Marsikdo misli, da mora ob vsaki nepričakovani težavi takoj pisati podpori, medtem ko čaka na odgovor pa denar ali bonus obtiči. Na zaslonu se to pokaže kot neizplačano stanje, manjkajoč bonus ali zavrnjena prijava, najpogosteje pa je vzrok v nedokončanem koraku v profilu ali v napačnem podatku ob prijavi.
Izplačilo, ki ostaja v čakanju
Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki ne napreduje, stanje pa ostaja rezervirano.
- Zahtevek je bil oddan, preden so bili izpolnjeni vsi pogoji računa.
- V profilu manjka dokončan postopek preverjanja identitete (KYC).
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki, s katerimi je bilo nakazilo opravljeno.
- Na računu je še vedno odprta nedokončana igra ali bonus.
- Zahtevek je bil oddan večkrat zapored, kar zadrži obdelavo.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je zahtevek res zabeležen.
- Poiščite še kakšen odprt zahtevek in morebitnega dvojnika prekličite.
- Preverite vnos osebnih podatkov v profilu in ga primerjajte z dokumentom.
- Naložite manjkajoči dokument za preverjanje identitete, če je bil zahtevan.
- Počakajte na potrditev dokumenta, preden oddate nov zahtevek.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
- Dokončajte ali prekličite bonus, če je to potrebno za izplačilo.
- Primerjajte ime na bančnem računu z imenom v profilu.
- Odprite pregled izplačila in preverite, ali je način pravilno izbran.
- Po preklicu dvojnika oddajte en sam nov zahtevek.
- Zapišite si referenčno številko zahtevka za sledenje.
- Bodite pozorni, da med čakanjem ne odpirate novih zahtevkov.
Podpori pišite, ko so vsi dokumenti potrjeni in je zahtevek še vedno v čakanju brez spremembe.
Bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na računu
Igralec po registraciji ali po vnosu kode vidi prazen bonusni del računa, čeprav je pogoje izpolnil.
- Koda je bila vnesena z napako ali s presledkom na koncu.
- Bonus je bil že uporabljen ob prejšnji registraciji ali nakazilu.
- Nakazilo, ki pogojuje bonus, še ni bilo potrjeno.
- Na računu je bil že aktiven drug bonus in se ponudbi izključujeta.
- Vneseni playfina promo code ni bil povezan s pravim računom.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Poiščite polje za kodo in jo vnesite brez presledkov ter z enakimi velikimi in malimi črkami.
- Potrdite vnos s gumbom za uveljavitev in počakajte na potrditev na zaslonu.
- Preverite, ali imate na računu že aktiven bonus, ki izključuje novega.
- Dokončajte ali počakajte na zaključek obstoječega bonusa.
- Preverite zgodovino nakazil, ali je bilo nakazilo, ki nosi bonus, potrjeno.
- Odprite podrobnosti bonusa in preglejte, kateri pogoji še niso izpolnjeni.
- Če ste se registrirali na novem naslovu ali napravi, preverite, ali je račun povezan s pravim profilom.
- Osvežite stran v brskalniku na telefonu, da izključite prikaz starega stanja.
- Odjavite se in se znova prijavite, nato znova poglejte bonusni del računa.
- Zabeležite ime bonusa in uro uveljavitve za pogovor s podporo.
- Ne ustvarjajte drugega računa, da bi uveljavili isto ponudbo.
Podpori pišite, ko je koda pravilno vnesena, pogoji izpolnjeni, bonusa pa po ponovni prijavi še vedno ni.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali velikimi črkami.
- Prijavni podatki so shranjeni v brskalniku in so zastareli.
- Varnostni ukrep je račun zaklenil po več neuspešnih poskusih.
- Prijava poteka z drugega naslova ali naprave, kar sproži dodatno preverjanje.
- Elektronski naslov v profilu se je spremenil in stari podatki ne delujejo.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko razporeditev.
- Vnesite geslo počasi in pazite na velike ter male črke.
- Odstranite shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesite ročno.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
- Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni videti.
- Počakajte s poskusi, če je račun zaklenjen, in ne poskušajte znova v zanki.
- Odprite https://www.playfinas.si/ v brskalniku na telefonu in preverite, ali se prijavno okno naloži pravilno.
- Izkopirajte povezavo za ponastavitev v nov zavihek, če se v brskalniku ne odpre.
- Po uspešni ponastavitvi se prijavite le z novim geslom.
- Preverite, ali je v profilu še vedno vaš veljavni elektronski naslov.
- Ne ustvarjajte novega računa, ker s tem izgubite prejšnje stanje.
- Zabeležite točno besedilo sporočila o napaki.
Podpori pišite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko račun ostane zaklenjen po preteku čakanja.
Nakazilo je odšlo, stanje pa je prazno
Igralec na bančnem izpisku vidi odhod denarja, v igralnem stanju pa ni nobenega priliva.
- Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Denar je bil nakazan na napačen račun ali z napačnim sklicem.
- Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
- Igra je bila med nakazilom prekinjena in se prikaz ni osvežil.
- Na računu je odprt zahtevek, ki zadrži prikaz novega stanja.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da izključite star prikaz.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je nakazilo tam zabeleženo.
- Primerjajte znesek in uro na bančnem izpisku z vnosom v zgodovini.
- Preverite, ali je bilo nakazilo opravljeno z vašega računa.
- Preverite, ali je bil sklic ali referenca vnesen pravilno.
- Počakajte na zaključek obdelave pri ponudniku plačil, preden ukrepate.
- Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni razjasnjeno.
- Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
- Odprite pogovor s podporo in priložite potrdilo.
- V sporočilu navedite znesek, uro in referenco nakazila.
- Sledite odgovoru in ne odpirajte novih zahtevkov za isti znesek.
- Če je bil denar nakazan na napačen naslov, to takoj sporočite banki.
Podpori pišite takoj, ko je nakazilo na izpisku potrjeno, v igralnem stanju pa ga po osvežitvi ni.
Največ težav prepreči isti korak: uredite profil in preverjanje identitete takoj ob registraciji, preden oddate prvo izplačilo ali uveljavite bonus.