Egy kattintással dupla összeget hagyott jóvá a befizetésnél, és a képernyőn hibaüzenet jelent meg, miközben az összeg nem jelent meg az egyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció naplózása a bank és a játékplatform között félúton elakadt. Ez a hiba a Bison Casino app használatakor is előfordul, és az alábbi ellenőrzésekkel a legtöbb esetben maga a játékos is elindíthatja a megoldást.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és az összeg nem kerül jóváírásra. A leggyakoribb okok:
- a kért összeg meghaladja a fiókhoz tartozó napi vagy havi keretet;
- a befizetés és a kifizetés együttes összege túllépi a fiók szintjén beállított korlátot;
- a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken, ezért a kifizetési limit még alacsony;
- a választott tranzakciós mód felső határa alacsonyabb, mint a kért összeg;
- a játékos saját maga állított be alacsonyabb limitet, és ezt elfelejtette.
A következő lépések segítenek tisztázni a helyzetet:
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg a befizetési és kifizetési limiteket.
- Hasonlítsd össze a beállított keretet a kért összeggel.
- Ellenőrizd, hogy a választott tranzakciós mód mekkora összeget enged egyszerre.
- Ha a fiók ellenőrzése hiányos, fejezd be a kért adatok feltöltését.
- Bontsd két részre a tranzakciót, ha a keret ezt engedi.
- Várd meg a keret következő időszakra történő megnyitását, ha a napi korlátot érted el.
- Ha saját limitet állítottál be, emeld meg a fiókbeállításokban.
- Indítsd újra a tranzakciót, és figyeld a visszajelzést.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezd fel a pontos hibaüzenetet.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitek ellenére is elutasítja a rendszer a tranzakciót, és a hibaüzenet nem a keretre hivatkozik.
Függőben maradt kifizetés a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota függőben van, és az összeg nem érkezik meg a bankszámlára. A lehetséges okok:
- a fiók ellenőrzése még nem zárult le;
- hiányos vagy nem egyező személyes adatok;
- a kifizetés kézi ellenőrzésre került;
- a bónuszfeltételekhez kapcsolódó követelmények még nem teljesültek;
- a bank oldalán még nem indult el a jóváírás.
Ezeket tedd meg sorban:
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a kifizetés bejegyzését.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok megegyeznek-e a banki adataiddal.
- Nézd meg, hogy a kifizetéshez használt bónusz feltételei teljesültek-e.
- Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat, ha a rendszer kéri.
- Ellenőrizd a bankszámlát, mert a jóváírás a banknál külön jelenhet meg.
- Ne indíts párhuzamosan újabb kifizetést ugyanarra az összegre.
- Jegyezd fel a kifizetés azonosítóját és az indítás napját.
- Ha az állapot nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók ellenőrzése lezárult, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kifizetés állapota továbbra is függőben van.
Elment a befizetés, de nincs az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bank visszaigazolta a terhelést, a játékegyenleg viszont változatlan. A lehetséges okok:
- a tranzakció feldolgozása még folyamatban van a rendszerek között;
- a befizetés egy másik fiókhoz vagy másik e-mail-címhez kapcsolódik;
- a tranzakciós mód ideiglenesen nem elérhető;
- a befizetés a böngésző gyorsítótárából indult újra;
- a banki terhelés és a jóváírás két külön rendszerben jelenik meg.
Az alábbi sorrend segít:
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra az egyenleget.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetést.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodhoz tartozik-e.
- Nézd meg a banki értesítést, és jegyezd fel a terhelés adatait.
- Zárd be a böngészőt, majd nyisd meg újra a telefont vagy a gépet.
- Jelentkezz be mobilon a telefon böngészőjén keresztül, és ellenőrizd az egyenleget.
- Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első nem tisztázódik.
- Ha az összeg nem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a banki terhelés adataival.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakció nem látszik a fiókban, és az összeg nem került jóváírásra.
Sikertelen belépés és zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy a belépés elutasításra kerül, vagy a fiók zárolt státuszba kerül. A lehetséges okok:
- elgépelt e-mail-cím vagy jelszó;
- több egymást követő sikertelen belépési kísérlet;
- a fiók biztonsági ellenőrzés alatt áll;
- elavult böngészőadatok vagy egy másik eszközön futó munkamenet;
- a fiókadatokat időközben módosították.
Ezeket tedd meg sorban:
- Ellenőrizd az e-mail-címet, és írd be újra figyelmesen.
- Írd be újra a jelszót, figyelve a kis- és nagybetűkre.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, ha nem emlékszel a jelszóra.
- Zárd be a többi munkamenetet, és próbálj meg újra belépni.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Próbálj meg belépni a telefon böngészőjén keresztül, ha a gépen nem sikerül.
- Ha a fiók zárolt, keresd a https://bisoncasino.hu.net/app/ felületén a fiók helyreállítására vonatkozó lehetőséget.
- Jegyezd fel a hibaüzenet szövegét, és küldd el az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, és a belépés nem sikerül.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzést mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elutasított befizetés | Fizkért összeg meghaladja a keretet | Fiókbeállításokban megadott limitek |
| Függő kifizetés | Hiányos fiókellenőrzés | Tranzakciós előzmények állapota |
| Elment befizetés | Feldolgozás folyamatban | Banki terhelés adatai |
| Zárolt fiók | Több sikertelen belépés | Jelszó-visszaállítás és munkamenetek |
Az elutasított befizetésnél először a saját kereteket nézd meg, mert a legtöbb esetben itt található a magyarázat. A függő kifizetésnél a fiókellenőrzés állapota dönti el, hogy a kifizetés egyáltalán elindulhat-e. Az eltűnt befizetésnél a banki terhelés adatai adják azt a hivatkozási pontot, amit az ügyfélszolgálat is lát. A zárolt fióknál a jelszó-visszaállítás és a munkamenetek lezárása a leggyorsabb út. A táblázat sorai nem helyettesítik a lépések sorrendjét, csak az első ellenőrzést jelölik ki. Ha az első ellenőrzés nem hoz eredményt, haladj tovább a részletes lépések között.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a tranzakció indítása előtt megnézi a fiókbeállításokban a limiteket és az ellenőrzés állapotát, majd ugyanazon az egy eszközön fejezi be a műveletet, amelyiken elkezdte.