Ha rákattint a bejelentkezés gombra, és a “Hibás felhasználónév vagy jelszó” üzenet jelenik meg, akkor a fiók zárolása gyakori, ha többször egymás után rossz adatokat ad meg. A leggyakoribb ok az elfelejtett jelszó vagy a billentyűzet nyelvének véletlen átkapcsolása.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezés sikertelen, vagy a fiók zárolva van.
- Elfelejtett jelszó
- Helytelen felhasználónév (email cím)
- Billentyűzet nyelv vagy Caps Lock bekapcsolva
- Többszöri sikertelen próbálkozás miatti zárolás
- Lejárt munkamenet (session) a böngészőben
- Ellenőrizze, hogy a billentyűzeten nincs-e bekapcsolva a Caps Lock.
- Próbáljon meg másik böngészőből bejelentkezni.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
- Kattintson az “Elfelejtett jelszó” linkre a jelszó visszaállításához.
- Adja meg a regisztrációkor használt email címet.
- Nyissa meg a kapott emailt, és kattintson a linkre.
- Állítson be új jelszót, legalább 8 karakter hosszúságban.
- Ha az email nem érkezik meg, nézze meg a spam mappát.
- Várjon 15 percet, és próbálkozzon újra a jelszó-visszaállítással.
- Ha a fiók zárolva van, várjon 30 percet az automatikus feloldásig.
- Ne próbálkozzon új bejelentkezéssel a várakozás alatt.
- Használja a betmatch.eu.com/ támogatási oldalt, ha az email nem érkezik meg.
- Ha továbbra sem sikerül, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal élő chaten.
Ha a fenti lépések nem oldják meg a problémát, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Függőben lévő kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza “Függőben” és nem változik.
- Dokumentumok hiánya a fiók ellenőrzéséhez
- A kifizetési kérelem a feldolgozási időn belül van
- Nem teljesültek a fogadási feltételek
- Hibás fizetési mód
- Ellenőrizze a fiók státuszát a “Személyes adatok” menüben.
- Ha szükséges, töltse fel a személyazonosító dokumentumokat.
- Várja meg a dokumentumok ellenőrzésének befejezését.
- Ellenőrizze a bónusz feltételeit a “Bónuszok” menüben.
- Ha bónuszt kapott, teljesítse a fogadási követelményeket.
- Válasszon olyan fizetési módot, amit korábban már használt.
- Győződjön meg róla, hogy a kifizetési összeg nem haladja meg a napi limitet.
- Ha a kifizetés 48 óránál régebbi, várjon még egy napot.
- Ellenőrizze a banki adatok helyességét.
- Próbáljon meg kisebb összeget kérni.
- Ha a kifizetés továbbra is függőben van, írjon az ügyfélszolgálatnak.
- Adja meg a kifizetési kérelem azonosítóját az üzenetben.
Ha a kifizetés 72 órán belül sem indul el, lépjen kapcsolatba a támogatási csapattal.
Elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés elutasításra került.
- A kártya vagy számla limitje alacsony
- A fizetési mód nem támogatott az adott országban
- Hibás kártyaadatok
- Az egyenleg nem elegendő
- Ellenőrizze a bankkártya napi vásárlási limitjét.
- Próbáljon meg kisebb összeget befizetni.
- Használjon másik fizetési módot, például e-pénztárcát.
- Ellenőrizze a kártya lejárati idejét és a CVV kódot.
- Győződjön meg róla, hogy a számlán van elég fedezet.
- Ha kifizetésről van szó, ellenőrizze a Betmatch egyenlegét.
- Várjon 24 órát, és próbálkozzon újra.
- Használja a Betmatch által ajánlott fizetési módokat.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, nézze meg a fizetési korlátokat a fiókban.
- Kérjen segítséget a bankjától a tranzakció feloldásához.
- Próbáljon meg másik böngészőből vagy eszközről fizetni.
- Ha a Betmatch promóciós kódot használt, győződjön meg róla, hogy az érvényes.
- Ha minden mást kipróbált, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Ha a fizetési mód továbbra sem működik, forduljon a Betmatch ügyfélszolgálatához.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a Betmatch oldal fehér képernyőt mutat, vagy a játékok nem indulnak el.
- Gyenge vagy instabil internetkapcsolat
- Elavult böngésző
- Böngésző gyorsítótár problémák
- VPN vagy proxy használata
- Kapcsolja ki a Wi-Fi-t, és használja a mobiladatot.
- Próbáljon meg másik Wi-Fi hálózathoz csatlakozni.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és cookie-it.
- Indítsa újra a telefont.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a proxy beállításokat.
- Használja a telefon gyári böngészőjét (Safari, Chrome).
- Állítsa a képernyőt fekvő módba néhány játéknál.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha a játék lassan töltődik, várjon 30 másodpercet.
- Próbáljon meg másik játékot elindítani.
- Ha a probléma csak egy játéknál jelentkezik, az lehet ideiglenes.
- Ha semmi sem segít, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Ha a játékok továbbra sem töltődnek be, írjon a támogatásnak.
A legtöbb probléma elkerülhető, ha mindig frissíti a böngészőt és törli a gyorsítótárat, mielőtt játszani kezd.