På telefonen vises bare en hvit eller halvlastet side der spillene skulle vært, og det skyldes oftest en utdatert nettleser eller en ustabil mobiltilkobling. Når siden først laster, men et beløp eller en bonus mangler, er årsaken som regel noe annet.
Spill som ikke laster på telefonen
Spilleren ser en tom ramme, en evig spinner eller et spill som fryser rett etter start, også når Ding casino offisiell side åpnes i telefonens nettleser. Slik kommer du videre.
- Nettleseren på telefonen er gammel og støtter ikke spillene.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og data.
- Cache og informasjonskapsler ligger igjen fra en tidligere økt.
- En annen fane eller app bruker minne og båndbredde.
- Spillvinduet er for lite til at spillet rekker å tegne seg opp.
- Oppdater nettleseren på telefonen før du prøver igjen.
- Bytt til en nyere nettleser hvis oppdatering ikke er mulig.
- Slå av wifi og kjør på mobildata alene.
- Flytt deg til et sted med bedre dekning om signalet er svakt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Åpne siden på nytt i en fersk fane, ikke i den gamle.
- Roter telefonen til liggende stilling så spillvinduet blir større.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe skript på siden.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettleseren.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Vent litt og last siden på nytt hvis spillet fortsatt henger.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Logg ut og inn igjen før du åpner spillet på nytt.
- Test samme side på en annen telefon for å sammenligne.
- Skriv ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen dukket opp.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen mens den vises.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis ingen av stegene hjelper.
Ta kontakt med kundestøtten når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om det står penger på kontoen. Slik finner du ut hva som stopper det.
- Beløpet ligger over eller under grensene for den valgte metoden.
- Spilleren har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn over tid.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- En grense er satt på kontoen, enten av spilleren selv eller av Casino Ding.
- Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpets størrelse.
- Sjekk at beløpet er innenfor grensene for den valgte innskuddsmetoden.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis grensen er knyttet til metoden.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ikke er bekreftet.
- Last opp dokumentene som ber om, i riktig format og uten beskjæring.
- Vent på at bekreftelsen blir behandlet før du prøver på nytt.
- Se over om du selv har satt en innskuddsgrense på kontoen.
- Juster grensen i kontoinnstillingene hvis du vil endre den.
- Husk at en senket grense ofte gjelder en stund før den kan heves igjen.
- Ved uttak: kontroller at beløpet ikke overstiger saldoen som kan tas ut.
- Fjern eventuell ubrukt bonus hvis den låser deler av saldoen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Prøv uttaket igjen etter at en pågående behandling er ferdig.
- Ta vare på referansenummeret hvis et uttak blir avvist.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og bekreftet kontoen, men avvisningen fortsetter.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser verken bonus eller free spins på kontoen. Slik finner du ut hvorfor.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
- En bonus- eller kampanjekode mangler eller er skrevet feil.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet, så bonusen holdes tilbake.
- Spilleren har hatt en bonus tidligere og oppfyller ikke vilkårene for en ny.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for kontoen.
- Sjekk om du må aktivere bonusen før du setter inn penger.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt, med riktig store og små bokstaver.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ikke er bekreftet.
- Se etter bonusen under kontoens oversikt over aktive bonuser.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Vent litt hvis innskuddet nettopp ble gjort, og sjekk på nytt.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem.
- Kontroller at innskuddet var stort nok til å utløse tilbudet.
- Se om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
- Spill ferdig eller avslutt den gamle bonusen hvis den står i veien.
- Noter navnet på bonusen og når den skulle vært lagt til.
- Ta skjermbilde av bonussiden slik den så ut da du registrerte deg.
- Unngå å sette inn på nytt før du vet hvorfor bonusen mangler.
- Logg inn på Casino Ding og se om bonusen ligger under en egen fane.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke er der.
Kontakt kundestøtten når kontoen er bekreftet og innskuddet var riktig, men bonusen eller free spins ikke er lagt til.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Dingcasino står uendret. Slik går du frem.
- Innskuddet er registrert hos banken før det er behandlet videre.
- Betalingen er stoppet i en kontroll hos banken eller kortutstederen.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Siden er lastet på nytt for tidlig, før saldoen er oppdatert.
- Innskuddet ble kansellert eller avvist etter at det forlot banken.
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet står der.
- Åpne bankens app og se om posten er merket som behandlet.
- Noter beløp, tidspunkt og referanse fra bankens kvittering.
- Sammenlign referansen med den som vises i casinoets historikk.
- Sjekk om innskuddet gikk til en annen konto enn den du bruker nå.
- Se om innskuddet er markert som ventende i casinoets oversikt.
- Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt med en gang.
- Kontroller at du ikke brukte en metode som ikke er koblet til kontoen.
- Ta skjermbilde av både bankposten og casinoets transaksjonsliste.
- Send skjermbildene til kundestøtten med referansenummeret.
- Oppgi hvilken konto innskuddet ble sendt fra.
- Svar raskt hvis støtten ber om mer dokumentasjon.
- Følg med på om beløpet kommer tilbake til banken ved en avvist overføring.
- Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se innskuddet i det hele tatt.
- Unngå å oppgi kort- eller kontoopplysninger til andre enn banken og casinoet.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis saldoen fortsatt mangler innskuddet etter at banken har bekreftet posten.
Kontakt kundestøtten når du har referansenummeret klart og saldoen ikke er oppdatert.
Bruk alltid samme nettleser og samme betalingsmetode som du brukte ved registreringen, og før en liten notatbok eller et notat på telefonen med referansenumre og skjermbilder – det fjerner de fleste misforståelser før de blir problemer.