Po odoslaní vkladu sa suma neobjaví na zostatku a obrazovka ostáva bez zmeny. Najčastejšou príčinou je platba, ktorá ešte len čaká na spracovanie medzi bankou a casinom.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri odmietnutej platbe hráč vidí na obrazovke hlásenie o prekročení limitu alebo zamietnutí transakcie.
- Suma presahuje limit nastavený pre jeden vklad alebo výber.
- Na účte je už dosiahnutý denný alebo mesačný strop.
- Účet ešte neprešiel overením totožnosti, ktoré je pre výber potrebné.
- Platobná metóda nepatrí medzi tie, ktoré casino prijíma.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré si hráč nastavil sám.
- Skontrolujte, aká suma bola zadaná a či nepresahuje povolený strop.
- Rozdeľte väčší vklad na viac menších platieb v rámci limitu.
- Overte, ktoré metódy sú pre vklad aj výber dostupné.
- Pri výbere použite metódu, ktorou ste vkladali.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ešte nie je uzavreté.
- Skontrolujte, či na účte nebeží dobrovoľné obmedzenie.
- Skúste platbu znovu po menšej úprave sumy.
- Pri opakovanom zamietnutí si poznamenajte presné hlásenie.
- Ak je limit nastavený samotným hráčom, dá sa zmeniť len podľa platných pravidiel.
- Pri výbere overte, či suma prešla na dostupný zostatok.
- Vylúčte technickú chybu tým, že platbu odošlete z iného zariadenia.
- Pri bankovom prevode skontrolujte správnosť variabilného symbolu.
- Ak zamietnutie pretrváva, pripravte si údaje o platbe.
- Nikdy nezadávajte viac platieb naraz bez overenia prvej.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba zamietnutá napriek tomu, že suma aj metóda spĺňajú podmienky doxxbet-sk.com/.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí, že peniaze odišli z bankového účtu, no zostatok v casine sa nezmenil.
- Platba ešte čaká na spracovanie medzi bankou a casinom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným symbolom.
- Hráč použil inú menu, než akú má účet v Doxxbet casino.
- Platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Transakcia sa zasekla na strane platobnej služby.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte zostatok v prehliadači.
- Otvorite históriu transakcií a nájdite konkrétnu platbu.
- Porovnajte stav platby v banke so stavom v casine.
- Overte, či suma nebola zadaná v inej mene.
- Skontrolujte, či platba neodišla na účet, ktorý nepatrí casinu.
- Pri bankovom prevode si skontrolujte variabilný symbol.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Počkajte na spracovanie a medzitým nič neposielajte druhýkrát.
- Ak platba visí, kontaktujte svoju banku s číslom transakcie.
- Zistite, či banka platbu len nezadržala na overenie.
- Údaje o platbe pošlite podpore casina v jednom celku.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúca platba nevyrieši.
- Pri opakovanej chybe vyskúšajte inú povolenú metódu.
- Pri malej sume nezabudnite, že každá platba má svoj stav.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú, ale zostatok sa nezmení ani po spracovaní.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí výber v stave čakania a suma sa nedá použiť ani vybrať znova.
- Výber čaká na overenie totožnosti alebo zdroja prostriedkov.
- Na účte ešte beží podmienka spojená s bonusom.
- Výber nebol zadaný metódou, ktorou hráč vkladal.
- Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
- Ide o prvý výber na účte, ktorý si vyžaduje viac kontroly.
- Overte stav výberu v histórii transakcií.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Zistite, či ste nečerpali bonus s viazanosťou na výber.
- Pri bonusovom zostatku si prečítajte, ako sa premieňa na peniaze.
- Uistite sa, že výber smeruje na metódu, ktorou ste vkladali.
- Rozdeľte väčší výber na menšie sumy, ak to pravidlá dovoľujú.
- Nezadávajte druhý výber, kým prvý nie je uzavretý.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doklad.
- Doplňte chýbajúce dokumenty v jednom kroku.
- Pri bankovom prevode overte číslo účtu.
- Zapamätajte si, že schválenie môže prebiehať mimo pracovných hodín.
- Sledujte, či sa stav nezmenil na zamietnutý.
- Pri zamietnutí zistite dôvod skôr, než pošlete nový výber.
- Ak sa stav nemení, pripravte si číslo žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, bonus je uzavretý a výber napriek tomu ostáva v stave čakania.
Nefunkčné prihlásenie a zablokovaný účet
Pri prihlásení sa hráčovi zobrazí chyba hesla alebo hlásenie o zablokovaní účtu.
- Heslo bolo zadané nesprávne viackrát za sebou.
- Hráč si pamätá staré heslo, ktoré už neplatí.
- Prihlásenie prebieha na inom zariadení alebo v inom prehliadači.
- Prehliadač zadržiava staré prihlásenie.
- Účet je dočasne zablokovaný po opakovaných neúspešných pokusoch.
- Skontrolujte e-mail a veľké písmená pri hesle.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
- Napíšte prihlásenie ručne a bez medzier na konci.
- Vymažte cookies a cache prehliadača.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
- Nezadávajte heslo viackrát naraz, aby sa účet nezablokoval dlhšie.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail spojený s účtom.
- Po obnovení si heslo uložte na bezpečné miesto.
- Ak sa účet nezablokoval, overte, či prihlasovacie údaje patria vám.
- Neskúšajte prihlásenie z cudzieho zariadenia.
- Pri zablokovaní počkajte na uvoľnenie a potom zadajte správne heslo.
- Ak obnovenie hesla nepríde, skontrolujte spam v schránke.
- Pri trvalej blokácii požiadajte podporu o odblokovanie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nefunguje alebo je účet zablokovaný aj po uplynutí čakacej doby.
Pred každou platbou si skontrolujte zostatok, menu a stav overenia účtu, čím predídete väčšine týchto problémov.