“Waarom is mijn storting geweigerd?” of “Waarom kom ik niet meer in mijn account?” Dit zijn de meldingen die spelers het vaakst op hun scherm zien, en meestal komt dat door een limiet die op het account rust of door een reeks mislukte inlogpogingen.
Storting of uitbetaling geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt直接 een melding dat de transactie niet doorgaat of dat je limiet is bereikt. Dat betekent niet meteen dat er iets mis is met je account; vaak zit het bedrag boven wat op jouw profiel is ingesteld.
Bij https://www.711.eu.com/ werken limieten op twee niveaus: wat jij zelf hebt ingesteld en wat het account standaard toestaat. Beide kunnen een betaling tegenhouden, ook als je saldo ruim voldoende is.
- Het bedrag valt boven je eigen stortingslimiet per dag of per week.
- Je hebt je limiet eerder verlaagd en de nieuwe waarde geldt nog.
- De uitbetaling is groter dan het maximum dat in één keer kan worden verwerkt.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je dacht.
- De gekozen betaalwijze ondersteunt het bedrag niet.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je speellimieten en stortingslimieten ziet.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de waarde die daar staat.
- Zit je boven de limiet, verlaag dan het bedrag en dien de opdracht opnieuw in.
- Wil je de limiet verhogen, dan gaat zo’n wijziging pas later in; plan je storting dus niet direct erna.
- Controleer of je nog een openstaande opname hebt die je saldo heeft verlaagd.
- Kies een andere betaalwijze als de huidige het bedrag niet aankan.
- Rond een lopende opname eerst af voordat je een nieuwe storting doet.
- Probeer daarna een kleiner bedrag, zodat je zeker weet dat de limiet de boosdoener was.
- Krijg je bij een klein bedrag dezelfde melding, dan zit het probleem niet in het bedrag.
- Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Herlaad de pagina voordat je het opnieuw probeert; een oude sessie kan de melding blijven tonen.
- Blijft de melding terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice.
- Geef daarbij het bedrag, de betaalwijze en de melding door.
- Wacht met een nieuwe poging tot je antwoord hebt gekregen.
Neem contact op met support zodra een kleine storting ook wordt geweigerd of als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.
Account op slot na mislukte inlogpogingen
Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens niet kloppen. Meestal is het account na een paar foute pogingen automatisch op slot gezet als beveiliging.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie aan het eind.
- De inlogpagina is verouderd of je browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
- Je probeert in te loggen via een pagina die niet bij het account hoort.
- Stop met opnieuw proberen; elke foute poging houdt de blokkade langer in stand.
- Typ je gebruikersnaam langzaam over en let op spaties en hoofdletters.
- Vul het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van je browser.
- Weet je het wachtwoord niet meer, gebruik dan de optie om het opnieuw in te stellen.
- Controleer of je de juiste inlogpagina gebruikt voordat je gegevens invult.
- Open de login in een nieuw tabblad zonder opgeslagen wachtwoorden.
- Schakel tijdelijke hulpmiddelen uit die formulieren automatisch invullen.
- Kijk of je een bericht over de blokkade in je mailbox hebt ontvangen.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als er een termijn bij staat.
- Probeer daarna één keer met de juiste gegevens; gelukt, dan is het opgelost.
- Lukt het nog steeds niet, vraag dan om hulp via de klantenservice.
- Geef door wanneer je voor het laatst wel kon inloggen.
- Vermeld of je je wachtwoord recent hebt gewijzigd.
- Vraag niet om een nieuwe poging als je account al op slot zit; dat lost niets op.
Neem contact op met support als je account op slot blijft terwijl je zeker weet dat je gegevens kloppen.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site op je telefoon en het spel blijft op een laadscherm staan, of het beeld bevriest zodra je draait. Vaak ligt dat aan de verbinding of aan een verouderde versie van de pagina in je browser.
- De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
- De browser bewaart een oude versie van de pagina.
- Te veel tabbladen of achtergrondprocessen gebruiken het geheugen.
- Een extensie of advertentieblokkering houdt onderdelen van het spel tegen.
- Het spel is zwaarder dan je toestel soepel kan verwerken.
- Herlaad de pagina in je telefoonbrowser en kijk of het spel dan start.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt en probeer het opnieuw.
- Wis de tijdelijke gegevens van je browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Start je toestel opnieuw op als het spel blijft hangen.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij alle spellen.
- Zet het toestel niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Speel niet met meerdere spellen tegelijk open op een klein scherm.
- Blijft één spel hangen, meld dan de naam van dat spel.
- Blijft de hele site hangen, meld dan je toestel en browser.
- Maak een schermafbeelding van de melding voordat je contact opneemt.
Neem contact op met support als de site op geen enkele verbinding of browser meer opent.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je hebt een opname aangevraagd en de status blijft op in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Dat gebeurt meestal omdat de aanvraag nog moet worden gecontroleerd voordat het bedrag wordt overgemaakt.
- Er loopt nog een controle op je account of je identiteit.
- De opname is groter dan de limiet die in één keer kan worden verwerkt.
- Er staat nog een eerdere opname open die eerst moet worden afgerond.
- De betaalgegevens op je account zijn niet compleet.
- Je hebt sinds de aanvraag je inloggegevens of betaalwijze gewijzigd.
- Bekijk de status van je opname in je account; daar staat of hij nog in behandeling is.
- Controleer of je saldo al is verlaagd; zo ja, dan is de aanvraag ontvangen.
- Kijk of er een bericht in je mailbox staat met een vraag over je opname.
- Rond een eerdere openstaande opname eerst af.
- Zorg dat je naam en betaalgegevens precies overeenkomen met wat er op je account staat.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Wijzig je betaalwijze niet zolang een opname in behandeling is.
- Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine opnames om sneller te zijn.
- Beantwoord een vraag van de controle zo volledig mogelijk.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
- Blijft de status dagen ongewijzigd, meld dat dan bij support.
- Geef het bedrag en de datum van je aanvraag door.
- Vraag niet om een nieuwe uitbetaling zolang de oude nog openstaat.
Neem contact op met support als je account een vraag toont die je niet kunt beantwoorden of als de status niet verandert.
De meeste van deze problemen ontstaan door gegevens die niet meer kloppen; houd je wachtwoord, je betaalgegevens en je limieten daarom regelmatig bij in je account.