«Bonusen er ikke kommet inn på kontoen» er beskjeden mange spillere møter like etter at de har opprettet konto. Den vanligste årsaken er at et vilkår for tilbudet ikke er oppfylt ennå.
Bonus eller gratisspinn mangler på kontoen
Spilleren ser at kontosaldoen står uendret, og at ingen gratisspinn har dukket opp etter registreringen. Ofte skyldes det at en betingelse for velkomsttilbudet ikke er oppfylt.
- Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert i kontoinnstillingene.
- Spilleren har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere på samme konto eller adresse.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill, og spilleren har åpnet et annet.
- Kampanjen er avsluttet, eller spilleren registrerte seg utenfor kampanjeperioden.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
- Se etter om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, og åpne nettopp det spillet.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen lastes på nytt.
- Ta kontakt med støtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt støtten når du har bekreftet at alle betingelsene for tilbudet er oppfylt, men bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen i kasinoet fortsatt står på det gamle beløpet. Det hender at overføringen er registrert hos banken før den er behandlet ferdig på kontosiden.
- Overføringen er fortsatt til behandling mellom banken og kasinoet.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
- Spilleren har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerprofilen.
- Nettleseren har blokkert siste steg i betalingen.
- Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
- Se i kontohistorikken om innskuddet står som fullført eller under behandling.
- Sjekk at beløpet i historikken stemmer med det som er trukket fra banken.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
- Ta kontakt med støtten og legg ved skjermbilde av bankutskriften hvis beløpet ikke dukker opp.
Kontakt støtten når trekket er synlig hos banken, men innskuddet ikke er registrert i kontohistorikken.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende, og at saldoen er reservert uten å bli utbetalt. Ofte er det en kontroll av kontoen eller et ufullstendig uttakssteg som holder saken tilbake.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet og adresse.
- Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort til et annet betalingsmiddel enn det som ble brukt ved innskudd.
- Spilleren har flere uttak liggende som behandles etter hverandre.
- Se i kontohistorikken om uttaket står som ventende, behandlet eller avvist.
- Sjekk at identitet og adresse er bekreftet i profilen.
- Bekreft at eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du ber om nytt uttak.
- Bruk samme betalingsmiddel for uttak som ved innskudd.
- Vent med å sende ny forespørsel mens den første fortsatt er under behandling.
Kontakt støtten hos Ladbrokes online når uttaket står som ventende etter at kontoen er bekreftet og bonusvilkårene er oppfylt.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Spilleren ser at innloggingsfeltet avviser passordet, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Spilleren bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Passordet er glemt etter lang tid uten innlogging.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke det lagrede forslaget.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk.
- Ta kontakt med støtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er tilbakestilt.
Kontakt støtten når passordet er tilbakestilt, men kontoen fortsatt ikke lar seg åpne.
Logg inn og sjekk saldo og kontohistorikk før du setter i gang med et nytt spill, slik at feil oppdages tidlig.