Ko se stran Slotspalace odpre, a igralno polje ostane prazno in se vrti le krog, je najpogostejši vzrok počasna ali prekinjena mobilna povezava. Enako se zgodi, če brskalnik v ozadju blokira vtičnike ali če je predpomnilnik poln starih podatkov.
Mobilno nalaganje iger in strani
Igralec na telefonu vidi prazno stran, obrnjen krog ali sporočilo, da igre ni mogoče naložiti. Vzroki so običajno v povezavi, brskalniku ali nastavitvah naprave.
- nestabilna mobilna povezava ali preklop med Wi-Fi in podatkovnim omrežjem;
- poln predpomnilnik brskalnika ali zastarela shranjena stran;
- vtičniki ali samodejno predvajanje, ki jih brskalnik blokira;
- preveč odprtih zavihkov in majhen prosti pomnilnik telefona;
- star brskalnik, ki ne podpira sodobnih elementov strani.
- Osvežite stran in zaprite vse druge zavihke, da sprostite pomnilnik.
- Preverite, ali telefon uporablja stabilno povezavo; po potrebi izklopite in vklopite letalski način.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku, nato znova odprite stran.
- Dovolite vtičnike in samodejno predvajanje za to spletno mesto.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu, na primer s privzetim ali drugim nameščenim.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova z istim brskalnikom.
- Če se igra odpre, a se ustavi, počakajte, da se naloži, in ne pritiskajte večkrat zapored.
- Preverite, ali je naprava povezana na javno omrežje, ki morda omejuje določene vsebine.
Podporo obvestite, če se napaka ponovi v vseh brskalnikih in na različnih povezavah.
Prijava in zaklep računa po neuspešnih poskusih
Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela, ali opozorilo, da je račun začasno zaklenjen. Najpogosteje gre za napačno geslo ali preveč poskusov v kratkem času.
- napačno uporabniško ime ali geslo, na primer s tipko za velike črke;
- preveč neuspešnih poskusov prijave zapored;
- shranjena stara prijava v brskalniku ali v upravitelju gesel;
- prijava z druge naprave ali iz drugega omrežja, ki sproži varnostni zaklep;
- podvojen račun z drugačnim elektronskim naslovom.
- Preverite, ali tipkate na pravi tipkovnici in ali so velike črke izklopljene.
- Vnesite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Počistite piškotke za stran in poskusite znova v novem zavihku.
- Počakajte, da se zaklep sprosti sam, in ne ponavljajte poskusov v zaporedju.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-poštnem sporočilu.
- Preverite, ali je poštni predal za ponastavitev poln ali ali je sporočilo v mapi z neželeno pošto.
- Poskusite se prijaviti v brskalniku na telefonu, kjer doslej še niste bili prijavljeni.
- Zabeležite čas zadnjega uspešnega vstopa in ga navedite ob stiku s podporo.
Podporo pokličite, če po ponastavitvi gesla še vedno ne morete vstopiti ali če sumite, da je račun prevzel nekdo drug.
Zavrnjeni pologi in dvigi zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve na računu ali načina plačila. Vzrok je lahko v nastavitvah računa, v stanju sredstev ali v preverjanju, ki še ni končano.
- omejitev na ravni računa, ki jo je igralec sam nastavil ali je bila določena ob registraciji;
- nezaključeno preverjanje identitete pred dvigom;
- način plačila, ki ne omogoča dviga ali je bil odstranjen;
- neizpolnjeni pogoji za sprostitev sredstev, povezani z bonusom;
- podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki na računu.
- Odprite pregled računa in preverite, ali je navedena kakšna omejitev ali opozorilo.
- Preverite, ali so vsi pogoji za bonus izpolnjeni, preden poskusite dvigniti.
- Prepričajte se, da je način plačila, s katerim ste položili, še vedno na voljo za dvig.
- Preverite, ali so osebni podatki na računu enaki podatkom pri plačilnem sredstvu.
- Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
- Poskusite znesek, ki ne presega omejitve, in nato po potrebi dvignite preostanek v drugem koraku.
- Počakajte, da se stanje po neuspelem poskusu posodobi, preden poskusite znova.
- Zapišite, kateri način plačila in kateri znesek sta bila zavrnjena, za pogovor s podporo.
- Po potrebi odstranite in znova dodajte način plačila ter ponovite postopek.
Podporo kontaktirajte, če je transakcija zavrnjena večkrat zapored brez jasnega razloga na zaslonu.
Preverjanje identitete (KYC) in zavrnjeni dokumenti
Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da dokument ni bil sprejet. Najpogosteje je težava v kakovosti fotografije ali v tem, da se podatki na dokumentu ne ujemajo z vnesenimi.
- zamegljena ali delno prekrita fotografija dokumenta;
- dokument je potekel ali manjka kakšen rob;
- ime in naslov na računu se razlikujeta od dokumenta;
- fotografija je posneta pod kotom ali z bleščanjem;
- dokument ni v celoti viden na eni fotografiji.
- Preverite, ali so ime, priimek in naslov na računu zapisani enako kot na dokumentu.
- Odprite obrazec za preverjanje in preverite, katera vrsta dokumenta je zahtevana.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da besedilo ni zamegljeno.
- Naložite fotografijo v pravilni obliki, ki jo obrazec sprejme.
- Pošljite le eno jasno fotografijo vsake zahtevane strani.
- Po oddaji počakajte na obvestilo o izidu in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novi fotografiji.
Za pomoč pri preverjanju se obrnite na podporo Slotspalace prek https://www.slotspalace-si.eu.com/ in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen. Podporo kontaktirajte tudi, če je postopek v teku dlje, kot kaže obvestilo na zaslonu, ali če so vsi dokumenti že bili poslani.
Quick Reference
Spodnja preglednica združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Igra se na telefonu ne naloži | nestabilna povezava ali poln predpomnilnik | osvežitev strani in zaprtje drugih zavihkov |
| Prijava ne uspe | napačno geslo ali samodejno izpolnjevanje | ročni vnos in ponastavitev gesla |
| Račun je zaklenjen | preveč neuspešnih poskusov | počakajte na sprostitev in ne ponavljajte |
| Polog ali dvig je zavrnjen | omejitev na računu ali nedokončan KYC | pregled omejitev in stanja preverjanja |
| Dokument ni sprejet | slaba fotografija ali neujemanje podatkov | nova fotografija z jasnimi robovi |
Vsaka vrstica v preglednici pokaže le prvi korak, ne pa celotnega postopka. Če se težava ponovi po prvem pregledu, sledite korakom v ustreznem razdelku zgoraj. Pri mobilnem nalaganju je najpomembneje, da preizkusite drug brskalnik in drugo povezavo. Pri prijavi je ključno, da ne ponavljate napačnega gesla, saj s tem podaljšate zaklep. Pri plačilih je treba najprej ugotoviti, ali je omejitev na ravni računa ali načina plačila. Pri KYC je odločilna kakovost fotografije in ujemanje podatkov. Če noben prvi pregled ne pomaga, se obrnite na podporo z natančnim opisom težave in zaslonsko sliko.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako igro preverite, ali so osebni podatki na računu enaki kot na dokumentih in plačilnem sredstvu.