Blog

Subota uveče, igrač otvara omiljenu igru na telefonu i umesto kockica vidi poruku o grešci. Najčešći uzrok je nestabilna veza ili keš memorija pregledača, ne sam nalog.

Verifikacija identiteta (KYC) zapinje ili dokumenti bivaju odbijeni

Igrač pošalje ličnu kartu, a status ostane na „na čekanju“ ili stigne obaveštenje da dokument nije prihvaćen.

• Fotografija je mutna, isečena ili sa odsjajem.
• Podaci na dokumentu se ne poklapaju sa podacima na nalogu.
• Dokument je istekao ili nedostaje zadnja strana.
• Ime i prezime napisani latinicom, a dokument na ćirilici.
• Poslata je samo prva strana lične karte bez adrese.

1. Otvorite profil i proverite koja polja su označena kao nepotpuna.
2. Fotografišite dokument pri dnevnom svetlu, bez blica.
3. Uverite se da su sva četiri ugla dokumenta vidljiva.
4. Ime i prezime unesite tačno kako piše u dokumentu.
5. Adresu stanovanja unesite slovima, bez skraćenica.
6. Pošaljite dokument u formatu koji sistem prihvata.
7. Sačekajte potvrdu pre nego što pošaljete novi zahtev.
8. Ako je dokument odbijen, pročitajte razlog u obaveštenju.
9. Pošaljite samo traženi dokument, ne ceo paket dokumenata.
10. Proverite da li je nalog registrovan na isto ime kao dokument.
11. Ako koristite mobilni telefon, držite ga mirno dok slikate.
12. Zatvorite sve druge kartice pre ponovnog slanja.

Kontaktirajte podršku ako se status ne promeni ni posle dva pokušaja sa jasnom fotografijom.

Prijava ne uspeva ili je nalog zaključan posle pogrešnih pokušaja

Igrač unese lozinku i vidi poruku da su podaci netačni ili da je nalog privremeno zaključan.

• Pogrešna lozinka zbog velikih i malih slova.
• Pogrešan email ili korisničko ime.
• Previše pokušaja u kratkom roku.
• Ključ za dvofaktorsku proveru (2FA) nije aktuelan.
• Nalog je zaključan zbog provere identiteta.

1. Otvorite vavada-srbija.org/ u pregledaču i proverite da li je stranica za prijavu dostupna.
2. Proverite da li je Caps Lock uključen.
3. Ukucajte lozinku ručno, bez kopiranja.
4. Koristite isto korisničko ime koje ste uneli pri registraciji.
5. Ako koristite 2FA, unesite novi kod iz aplikacije.
6. Sačekajte nekoliko minuta pre novog pokušaja.
7. Ako je nalog zaključan, izaberite opciju za oporavak lozinke.
8. Proverite email sanduče i neželjene poruke za link za reset.
9. Postavite novu lozinku koja nije korišćena ranije.
10. Odjavite se sa svih uređaja pre nove prijave.
11. Zapišite novo korisničko ime i lozinku na sigurno mesto.

Obratite se podršci ako ni posle resetovanja lozinke ne možete da pristupite nalogu.

Stranica ili igre se ne učitavaju pravilno na telefonu

Igrač otvori sajt na telefonu, ali slika kasni, igre se zamrznu ili se stranica ponovo učitava.

• Slaba ili nestabilna mobilna veza.
• Keš memorija pregledača je puna.
• Zastarela verzija pregledača.
• Blokatori reklama ometaju učitavanje igara.
• Previše otvorenih kartica u pregledaču.

1. Pređite na Wi-Fi mrežu ili proverite mobilne podatke.
2. Osvežite stranicu i sačekajte da se učita do kraja.
3. Obrišite keš memoriju pregledača u podešavanjima telefona.
4. Zatvorite sve nepotrebne kartice i aplikacije.
5. Ažurirajte pregledač na najnoviju verziju.
6. Onemogućite blokator reklama za ovaj sajt.
7. Pokušajte u drugom pregledaču, na primer Chrome ili Firefox.
8. Proverite da li je uključen JavaScript.
9. Isključite VPN ako ga koristite.
10. Restartujte telefon i ponovo otvorite sajt.
11. Ako se igra ne učita, izaberite drugu igru iz iste kategorije.
12. Zapišite tačnu poruku o grešci ako se pojavi.

Kontaktirajte podršku ako se problem ponavlja na stabilnoj vezi i u drugom pregledaču.

Isplata je u statusu „na čekanju“ duže nego što igrač očekuje

Igrač pošalje zahtev za isplatu, a status ostane „na čekanju“ ili se pojavi poruka o nedovršenoj proveri.

• Verifikacija naloga nije završena.
• Podaci o načinu isplate se ne poklapaju sa nalogom.
• Zahtev je poslat pre završetka promocije.
• Igrač je poslao više zahteva u kratkom roku.
• Nedostaje potvrda o uplati ili dodatni dokument.

1. Otvorite istoriju transakcija i proverite status zahteva.
2. Proverite da li je verifikacija naloga završena.
3. Uverite se da su podaci za isplatu identični onima na nalogu.
4. Proverite da li je promocija završena pre podizanja sredstava.
5. Sačekajte da se prethodni zahtev obradi pre novog.
6. Pošaljite samo jedan zahtev za isplatu.
7. Proverite email za obaveštenje o potrebnoj potvrdi.
8. Pošaljite traženi dokument ako je naznačen u statusu.
9. Proverite da li je način isplate dostupan za vaš nalog.
10. Zapišite broj zahteva za razgovor sa podrškom.
11. Ako je status „na čekanju“ duže od uobičajenog, sačekajte još jedan dan.
12. Obratite se podršci ako se status ne menja ni posle ponovne provere.

Kontaktirajte podršku ako status ostane nepromenjen i posle provere svih navedenih stavki.

Brzi pregled

U tabeli su navedeni najčešći problemi, njihovi uzroci i prva stvar koju treba proveriti.

Redosled provera u tabeli prati korake iz teksta. Prvo proverite najjednostavniji uzrok, pa tek onda prelazite na složenije. Ako prva provera ne reši problem, pređite na sledeći korak iz odgovarajuće liste. Za KYC i isplatu najčešće je dovoljno da dokument bude jasan i da se podaci poklapaju. Za prijavu i mobilni rad pomaže čišćenje keša i provera veze. Ako se problem ponovi, zapišite tačan status i vreme kada se pojavio. To ubrzava razgovor sa podrškom.

Na kraju, najviše problema sprečava navika da se pre svake prijave provere Caps Lock i da se dokumenti čuvaju u jasnoj, oštroj fotografiji na telefonu.