Ha a regisztráció után a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg, vagy a befizetés összege nem frissül a játékegyenlegen, valószínűleg a fiók még nem teljesen ellenőrzött, vagy a tranzakció függőben van. A legtöbb esetben a folyamat félbeszakadt, mert egy lépés kimaradt vagy a rendszer még dolgozik a háttérben.
A welcome bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
Gyakran előfordul, hogy a játékos a regisztráció után azonnal játszani szeretne, de az egyenlegén nem látja a bónuszt, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játéklistán.
- A bónusz feltételei nem teljesültek (pl. hiányzó e-mail-megerősítés vagy telefonszám).
- A bónusz kódot rossz helyen adták meg, vagy elfelejtették beírni.
- A fiók már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot, így nem jogosult újra.
- A befizetés még nem érkezett meg, ezért a bónusz nem aktiválódott.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és csak ott láthatók.
- Jelentkezzen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok vagy promóciók menüpontot.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz szerepel-e az aktív ajánlatok között.
- Ha nem, keresse meg az e-mail postaládájában a regisztrációs visszaigazoló levelet, és kattintson a benne lévő linkre.
- Nézze meg a fiókja beállításaiban, hogy a telefonszáma meg van-e adva.
- Ha a bónusz kódot kellett megadni, ellenőrizze, hogy a befizetésnél a megfelelő mezőbe írta-e be.
- Ellenőrizze a befizetés állapotát a tranzakciós előzményekben.
- Ha a befizetés függőben van, várjon, amíg a rendszer feldolgozza.
- Az ingyenes pörgetéseknél nyissa meg azt a játékot, amelyhez a pörgetések tartoznak.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel egy minimális befizetés, győződjön meg arról, hogy a befizetett összeg eléri-e azt.
- Ha a bónusz még mindig nem jelenik meg, lépjen ki, majd jelentkezzen be újra.
- Ha a fiókjában több bónusz is szerepel, ellenőrizze, hogy nem egy másik ajánlat aktív-e.
- Ha a fenti lépések után sem látja a bónuszt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése és a fenti lépések elvégzése után sem jelent meg.
A befizetés összege nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt tapasztalja, hogy a bankja már levonta a befizetett összeget, de a játékegyenlegén nem látszik a tranzakció.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll a rendszerben.
- A befizetés egy másik pénznemben történt, és az átváltás miatt késik.
- A bank késleltette a tranzakciót, vagy egy köztes szolgáltató tartja vissza.
- A befizetés egy nem támogatott módszerrel történt.
- A fiókhoz nem tartozik hozzá a befizetéshez használt fizetési mód.
- Ellenőrizze a tranzakciós előzményeket a fiókjában, hogy a befizetés szerepel-e függőben.
- Ha a befizetés függőben van, várjon, amíg a rendszer feldolgozza.
- Nézze meg a bankja tranzakciós listáját, hogy a levonás megtörtént-e.
- Ha a levonás megtörtént, de a játékegyenlegen nem látszik, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Amennyiben a befizetés nem támogatott módszerrel történt, a rendszer visszatéríti az összeget.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja pénzneme megegyezik-e a befizetés pénznemével.
- Ha a befizetés egy másik pénznemben történt, számoljon az átváltási idővel.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt fizetési mód hozzá van-e rendelve a fiókjához.
- Ha nem, a jövőben használja ugyanazt a módszert, amit a fiók regisztrációjakor megadott.
- Ha a befizetés egy harmadik félen keresztül történt, vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatóval is.
- Ha a befizetés a Stake rendszerében akadt el, az ügyfélszolgálat tud segíteni a kivizsgálásban.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás megtörtént, de a játékegyenlegen a befizetés nem jelent meg.
A KYC-ellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos feltölti a dokumentumait, de az ellenőrzés státusza napokig nem változik, vagy a dokumentumokat elutasítják.
- A feltöltött dokumentumok nem felelnek meg a követelményeknek (pl. homályos, hiányos).
- A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
- A címigazolás nem a játékos nevére szól, vagy régebbi, mint ami elfogadható.
- A fénykép nem tartalmazza a dokumentum minden sarkát, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentumok feltöltése nem fejeződött be, vagy a fájlformátum nem támogatott.
- Nyissa meg a fiókja beállításaiban a KYC vagy azonosítás menüpontot.
- Ellenőrizze, hogy mely dokumentumokat kell feltöltenie.
- Készítsen új fényképet a személyazonosító okmányáról úgy, hogy minden sarok látható legyen.
- Gondoskodjon arról, hogy a fénykép éles és jól olvasható legyen.
- Töltse fel a dokumentumot a megfelelő helyre.
- Ha címigazolást kérnek, töltsön fel egy olyan dokumentumot, amelyen a neve és a címe szerepel.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum nem lejárt.
- Ha a dokumentumot elutasították, olvassa el az elutasítás okát.
- Javítsa a hibát, és töltse fel újra a dokumentumot.
- Ha a folyamat elakadt, ne küldje el ugyanazt a dokumentumot többször.
- Várjon, amíg a rendszer feldolgozza a feltöltést.
- Ha a státusz továbbra sem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés indokolatlanul elakad.
A webhely vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos a telefonja böngészőjében próbálja megnyitni a webhelyet vagy egy játékot, de az oldal nem töltődik be, lefagy, vagy a játék nem indul el.
- A böngésző gyorsítótárazott adatai elavultak.
- A böngésző nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- A telefon operációs rendszere vagy a böngésző elavult.
- Az internetkapcsolat instabil.
- A játék egy adott országban nem elérhető, vagy a szolgáltató blokkolja.
- Frissítse a telefonja böngészőjét a legújabb verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a telefont.
- Próbálja meg másik böngészőben megnyitni a webhelyet.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Kapcsolódjon stabil Wi-Fi-hálózathoz, vagy próbálja meg mobiladatról.
- Ha a játék nem indul, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Ha más játékok betöltődnek, a hiba az adott játéknál lehet.
- Ha egyik játék sem töltődik be, a webhely lehet ideiglenesen elérhetetlen.
- Próbálja meg később újra, amikor a szerver terheltsége alacsonyabb.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a webhely más böngészőben és stabil internetkapcsolat mellett sem töltődik be.
Ha a regisztrációkor megadott e-mail-címét és telefonszámát mindig naprakészen tartja, és a befizetéseknél ugyanazt a fizetési módot használja, mint a fiók létrehozásakor, a legtöbb fenti hiba elkerülhető.