenu.
• Plačilo je bilo izvedeno prek posrednika ali kartice, ki je ponudnik ne poveže z računom.
• Nakazilo je še v postopku obdelave med bankama in v igralni sistem še ni prispelo.
• V obrazcu za polog je bil vnesen znesek, ki se razlikuje od dejansko nakazanega.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem igralnem računu in preverite, ali je polog tam prikazan.
2. Nato odprite bančno aplikacijo in primerjajte znesek ter datum z zapisom v igralnem računu.
3. Preverite sklic, ki ga je sistem prikazal ob oddaji zahteve za polog, in ga primerjajte s tistim v banki.
4. Prepustite nakazilu nekaj časa, da ga banki izmenjata, in ne pošiljajte drugega pologa za isti znesek.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je v vašem imenu in je povezan z igralnim računom.
6. Če se podatki ne ujemajo, pripravite potrdilo o plačilu iz banke s seznamom vseh podatkov o nakazilu.
7. Nato počakajte, da se stanje osveži ob ponovni prijavi, in ne zaključite seje sredi postopka.
8. Če je polog v igralnem računu označen kot zavrnjen, preverite razlog, ki je naveden ob transakciji.
9. Ob zavrnitvi ne poskušajte znova z isto kartico ali istim računom brez spremembe podatkov.
10. Preverite, ali je bil polog oddan dvakrat, na primer z dvojnim klikom na gumb za potrditev.
11. Če je dvojni polog nastal, počakajte na obdelavo obeh in ne vlagajte pritožbe za vsakega posebej.
12. Shranite zaslonsko sliko stanja v igralnem računu in potrdilo banke, preden se obrnete na podporo.
13. V sporočilu navedite datum, znesek, sklic in način plačila, da bo obravnava hitrejša.
14. Ne pošiljajte gesel ali celotnih podatkov kartice; dovolj so zadnje štiri številke in datum.
15. Med čakanjem ne odpirajte novega igralnega računa za isti polog, saj to oteži povezavo plačila.
16. Na podporo se obrnite, ko je polog v banki potrjen, v igralnem računu pa ga po ponovni prijavi še vedno ni.

Omejitev zavrne polog ali izplačilo

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljenega ali da je zahteva zavrnjena. Sistem preverja znesek glede na stanje računa in pravila, ki veljajo za vaš račun.

• Znesek je višji od omejitve, ki velja za posamezno transakcijo na vašem računu.
• Igralec je dosegel dnevno ali tedensko omejitev pologov oziroma izplačil.
• Na računu so nastavljene osebne omejitve, ki jih je igralec določil sam in jih ni preklical.
• Izplačilo je zahtevano, ko je na računu še neizpolnjen pogoj za dvig.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato so izplačila omejena.

1. Zapišite točen znesek, ki ga želite nakazati ali dvigniti, in ga primerjajte z zavrnjenim zneskom.
2. Preverite, ali je zavrnitev prišla pri pologu ali pri izplačilu, saj se pravila razlikujeta.
3. Odprite nastavitve omejitev v svojem računu in poglejte, katere meje so trenutno aktivne.
4. Če ste omejitev določili sami, preverite, ali je bila sprememba potrjena in kdaj začne veljati.
5. Zmanjšajte zahtevani znesek pod mejo, ki je prikazana ob sporočilu o zavrnitvi.
6. Če je bila dosežena dnevna meja, poskusite znova naslednji dan, ne pa z drugega računa.
7. Pri izplačilu preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig, ki veljajo za vaš račun.
8. Če je izplačilo zavrnjeno zaradi nedokončanega preverjanja, najprej zaključite tisti postopek.
9. Ne delite enega izplačila na več manjših zahtev zaporedoma, saj lahko to sproži dodatno preverjanje.
10. Preverite, ali je na računu še kakšna zahteva za izplačilo v obdelavi, ki blokira novo.
11. Počakajte, da se prejšnja zahteva zaključi, preden oddate novo.
12. Zapišite kodo ali besedilo sporočila o zavrnitvi, saj podpora po njem najde konkreten razlog.
13. Ne poskušajte zaobiti omejitve z novim igralnim računom ali z drugim načinom plačila.
14. Če je omejitev posledica odgovorne igre, upoštevajte, da je zvišanje mogoče le po predpisanem postopku.
15. Preverite, ali so vaši podatki v računu enaki tistim v banki, saj se neujemanje obravnava kot omejitev.
16. Šele ko so vsi podatki usklajeni in je znesek znotraj meje, oddate zahtevo znova.
17. Na podporo se obrnite, ko je znesek jasno znotraj prikazane meje, zahteva pa je vseeno zavrnjena.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Status preverjanja ostane nespremenjen ali pa prejmete obvestilo, da dokument ni sprejet. Najpogosteje je vzrok v kakovosti posnetka ali v neujemanju podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali osvetljena tako, da se podatki ne preberejo.
• Posnet je le del dokumenta, manjkajo robovi, številke ali stran s fotografijo.
• Ime ali naslov v računu se razlikujeta od tistih na dokumentu.
• Predložen je dokument, ki mu je potekla veljavnost.
• Posnetek je bil narejen s kopije ali s posnetka zaslona namesto z izvirnika.

1. Odprite razdelek s preverjanjem v svojem računu in preberite razlog, ki je naveden ob zavrnitvi.
2. Primerjajte ime, priimek in naslov v računu z dokumentom, ki ga pošiljate.
3. Če se podatki razlikujejo, popravite tiste v računu, preden pošljete nov dokument.
4. Naredite novo fotografijo ob dnevni svetlobi in brez bliskavice.
5. Položite dokument na ravno podlago in zajemite celotno površino z vsemi robovi.
6. Preverite, ali so vsa štiri vogala na posnetku in ali so številke čitljive.
7. Ne zakrivajte delov dokumenta, razen če je na njem podatek, ki ga ponudnik ne zahteva.
8. Pošljite ločene posnetke za sprednjo in zadnjo stran, če dokument vsebuje obe.
9. Če je zahtevan dokaz o naslovu, uporabite dokument, na katerem sta vidna vaše ime in naslov.
10. Preverite veljavnost dokumenta in ga ne pošiljajte, če je potekel.
11. Datotek ne stiskajte ali pretvarjajte v drugo obliko, saj se kakovost lahko poslabša.
12. Vsak dokument pošljite le enkrat, saj več enakih pošiljanj podaljša obravnavo.
13. Po oddaji počakajte na spremembo statusa in ne pošiljajte novih različic brez razloga.
14. Če je zavrnjen le en dokument, pošljite znova samo tega in ne celotnega nabora.
15. Shranite potrdilo o oddaji, da lahko ob vprašanju dokažete, kdaj ste dokument poslali.
16. Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in usklajeni, status pa se po več poskusih ne spremeni.

Prijava ne uspe ali je račun po napačnih poskusih zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Najpogosteje je vzrok napačno vneseno geslo ali staro geslo, shranjeno v brskalniku.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s tipko za velike črke.
• Brskalnik samodejno vstavlja staro geslo, ki ne velja več.
• Uporabniško ime ali e-naslov se razlikujeta od tistih ob registraciji.
• Prijava je bila večkrat zaporedoma zavrnjena, zato je sistem račun začasno zaklenil.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in v brskalniku ni posodobljeno.

1. Preverite, ali je tipka za velike črke izklopljena, in poskusite znova z istimi podatki.
2. Izbrišite samodejno izpolnjeno geslo v brskalniku in ga vnesite ročno.
3. Preverite, ali se prijavljate z e-naslovom ali z uporabniškim imenom, ki ste ga uporabili ob registraciji.
4. Ne ponavljajte prijave z napačnim geslom, saj vsak poskus šteje in podaljša zaklep.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in počakajte na sporočilo na e-naslovu iz računa.
6. Če sporočila ni, preverite mapo z neželeno pošto in nastavitve filtrov.
7. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje, in ga zapišite na varno mesto.
8. Po ponastavitvi se prijavite v istem brskalniku, v katerem ste jo izvedli.
9. Če se prijava še vedno ne uspe, poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
10. Izbrišite piškotke za to stran, saj lahko stara seja moti novo prijavo.
11. Izklopite morebitne razširitve brskalnika, ki spreminjajo obrazce ali blokirajo prijavo.
12. Na telefonu uporabite brskalnik in preverite, ali je prijava uspešna tudi brez drugih odprtih zavihkov.
13. Po uspešni prijavi takoj preverite, ali so v računu še vaši podatki in ali ni bil dodan tuj e-naslov.
14. Če sumite na vdor, spremenite geslo in se ne vračajte na povezave iz sumljivih sporočil.
15. Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pride ali ko je račun zaklenjen tudi po čakanju na sprostitev.

Največ težav prepreči ena navada: pred vsakim pologom odprite svoj račun in v bančni aplikaciji uporabite točno tisti sklic in znesek, ki ju sistem prikaže, z računa, ki je v vašem imenu.