Ha a kifizetés gombjára kattint, a tranzakció függőben maradhat, és az egyenleg nem csökken, miközben a játékosi profil összege változatlanul a régi értéket mutatja. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiók adatai és a feltöltött dokumentumok még nem egyeznek meg teljesen a rendszer nyilvántartásában.
Függőben ragadó kifizetés a Spinanga fiókban
A játékos a tranzakciólistában függő státuszt lát, az egyenleg pedig változatlan marad, miközben a visszaigazoló e-mail sem érkezik meg.
- A megadott név vagy születési adat eltér a feltöltött igazolványon szereplő adatoktól.
- A kifizetés előtt még nem zárult le a személyazonosság ellenőrzése.
- Ugyanarra a napra több kifizetési kérelem indult, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.
- A játékos közben módosította a bankszámla adatait, ami újabb ellenőrzést indít.
- A bónuszfeltételekhez kapcsolódó játék még nem fejeződött be teljesen.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg, pontosan melyik kérelem van függőben.
- Hasonlítsa össze a profilban szereplő nevet, születési dátumot és lakcímet a dokumentumon látható adatokkal.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosság igazolása befejeződött-e, mert enélkül a kifizetés nem indul el.
- Ha több kérelmet indított egyszerre, várjon, amíg az első lezárul, mielőtt újat küldene.
- Nézze meg a bónusz állapotát: ha még aktív, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után folytatódik.
- Ellenőrizze a regisztrált e-mail fiókot, mert a hiányzó dokumentumokról szóló értesítés oda érkezik.
- Ha minden adat egyezik és nincs nyitott kérés, akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az összes adat egyezik, a fiók ellenőrzött, és a kérelem ennek ellenére sem mozdul el.
Mobil hibák: nem töltődik be az oldal vagy a játék
A telefonon a főoldal betöltődik, de a játéktér üres marad, vagy a jelenet folyamatosan újratöltődik, és a játékos nem tud fogadni.
- A mobilböngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Gyenge vagy szakadozó a mobilinternet kapcsolat.
- Egy háttérben futó alkalmazás vagy energiatakarékos mód leállítja a böngészőt.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- Egy bővítmény, például hirdetésblokkoló, megszakítja a játék betöltését.
- Zárja be a böngésző összes lapját, majd nyissa meg újra a spinanga casino online oldalát.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezzen be ismét.
- Kapcsoljon másik hálózatra, például mobiladatról wifi-re, és nézze meg, hogy a hiba megmarad-e.
- Indítsa újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
- Nyisson egy privát ablakot, ahol a bővítmények nem aktívak, és ott töltse be a játékot.
- Frissítse a böngészőt, majd próbáljon meg egy másik, egyszerűbb játékot is megnyitni.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészővel és hálózaton is ugyanaz a játék marad üres, mert ilyenkor a hiba a játékszerver oldalán lehet.
Belépési hiba és zárolt fiók a Spinanga-n
A játékos helyes jelszót ír be, mégis hibát kap, majd néhány sikertelen próbálkozás után a rendszer zárolja a fiókot.
- Elgépelt e-mail cím vagy jelszó, esetleg a jelszó végén lévő szóköz.
- Több sikertelen próbálkozás biztonsági zárolást indított.
- Egy másik eszközön vagy hálózaton már be van jelentkezve a fiók.
- A jelszó régi, és a játékos egy korábbi, már nem használt változatot próbál.
- Egy jelszókezelő automatikusan rossz adatot tölt be.
- Írja be kézzel az e-mail címet, és ellenőrizze, hogy nincs-e szóköz a jelszó végén.
- Kapcsolja ki a jelszókezelő automatikus kitöltését, és gépelje be az adatokat saját maga.
- Használja a bejelentkezés melletti jelszó-emlékeztető lehetőséget, hogy a regisztrált címre új jelszót kérjen.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Jelentkezzen ki minden más eszközről, ahol a fiók nyitva lehet.
- Az új jelszót a Spinanga Magyarország fiókjában állítsa be, majd jelentkezzen be egyetlen eszközről.
- Ha a jelszócsere után is hibát kap, írjon az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címről.
Kérjen segítséget, ha a jelszócsere megtörtént, a zárolás mégis fennáll, vagy ha a rendszer nem küldi el az emlékeztető levelet.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az igazolványát, de a fiók státusza napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a dokumentumot elutasították.
- A dokumentum széle levágott, vagy a fénykép homályos.
- A feltöltött kép nem tartalmazza mind a négy sarkot.
- A profiban szereplő név nem egyezik pontosan az igazolványon olvashatóval.
- A dokumentum lejárt, vagy a fotó tükrözött.
- Egyszerre több fájlt töltött fel, és a rendszer csak az elsőt dolgozta fel.
- Nézze meg a fiókban, melyik dokumentumot utasították el, és mi szerepel az indoklásban.
- Fotózza újra az igazolványt erős, egyenletes fényben, teljes terjedelmében.
- Ellenőrizze, hogy a képen minden adat olvasható, és nincs tükrözött vagy elforgatott rész.
- Hasonlítsa össze a profilban megadott nevet és lakcímet a dokumentum adataival.
- Töltsön fel egyetlen, éles képet, és várja meg a feldolgozás eredményét, mielőtt újat küld.
- Ha címet igazoló dokumentumot is kérnek, olyan papírt válasszon, amelyen a neve és a lakcíme együtt szerepel.
- Csak akkor küldjön új fájlt, ha az előző állapota már lezárult, különben a sorban álló kérelmek keverednek.
Írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentum világos, teljes és egyező, az ellenőrzés mégis elutasítja.
Gyors áttekintés: hibák, okok és első ellenőrzések
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzést mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | Adategyezőség hiánya | Név és születési dátum egyezése |
| Üres játéktér telefonon | Elavult gyorsítótár | Böngésző gyorsítótárának törlése |
| Zárolt fiók | Sok sikertelen belépés | Jelszó-emlékeztető használata |
| Elutasított dokumentum | Homályos vagy csonka kép | A feltöltött kép élessége |
| Nem érkező e-mail | Hibás regisztrált cím | A profilban szereplő e-mail cím |
A kifizetésnél az adategyezőség a legfontosabb, mert minden más ellenőrzés ezen alapul. Mobilon a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési hibát, ezért ezt érdemes először kipróbálni. Zárolt fióknál a további próbálkozás ront a helyzeten, ilyenkor a jelszócsere a helyes út. A dokumentumoknál a teljes, éles kép számít, nem a fájl mérete. Az e-mail cím helyessége minden értesítést érint, ezért a profilban ellenőrizze. A spinanga bonus feltételei is befolyásolhatják a kifizetést, ezért a bónusz állapotát is nézze meg.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor pontosan, a dokumentummal egyezően adja meg az adatait, és ugyanezt az e-mail címet használja minden ügyintézésnél.