Blog

Ecranul îți arată mesajul că datele nu au putut fi confirmate, deși ai trimis actele, iar cauza cea mai des întâlnită este o fotografie neclară sau incompletă. Pe telefon, oprirea jocurilor apare de obicei din cauza browserului încărcat sau a unei conexiuni instabile.

Verificarea identității blocate sau documente respinse

Playerul vede un mesaj de verificare în așteptare sau un refuz, fără explicații clare despre ce anume nu este în regulă.

• Fotografia actului este tăiată, încețoșată sau are reflexii.
• Numele din profil nu corespunde cu cel din document.
• Documentul trimis este expirat sau are colțurile acoperite.
• Adresa declarată diferă de cea din dovada trimisă.
• Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.

1. Fă pozele la lumina zilei, pe o suprafață plană, cu toate cele patru colțuri vizibile.
2. Asigură-te că textul și fotografia din document se citesc fără efort.
3. Compară numele, prenumele și adresa din cont cu cele din act.
4. Corectează în profil orice literă diferită față de document.
5. Încarcă imaginea într-un format obișnuit, fără să o comprimi suplimentar.
6. Trimite dovezile într-o singură solicitare, ca să nu creezi mai multe cereri paralele.
7. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite din nou aceleași fișiere.
8. Dacă vei face o nouă încercare, folosește poze noi, nu cele respinse anterior.

La excelbet-ro.com/ verificarea manuală poate dura, iar trimiterea repetată a acelorași documente nu grăbește procesul. Dacă ai refăcut pozele clare și numele se potrivesc, dar refuzul apare în continuare, scrie echipei de suport din secțiunea de contact a contului.

Jocuri care nu se încarcă în browserul telefonului

Playerul vede un ecran alb, un buton de rotire care se învârte la nesfârșit sau un joc care se oprește brusc pe telefon.

• Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
• Conexiunea mobilă este instabilă sau se schimbă între rețele.
• Datele site-ului salvate în browser sunt vechi.
• O versiune veche a browserului nu afișează corect jocurile.
• Un blocant de reclame sau o rețea privată virtuală interferează cu încărcarea.

1. Închide toate filele din browser și redeschide doar pagina de joc.
2. Reîncarcă pagina după ce treci de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers.
3. Șterge datele site-ului din setările browserului, apoi autentifică-te din nou.
4. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă pentru telefon.
5. Dezactivează temporar blocantul de reclame și rețeaua privată virtuală.
6. Golește memoria telefonului, ca browserul să aibă spațiu de lucru.
7. Deschide jocul într-o fereastră nouă, fără alte extensii active.
8. Testează un joc simplu și unul mai complex, ca să vezi dacă problema apare doar la un titlu.

Dacă jocurile nu se încarcă nici după ce ai schimbat rețeaua și ai golit datele browserului, contactează suportul și spune ce model de telefon și ce browser folosești.

Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate

Playerul vede mesajul că parola este greșită sau că accesul în cont a fost suspendat temporar.

• Parola a fost scrisă greșit de mai multe ori la rând.
• Tastatura telefonului adaugă un spațiu la sfârșitul parolei.
• Blocarea tastelor majuscule schimbă literele introduse.
• Parola a fost schimbată recent, dar în browser este salvată cea veche.
• Autentificarea automată folosește date vechi din memoria telefonului.

1. Scrie parola manual, fără să o lipești, și verifică literele mari.
2. Șterge spațiile de la începutul și de la sfârșitul parolei.
3. Folosește opțiunea de recuperare a parolei, trimisă pe adresa contului.
4. Deschide mesajul de recuperare și stabilește o parolă nouă, diferită de cele anterioare.
5. Dezactivează completarea automată în browser pentru acest site.
6. Autentifică-te din nou într-o fereastră privată, fără date salvate.
7. Dacă ai introdus parola greșită de multe ori, așteaptă deblocarea temporară.
8. Nu crea un cont nou, pentru ca verificarea identității să nu fie reluată de la zero.

Dacă recuperarea parolei nu ajunge în căsuța poștale și contul rămâne blocat, scrie suportului din adresa de email înregistrată în cont.

Bonusul de bun venit sau învârtirile necreditare

Playerul vede că soldul nu s-a modificat după înregistrare sau după activarea ofertei.

• Contul nu avea identitatea confirmată în momentul activării.
• Ofertă aleasă la înregistrare nu a fost bifată.
• Bonusul așteaptă o acțiune separată în cont, cum ar fi confirmarea.
• Ofertă a fost deja folosită pe un alt cont al aceleiași persoane.
• Învârtirile sunt legate de un anumit joc, nu de toate jocurile.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și vezi dacă oferta apare ca activă.
2. Finalizează verificarea identității dacă este încă în așteptare.
3. Verifică dacă oferta aleasă la înregistrare corespunde celei pe care o aștepți.
4. Caută învârtirile în jocul pentru care au fost acordate, nu în soldul general.
5. Reîncarcă pagina contului, ca soldul să se actualizeze.
6. Dacă ai mai avut un cont, folosește doar contul curent și nu deschide altul.
7. Notează data înregistrării și oferta aleasă, ca să ai detaliile la îndemână.
8. Trimite suportului situația, fără să activezi alte oferte în același timp.

Dacă bonusul nu apare nici după confirmarea identității și reîncărcarea contului, contactează suportul și menționează oferta exactă pe care ai ales-o.

Quick Reference

Tabelul de mai jos adună problemele descrise mai sus, cauza obișnuită și primul lucru pe care îl verifici.

Fiecare rând din tabel pornește de la un simptom pe care playerul îl vede direct pe ecran. Prima verificare este cea care rezolvă cele mai multe situații, fără să fie nevoie de altă solicitare. Când verificarea nu schimbă nimic, pasul următor este contactarea suportului, cu detaliile problemei. Documentele clare și datele identice în cont și în act reduc blocajele de verificare. O parolă scrisă manual elimină erorile de autentificare. Oferta aleasă la înregistrare merită reținută, ca să știi ce bonus aștepți.

Cel mai simplu obicei care previne majoritatea acestor probleme este să introduci în cont exact datele din act și să păstrezi aceeași parolă scrisă manual, fără completare automată.