Ha a Betmatch oldalán ugyanazt a hibát látja, mint egy korábbi kaszinónál – például nem enged bejelentkezni, vagy lefagy a játék –, akkor az esetek többségében a böngésző gyorsítótára vagy az elavult oldalverzió áll a háttérben. Az alábbi ellenőrzések többsége percek alatt elvégezhető.
Bejelentkezési hibák és zárolt fiók
Amikor a belépésnél hibát kap, vagy a rendszer zárolja a fiókot, általában a felhasználónév, a jelszó vagy a böngésző adatai okozzák a problémát.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó
- Nagybetűk és kisbetűk keveredése a jelszóban
- Elavult böngésző vagy gyorsítótár
- Többszöri hibás próbálkozás miatti ideiglenes zárolás
- Egy másik eszközön aktív munkamenet
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva, és írja be a jelszót egy jegyzettömbben, majd másolja át.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait, majd indítsa újra a böngészőt.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt vagy inkognitómódot használni.
- Ha van jelszómentő funkció, távolítsa el a régi adatokat, és adja meg újra manuálisan.
- Nézze meg, hogy van-e értesítés a fiók zárolásáról a megadott e-mailben.
- Várjon legalább egy rövid ideig, mielőtt újra próbálkozik, mert a zárolás gyakran időre szól.
- Használja a „Elfelejtett jelszó” funkciót, ha a jelszó nem biztos.
- Ellenőrizze, hogy a felhasználónév nem tartalmaz-e felesleges szóközt.
- Lépjen ki minden más eszközről, ahol be van jelentkezve.
- Ha mobilról próbál belépni, először töltse be az oldalt újra.
- Ha semmi sem segít, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és írja le a hiba pontos szövegét.
Akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókja 24 óránál tovább zárolva marad, és nem kapott e-mailes útmutatást.
A személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadása
Ha a KYC ellenőrzésnél napokig nem történik változás, vagy a dokumentumait elutasítják, akkor gyakran a fénykép minősége vagy a dokumentum lejárata a gond.
- Nem megfelelő fényviszonyoknál készült fotó
- Lejárt vagy sérült személyazonosító okmány
- A dokumentumon látható név nem egyezik a fiókban szereplővel
- Elmosódott vagy tükröződő kép
- Hiányzó vagy olvashatatlan adatlap
- Készítsen új fotót nappali fényben, éles fókusszal.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum minden sarka látszik a képen.
- Győződjön meg róla, hogy a név pontosan megegyezik a fiókban megadottal.
- Ha lakcímigazolást is kérnek, az legyen 3 hónapnál frissebb.
- Küldje be a dokumentum mindkét oldalát, ha szükséges.
- Kerülje a vaku közvetlen használatát, mert az tükröződést okoz.
- PDF helyett JPG vagy PNG formátumot használjon, ha a rendszer azt várja.
- Ne szerkessze a képet, ne takarja ki az adatokat.
- Ha elutasították, olvassa el az indokot, és javítsa ki az abban leírt hibát.
- Próbálja meg újra feltölteni a dokumentumokat egy másik böngészőből, ha a feltöltés hibát jelez.
Akkor írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumait már kétszer elutasították, de az indok nem egyértelmű a számára.
Mobiltelefonon nem töltődik be az oldal vagy a játék
Ha telefonon a Betmatch oldala lassan vagy egyáltalán nem jelenik meg, és a játékok sem indulnak, az általában a böngésző vagy a hálózati beállítások miatt van.
- Gyenge vagy instabil mobilinternet
- Elavult böngésző a telefonon
- Túl sok megnyitott lap a memóriában
- Korábbi, nem frissített oldal a gyorsítótárban
- Képernyőméret vagy felbontás miatti megjelenítési hiba
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Zárjon be minden más lapot, hogy több memória maradjon.
- Kapcsolja ki és be a WiFi-t vagy a mobiladatot.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait.
- Próbálja meg elérni az www.betmatch4.com oldalt egy másik böngészőben, például Chrome vagy Safari.
- Kapcsolja ki az adattakarékos módot, ha az aktív.
- Indítsa újra a telefont, ha a hiba továbbra is fennáll.
- Győződjön meg róla, hogy az operációs rendszer támogatja a böngészőt.
- Nézze meg, hogy más weboldalak működnek-e ugyanazon a hálózaton.
- Ha van, próbálja meg a telefont tükörképpel vagy elforgatva, hogy lássa, megjelenik-e a tartalom.
Akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után sem jelenik meg az oldal, és más weboldalak sem töltődnek be.
Kifizetés függőben maradása
Ha a kifizetés napokig „függőben” státuszban van, akkor az ok leggyakrabban a KYC hiányában vagy a bónuszfeltételekben keresendő.
- Nem teljesített KYC ellenőrzés
- Bónuszfeltétel, például fogadási követelmény, még nem teljesült
- Helytelen vagy hiányos kifizetési adatok
- Több kifizetési kérelmet adott be egymás után
- Technikai hiba a kifizetési rendszerben
- Ellenőrizze a fiókja értesítéseit, hogy van-e KYC-felszólítás.
- Nézze meg, hogy a bónuszfeltételek minden pontját teljesítette-e – például a fogadások számát vagy az összeget.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód adatai pontosak-e, például a bankszámlaszám vagy a pénztárca azonosítója.
- Ha több kérése van, várja meg, amíg az elsőt feldolgozzák, ne adjon be újabbat.
- Olvassa el a kifizetési szabályzatban leírt feldolgozási időt, és számolja ki, hogy az lejárt-e már.
- Győződjön meg róla, hogy nincs aktív bónusz, ami blokkolja a kifizetést.
- Ha korábban már volt sikeres kifizetése, vegye össze a mostani adatokat azzal.
- Frissítse a böngészőt, és nézze meg újra a kifizetési oldalt, hátha csak megjelenítési hibáról van szó.
- Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, és ellenőrizze a státuszt.
- Ha kriptovalutát kért, ellenőrizze, hogy a blokklánc átviteli díját kifizette-e a rendszer.
- Ha mindez nem segít, írjon az ügyfélszolgálatnak, és adja meg a kifizetési kérelem azonosítószámát.
Akkor érdemes reklamálni, ha a feldolgozási idő már lejárt, és a státusz továbbra is változatlan.
A legtöbb fenti hibát megelőzheti, ha rendszeresen törli a böngészője gyorsítótárát, és mindig a hivatalos oldalról lép be.