Telefonā spēle paliek uz ielādes ekrāna un ritenītis griežas bez gala — šis ir pirmais simptoms, ko spēlētāji pamana. Biežākais iemesls ir pārlūka kešatmiņa vai vājš mobilais savienojums, kas pārtrauc lapas daļu ielādi.
Spēles un lapa telefonā neielādējas
Spēlētājs redz tukšu logu, sastinga ritenīti vai kļūdas paziņojumu spēles laukumā, kamēr pati lapa atveras.
- Pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju.
- Mobilie dati ir nestabili vai signāls pārtrūkst.
- Spēles logs tiek bloķēts, jo pārlūks nepieņem sīkfailus.
- Atvērts ir pārāk daudz cilņu, un telefonam trūkst atmiņas.
- Spēles serveris īslaicīgi nav pieejams.
- Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes un atstājiet tikai vienu.
- Pārlādējiet lapu, velkot uz leju, nevis spiežot atpakaļ.
- Izdzēsiet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus iestatījumos.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā atveras normāli.
- Ļaujiet pārlūkam saglabāt sīkfailus šai vietnei.
- Atveriet spēli jaunā privātajā logā, lai izslēgtu paplašinājumus.
- Ja lapa joprojām neielādējas, izmēģiniet citu pārlūku.
- Pagaidiet dažas minūtes un mēģiniet vēlreiz, pirms rakstāt atbalstam.
Rakstiet atbalstam, ja viena spēle neielādējas visos pārlūkos, bet pārējās darbojas.
Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem pieteikšanās forma atkal prasa paroli vai parāda ziņu, ka konts ir bloķēts.
- Parolē ir lieka atstarpe vai nepareizs tastatūras izkārtojums.
- Lietotājvārds ievadīts ar citu lielo burtu kombināciju.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
- Pieteikšanās notiek citā ierīcē vai pārlūkā, kur sīkfaili nav saglabāti.
- Konts gaida papildu pārbaudi pēc reģistrācijas datu izmaiņām.
- Ievadiet paroli lēnām un pārbaudiet, vai nav ieslēgts lielo burtu režīms.
- Pierakstiet paroli atsevišķi un salīdziniet ar to, ko ievadāt.
- Pārliecinieties, ka lietotājvārdā nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
- Pārtrauciet mēģinājumus uz brīdi, lai bloķēšana neturpinātos.
- Atveriet pieteikšanās lapu jaunā privātajā logā.
- Ja esat mainījis e-pastu vai tālruni, pabeidziet konta pārbaudi.
- Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti, kas nonāk jūsu e-pastā.
- Pārbaudiet arī mēstuļu mapi, ja vēstule neparādās iesūtnē.
- Pēc paroles maiņas pieteikties var tikai ar jauno paroli.
Sazinieties ar atbalstu, ja paroles atjaunošanas vēstule nenāk vai konts paliek bloķēts pēc gaidīšanas.
Iemaksa norakstīta, bet bilancē nav redzama
Banka rāda, ka nauda ir aizgājusi, bet spēlētāja bilancē summa neparādās pat pēc lapas pārlādes.
- Maksājums vēl ceļo starp banku un spēļu kontu.
- Iemaksa veikta ar karti, kurai nav atļauts šāds maksājums.
- Darījums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
- Lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas.
- Maksājums nosūtīts uz citu kontu, nevis spēļu kontu.
- Pārlādējiet lapu un atveriet bilances vēsturi.
- Pārbaudiet, vai darījums sarakstā ir ar statusu, kas vēl nav pabeigts.
- Atveriet bankas lietotni un apskatiet maksājuma statusu.
- Salīdziniet summu un laiku ar to, ko redzat spēļu kontā.
- Negaidiet otro iemaksu, kamēr pirmā nav noskaidrota.
- Ja lapa tika aizvērta priekšlaicīgi, atkārtojiet iemaksu tikai pēc pārbaudes.
- Saglabājiet bankas maksājuma apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
- Pārliecinieties, ka maksājuma saņēmējs ir spēļu konts, nevis cits pakalpojums.
- Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts pirms iemaksas atkārtošanas.
Rakstiet atbalstam ar maksājuma ekrānuzņēmumu, ja banka darījumu rāda kā pabeigtu, bet bilancē tas neparādās.
Naudas izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Izmaksas pieprasījums karājas ar statusu, kas nemainās, un nauda kontā neienāk.
- Konta pārbaude vēl nav pabeigta.
- Izmaksas pieprasījums gaida apstiprinājumu rindā.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Bankas rekvizīti nesakrīt ar konta datiem.
- Izmaksa tiek veikta uz kontu, kas neatbalsta šādu pārskaitījumu.
- Atveriet izmaksu vēsturi un pierakstiet pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai visi konta dati ir aizpildīti un apstiprināti.
- Apskatiet, vai aktīvajam bonusam nav neizpildītu nosacījumu.
- Salīdziniet bankas konta numuru ar to, kas norādīts spēļu kontā.
- Atcēluši pieprasījumu, jūs nezaudējat naudu, bet rinda sākas no jauna.
- Neveidojiet otru pieprasījumu uz to pašu summu.
- Pārbaudiet, vai joker-lv.eu.com kontā nav cita aktīva pieprasījuma.
- Saglabājiet pieprasījuma numuru un statusa ekrānuzņēmumu.
- Pēc datu labošanas iesniedziet pieprasījumu vēlreiz tikai vienu reizi.
Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās un konta dati jau ir apstiprināti.
Ātrā pārbaude
Šī tabula palīdz ātri atrast pirmo pārbaudi katram simptomam.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Spēle neielādējas telefonā | Kešatmiņa vai vājš savienojums | Pārlādēt lapu jaunā cilnē |
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareiza parole vai lieka atstarpe | Ievadīt paroli vēlreiz ar roku |
| Konts bloķēts | Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu | Pārtraukt mēģinājumus uz brīdi |
| Iemaksa nav bilancē | Maksājums vēl ceļā | Apskatīt bilances vēsturi |
| Izmaksa kavējas | Nepabeigta konta pārbaude | Pārbaudīt profila datus |
Kešatmiņas problēma visbiežāk skar tieši spēles logu, tāpēc lapas pārlāde vienā cilnē dod visvairāk. Pieteikšanās kļūdas parasti rodas no tastatūras, kas automātiski liek lielo burtu. Bloķēšana pēc vairumiem mēģinājumu ir aizsardzība, nevis soda mērs. Iemaksa var būt ceļā, kamēr banka to jau rāda kā izpildītu. Izmaksas rinda sākas tikai pēc tam, kad konta dati ir apstiprināti. Bonusa nosacījumi var turēt izmaksu ilgāk par pašu pārskaitījumu.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: vienmēr pabeidziet vienu darbību līdz galam un pārbaudiet tās statusu, pirms sākat nākamo.