Je drukt op storten en het scherm blijft op verwerken staan, of je saldo verandert niet terwijl je bank wel heeft afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaalprovider de opdracht nog niet aan het speelsaldo heeft gekoppeld. Het bedrag hangt dan tussen bank en spelomgeving in.
Storting afgeschreven maar niet op het speelsaldo
Je ziet een afschrijving op je bankrekening en een saldo dat gelijk blijft, soms met een melding dat de storting in behandeling is. Bij https://www.bof-casino.eu.com/ komt dat vaak door een storing bij de betaalprovider of een onderbroken sessie.
- De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven aan de spelomgeving.
- Je hebt de betaalpagina gesloten voordat de bevestiging binnen was.
- Je stortte met een andere rekening dan die op je spelersprofiel staat.
- Een eerdere mislukte poging werd toch bij je bank gereserveerd.
- Er liep op dat moment een controle op je account.
- Wacht even en ververs de pagina van je saldo in de browser op je telefoon.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Staat de storting daar als in behandeling, dan is de opdracht ontvangen.
- Staat er niets, open dan je bankieren en zoek het bedrag op je afschrift.
- Controleer of de afschrijving echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en tijd.
- Maak ook een schermafbeelding van het lege transactieoverzicht.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste poging is afgerond.
- Sluit de browser volledig af en log opnieuw in met je eigen gegevens.
- Blijft het bedrag ontbreken, verzamel dan beide afbeeldingen voor support.
- Neem contact op met support zodra het bedrag na een volledige werkdag nog niet zichtbaar is.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is, of je document wordt afgewezen zonder duidelijke uitleg. Vaak komt dat door een foto die niet scherp genoeg is.
- De foto is bewogen of het document ligt scheef.
- Randen van het document zijn afgesneden.
- Er schijnt licht of een schaduw over het document.
- De naam of geboortedatum wijkt af van je profiel.
- Het document is verlopen of een pagina ontbreekt.
- Leg je document plat op een egale ondergrond.
- Maak de foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
- Klopt de spelling niet, pas je profielnaam dan eerst aan.
- Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
- Stuur geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen mee.
- Vraag bij een afwijzing om de reden voordat je opnieuw indient.
- Dien hetzelfde document niet steeds opnieuw in zonder iets te wijzigen.
- Neem contact op met support als een correct document twee keer wordt afgekeurd.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de opname niet mag. Dat betekent meestal dat je account een eigen maximum heeft dat lager is dan je wilt opnemen.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je account toestaat.
- Je hebt net een storting gedaan en de opname volgt te snel.
- Er staat nog een openstaande opname die je limiet al gebruikt.
- Je stortingsbedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Open je accountinstellingen en zoek je persoonlijke limieten op.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt opnemen met dat maximum.
- Kies een lager bedrag en dien de opname opnieuw in.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
- Wacht met opnemen tot een recente storting is verwerkt.
- Gebruik voor een storting dezelfde methode als voor je opname.
- Splitst een groot bedrag niet op in veel kleine opnames om de limiet te omzeilen.
- Controleer of je verificatie is afgerond, want dat kan je limiet bepalen.
- Blijft de melding terugkomen, noteer dan het exacte bedrag en de melding.
- Vraag support welk maximum op jouw account van toepassing is.
- Neem contact op met support als een bedrag onder je limiet toch wordt geweigerd.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Meestal wacht de opname nog op een interne controle of op je verificatie.
- Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname wacht op een handmatige beoordeling.
- Je hebt na je laatste storting direct opgenomen.
- De gekozen betaalmethode verwerkt opnames in batches.
- Er staat een bonus open waaraan nog een voorwaarde hangt.
- Open je opnamegeschiedenis en bekijk de status van de opdracht.
- Controleer of je verificatie al is goedgekeurd.
- Staat de opname op in behandeling, dien dan geen tweede opname in.
- Controleer of je nog een actieve bonus hebt lopen.
- Kijk of je storting en opname via dezelfde methode lopen.
- Maak een schermafbeelding van de status met datum en tijd.
- Controleer je bankrekening op een binnenkomend bedrag voordat je conclusies trekt.
- Wacht tot de status verandert voordat je support benadert.
- Neem contact op met support als de status lange tijd gelijk blijft.
- Stuur de schermafbeelding mee zodat support de opdracht direct kan vinden.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers tijdens een betaling of verificatie van scherm wisselen. Rond één actie per keer af en wacht op de bevestiging voordat je verdergaat.