Du sammenligner Casino Valhalla med det casino, du plejede at bruge, og oplever nu, at udbetalingen bliver hængende som “afventer” i stedet for at blive gennemført. Den mest almindelige årsag er, at en identitetskontrol eller en uafsluttet bonusbetingelse stadig blokerer din konto.
Udbetaling bliver ved med at stå som afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke fra afventende, og pengene dukker ikke op på din konto.
- Din identitet er ikke færdigkontrolleret, eller dokumenter mangler.
- Du har stadig en aktiv velkomstbonus eller omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
- Udbetalingsmetoden kræver, at navnet matcher præcis.
- Der er en verserende kontrol af din spillerkonto.
- Du har indsat og udbetalt uden at omsætte beløbet som krævet.
- Åbn din kontoside og find udbetalingshistorikken for at se den præcise status.
- Kontroller, om der stadig står en aktiv bonus på kontoen.
- Læs bonusbetingelserne igennem og se, om omsætningskravet er opfyldt.
- Gennemgå dine indbetalinger for at sikre, at du har omsat det krævede beløb.
- Se efter, om din identitet er markeret som godkendt.
- Upload de dokumenter, der eventuelt mangler, i den rigtige sektion.
- Kontroller, at navn og adresse på din profil matcher dine betalingsoplysninger.
- Annullér eventuelle ubrugte bonusser, hvis du vil hæve uden dem.
- Send en ny udbetalingsanmodning, når alle betingelser er opfyldt.
Kontakt supporten, hvis status stadig er afventende, efter du har gennemført alle trin, og du ikke har modtaget en forklaring.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner Valhalla Casino i telefonens browser, men siden fryser, eller spillene starter ikke, selvom forbindelsen ser fin ud.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- Der er installeret en blokerer eller udvidelse, som stopper spilindhold.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data og afbryder forbindelsen.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillets tekniske krav.
- Telefonen mangler ledig hukommelse til at indlæse spillet.
- Genindlæs siden og vent på, at den er helt færdig med at indlæse.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Slå eventuelle blokeringsudvidelser fra midlertidigt.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk og undgå at skifte forbindelse midt i et spil.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
- Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke browserfejl.
- Genstart telefonen og åbn Casino Valhalla igen.
- Log ind på ny og start spillet direkte fra spilbiblioteket.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige browsere og netværk, så de kan undersøge din konto nærmere.
Identitetskontrol sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning uden en klar forklaring.
- Billedet er sløret, beskåret eller blændet af lys.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med oplysningerne på kontoen.
- Du har uploadet et dokument, der ikke er den type, der blev bedt om.
- Filen er i et format, systemet ikke kan læse.
- Læs præcis, hvilken dokumenttype der er anmodet om, før du uploader igen.
- Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
- Upload kun skarpe filer i et almindeligt billedformat.
- Kontroller, at dit navn står ens på kontoen og på dokumentet.
- Send alle sider af dokumentet, hvis der er mere end én.
- Fjern eventuelle gamle uploads, der kan skabe forvirring.
- Vent på, at status opdateres, før du uploader igen.
- Hvis du har skiftet navn eller adresse, så send dokumentation for ændringen.
- Kontakt Valhalla Casino online med en kort beskrivelse af, hvad der blev afvist, hvis du er i tvivl om årsagen.
Kontakt supporten, hvis din kontrol har stået stille i længere tid, eller hvis du har uploadet korrekte dokumenter uden at få svar.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.
- Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode ved indbetalingen.
- Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen.
- Indbetalingen er ikke registreret færdigbehandlet.
- Du har valgt en indbetalingsmetode, som ikke udløser bonus.
- Log ind og se, om bonusen står som aktiv eller afventende.
- Kontroller, at du indtastede bonuskoden korrekt ved indbetalingen.
- Se efter, om indbetalingen er gennemført og registreret på kontoen.
- Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetaling opfylder kravene.
- Undersøg, om du tidligere har haft en velkomstbonus på samme konto.
- Se, om der er tale om free spins, der først vises efter en bestemt handling.
- Prøv at aktivere bonusen manuelt i bonussektionen, hvis den står som tilgængelig.
- Hvis du har brugt en forkert indbetalingsmetode, skal du kontakte supporten.
- Vent på, at indbetalingen er helt behandlet, før du opretter en ny sag.
- Noter tidspunktet for din indbetaling, så supporten hurtigt kan finde den.
Kontakt supporten, hvis bonusen stadig mangler, efter indbetalingen er gennemført, og du har opfyldt alle betingelser.
Indtast altid bonuskoden, før du bekræfter indbetalingen, og upload godkendte dokumenter i god tid, inden du anmoder om en udbetaling.