Blog

Det næste, du klikker på, er sandsynligvis knappen, der sender din anmodning om udbetaling afsted, og hvis du gør det uden at have styr på din identitet og dine indbetalingsgrænser, kan anmodningen blive sat på pause. Det, spillere oftest overser her, er, at kontoen skal være fuldt dokumenteret, før penge kan flyttes ud, og at det ikke er noget, der først bliver relevant bagefter.

Krav inden du opretter en konto

Start med at samle det, du skal bruge, så tilmeldingen ikke stopper halvvejs. Sæt et par minutter af i ro og fred, og hav materialet klar foran dig.

• Du skal være gammel nok til at spille i Danmark, og alderen oplyses ved tilmelding. En forkert alder kan betyde, at kontoen senere bliver lukket.
• Du skal bruge en mailadresse, som du selv har adgang til. Den bruges til login og til de beskeder, der følger med verifikationen.
• Et gyldigt billed-ID skal ligge klar, fordi identiteten bliver kontrolleret. Navnet på ID’et skal stemme med det, du skriver.
• Et betalingskort eller en konto i dit eget navn er nødvendig for indbetaling og udbetaling. Spiller du med navne, der ikke matcher, opstår der problemer senere.
• Et telefonnummer, du kan modtage koder på, bør være tilgængeligt. Det bruges til at bekræfte, at det er dig, der logger ind.
• En dokumentation for din adresse kan blive efterspurgt, så et navn og en adresse på en regning er nyttig. Adressen skal være den, du faktisk bor på.
• Sæt en personlig grænse for, hvor meget du vil bruge, allerede før du indbetaler. Den beslutning er lettere at holde, når den er taget på forhånd.

Når materialet ligger klar, går selve tilmeldingen hurtigt. Det sparer dig for den situation, hvor du først opdager et manglende dokument, når du vil have penge ud.

Tilmelding og verifikation trin for trin

Følg rækkefølgen her, så undgår du at hoppe frem og tilbage mellem siderne. Hvert trin bygger på det forrige.

1. Åbn siden i din browser og vælg at oprette en ny konto. Udfyld navn, adresse og fødselsdato præcis som i dine dokumenter.
2. Vælg en mailadresse og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Gem oplysningerne et sikkert sted, så du ikke skal nulstille senere.
3. Bekræft din mail via linket, der sendes til dig. Uden bekræftelsen er kontoen ikke aktiv til spil.
4. Log ind med dine nye oplysninger og gennemfør de sikkerhedstrin, der bliver bedt om, herunder en kode på telefonen. Dette er det samme leovegas login, du bruger fremover.
5. Indsend kopi af billed-ID og eventuelt adressebevis, når det bliver efterspurgt. Sørg for, at hele dokumentet er læsbart og ikke beskåret.
6. Vent på, at oplysningerne bliver gennemgået, og hold øje med din mail. Svar på spørgsmål med det samme, så sagen ikke trækker ud.
7. Først når kontoen er bekræftet, indbetaler du og begynder at spille. Det gør en senere udbetaling markant lettere.

Mange springer dokumentationen over og indbetaler med det samme, hvilket ofte giver ekstra ventetid senere. Tag verifikationen med det samme, og du har ryddet forhindringen af vejen på forhånd.

Er det sikkert at spille her?

Sikkerhed handler om, hvem der står bag, hvordan data beskyttes, og hvordan spillere kontrolleres. Her er de punkter, du kan forholde dig til.

• Der kræves en dansk tilladelse for at udbyde spil, og den skal være på plads, før siden må tage imod spillere. Uden tilladelse ville spil ikke være lovligt at tilbyde.
• Forbindelsen er krypteret med SSL, så oplysninger som adgangskode og kortdata ikke kan læses undervejs. Det er den samme beskyttelse, du kender fra netbank.
• KYC betyder, at spilleren skal identificeres med dokumentation, før større beløb flyttes. Det er med til at forhindre misbrug af kontoen.
• Dine indbetalinger bør kun kunne komme fra kilder i dit eget navn. Afvigelser bliver undersøgt, og udbetalingen kan blive sat på pause imens.
• Spiludbyderen skal holde øje med spillernes adfærd og gribe ind ved tegn på problematisk spil. Det er en del af tilladelsen, ikke en ekstra service.
• Personoplysninger behandles efter reglerne om databeskyttelse, og du kan få indsigt i, hvad der er registreret om dig. Det giver dig mulighed for at rette fejl.
• Hos https://leovegas.biz.dk/ er både tilladelse, SSL og KYC en fast del af driften, så du ved, hvad der sker med dine data og dine penge.

Ingen af delene gør dig garanteret en gevinst, men de giver dig en ramme, hvor du kan spille uden at være i tvivl om modparten. Tjek, at tilladelsen er dansk, og at krypteringen er aktiv, inden du logger ind.

Spilleautomater, live casino og bordspil

Udvalget er bygget op omkring tre typer spil, og hver type kræver lidt forskelligt af dig som spiller. Spiludviklerne bag bestemmer, hvordan spillene opfører sig.

• Spilleautomater er bygget af udviklere, der leverer til mange udbydere, og hver automat har sin egen opbygning. RTP oplyses for hver enkelt automat, så du kan sammenligne.
• Live casino foregår med en rigtig dealer streamet til din browser på telefonen. Du bør tjekke, at forbindelsen er stabil, før du sætter beløb ind.
• Bordspil som roulette og kortspil findes både som klassiske versioner og med varierende regler. Læs reglerne for bordet, før du placerer din første indsats.
• Spilleautomaterne er typisk opdelt efter tema og udvikler, så du kan finde noget, du kender. Prøv et par forskellige for at se, hvilken stil der passer dig.
• Live-bordene har beløbsgrænser, der vises ved bordet, før du sætter dig. Respekter grænsen, så du ikke spiller over dine egne rammer.
• Bordspil kræver, at du kender husets fordel, som varierer mellem spillene. Vælg det bord, du forstår, frem for det, der ser mest spændende ud.
• Spiludvalget kan ændre sig, når nye udviklere kommer til, så det er værd at kigge forbi igen senere. Du behøver ikke at kende alle titler på forhånd.

Spiller du på telefonen, foregår alt i browseren, og du skal ikke installere noget særligt for at komme i gang. Start med et enkelt spil, og udvid først udvalget, når du kender spillene.

Løs problemer hurtigt

Login bliver afvist, selvom adgangskoden ser rigtig ud. Tjek, at du bruger den mail, du tilmeldte dig med, og at der ikke er mellemrum i feltet. Prøv at nulstille adgangskoden via mailen, hvis den stadig afvises. Virker mailen ikke, kan problemet være, at linket er udløbet, og så anmoder du om et nyt.

Kontoen er spærret, uden at du selv har gjort noget. Det sker ofte, fordi dokumentationen mangler eller ikke er læsbar. Send et nyt billede, hvor hele dokumentet kan ses, og svar på de spørgsmål, du har fået. Undgå at sende flere kopier af det samme, da det kan gøre gennemgangen langsommere.

Udmeldingen af en udbetaling trækker ud. Kontroller, at kontoen er fuldt verificeret, og at betalingsmetoden står i dit eget navn. Manglende overensstemmelse mellem navne er en typisk årsag til pause. Svar hurtigt, hvis du bliver bedt om supplerende oplysninger.

Spillet indlæses ikke, eller live-bordet fryser. Skift til en anden browser eller genindlæs siden, og tjek din forbindelse. Luk andre faner, der bruger båndbredde, mens du spiller. Hjælper det ikke, så vent lidt og prøv igen senere.

Du modtager ikke koden på telefonen. Tjek, at nummeret er det rigtige, og at der er dækning. Bed om en ny kode, hvis der er gået tid, og brug ikke en gammel kode. Bliver problemet ved, kan du få hjælp via den supportkanal, der er oplyst på siden.

Indbetalingsgrænser og selveksklusion

Værktøjerne findes for at hjælpe dig med at holde spillet inden for rammer, du selv vælger. Sæt dem op, før du begynder at spille for alvor.

• Du kan sætte en grænse for, hvor meget du indbetaler over en periode, og den gælder straks. Grænsen kan sænkes med det samme, mens en forhøjelse tager tid.
• Du kan vælge en grænse for, hvor lang en spilsession må vare, så du bliver mindet om at stoppe. Den hjælper dig med at holde pauser.
• Selveksklusion betyder, at du lukker din egen adgang til at spille i en aftalt periode. Den kan ikke ophæves, før perioden er udløbet.
• En pause er en kortere udelukkelse, og den lukker også for spil i perioden. Vælg pausen, hvis du bare skal have luft.
• Grænserne kan justeres i kontoindstillingerne, hvor du kan se, hvad der gælder lige nu. Tjek dem, inden du indbetaler næste gang.
• Du kan få et overblik over din spilhistorik og bruge det til at vurdere, om grænserne passer. Historikken viser, hvad du faktisk har brugt.
• Hjælpen stopper ikke ved kontoen, for du kan også søge støtte hos en rådgivningstjeneste. Spørg, hvis du er i tvivl om, hvordan du kommer videre.

En grænse, du sætter, mens du er rolig, holder bedre end en beslutning taget midt i spillet. Sæt den, før du indbetaler, og lad den stå.

Login på telefonen og sikker adgang

Du spiller i telefonens browser, og derfor er det værd at gøre login sikkert på den enhed, du bruger hver dag. Det beskytter både kontoen og de oplysninger, der ligger på den.

Brug en adgangskode, som du ikke bruger på andre sider, og gem den i telefonens sikre opbevaring. Slå skærmlås til, så andre ikke kan åbne din browser. Log ud, når du er færdig, især hvis du låner telefonen ud.

Aktiver de sikkerhedstrin, der bliver tilbudt ved login, så en kode på telefonen skal bekræfte, at det er dig. Undgå at logge ind på offentlige netværk, hvor andre kan følge med. Er du i tvivl om en mail, der beder om dine oplysninger, så åbn ikke linket.

Hold øje med, om der står en forkert enhed eller et ukendt login i din historik. Skift adgangskode med det samme, hvis noget ser forkert ud. Kontakt supporten, hvis du mistænker, at andre har fået adgang.

Spørgsmål fra spillere

Hvordan logger jeg ind, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Vælg muligheden for at nulstille adgangskoden på login-siden. Indtast den mail, du tilmeldte dig med, og følg linket, der bliver sendt. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Virker linket ikke, så anmod om et nyt og tjek, at mailen ikke er endt i spam.

Skal jeg bruge en app for at spille på telefonen?

Nej, du kan spille direkte i telefonens browser uden at installere noget. Leovegas casino app findes ikke som et separat program, du skal hente. Fordelen er, at du altid er på den nyeste version af siden. Har du problemer med indlæsningen, så skift browser eller genindlæs siden.

Hvorfor bliver min udbetaling sat på pause?

Den mest almindelige årsag er, at identiteten eller betalingsmetoden ikke er fuldt dokumenteret. Navnet på kontoen skal stemme med dine dokumenter. Svar hurtigt på de spørgsmål, du får, så gennemgangen ikke trækker ud. Når oplysningerne er på plads, kan anmodningen blive behandlet.

Kan jeg ændre min indbetalingsgrænse igen med det samme?

Du kan altid sænke grænsen med øjeblikkelig virkning. En forhøjelse tager derimod tid, så du ikke kan fortryde en pause i et svagt øjeblik. Derfor er det klogt at vælge grænsen, når du er rolig. Tjek dine indstillinger, inden du indbetaler.

Hvordan fungerer selveksklusion i praksis?

Du vælger selv, hvor længe udelukkelsen skal vare, og adgangen til spil lukkes i perioden. Den kan ikke ophæves, før tiden er gået, hvilket er pointen med den. Brug pausen, hvis du bare skal have afstand et stykke tid. Er du i tvivl, kan du søge rådgivning uden for siden.

Hvad gør jeg, hvis der er et ukendt login på min konto?

Skift din adgangskode med det samme, og aktivér de sikkerhedstrin, der er tilgængelige. Kontakt supporten og fortæl, hvad du har set. Tjek din spilhistorik for at se, om der er aktivitet, du ikke kender. Overvej en pause, hvis du er usikker på, hvem der har adgang.

Tag fat i dokumentationen, før du beder om udbetaling, så du ikke skal vente på grund af et manglende billede. Log ind i browseren på telefonen, og sæt dine grænser, inden du begynder at spille.