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Die Einzahlungsbestätigung liegt vor, doch der Kontostand im Fezbet-Konto zeigt weiterhin den alten Betrag. Meist liegt das an einer noch laufenden Buchung oder an fehlenden Angaben in der Zahlungsmaske.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto belastet, während das Guthaben unverändert bleibt. Diese Ursachen kommen häufig vor:

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
• Der Name im Fezbet-Konto weicht vom Namen auf dem Zahlungsmittel ab.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben abgebrochen.
• Eine Wartezeit für die Gutschrift ist noch nicht abgelaufen.
• Die Zahlung wurde als verdächtig markiert und zurückgehalten.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen im Fezbet-Konto und suche die Einzahlung.
2. Prüfe, ob dort der Status „ausstehend“ oder „abgeschlossen“ steht.
3. Vergleiche den Betrag in der Kontoübersicht mit dem abgebuchten Betrag.
4. Kontrolliere, ob im Konto dieselbe Währung wie beim Zahlungsmittel hinterlegt ist.
5. Stelle sicher, dass Vor- und Nachname exakt mit dem Zahlungsmittel übereinstimmen.
6. Lade die Zahlungsbestätigung deiner Bank als Bild oder PDF herunter.
7. Warte eine angemessene Zeit, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
8. Öffne den Support-Chat und nenne die Transaktionsnummer aus dem Konto.
9. Hänge die Zahlungsbestätigung an die Nachricht an.
10. Frage nach einer manuellen Prüfung der Buchung und notiere die Antwort.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und im Konto seit längerer Zeit kein passender Eingang erscheint.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht im Konto den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Kontoadresse.
• Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt.
• Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite gesendet.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto.
2. Lies die genaue Fehlermeldung zu jedem abgelehnten Dokument.
3. Prüfe, ob dein Name im Konto mit dem Ausweis übereinstimmt.
4. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
5. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
6. Lade die Rückseite hoch, falls das Dokument eine hat.
7. Sorge dafür, dass die Adresse auf dem Nachweis aktuell ist.
8. Fotografiere den Nachweis flach und ohne Finger im Bild.
9. Lade die Dateien einzeln und in guter Auflösung hoch.
10. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
11. Erkläre im Chat kurz, welches Dokument abgelehnt wurde und warum du es erneut sendest.

Wende dich an den Support, wenn nach zwei Versuchen dieselbe Ablehnung erscheint, ohne dass der Grund klar wird. Bei fezbet.uk.net gelten dieselben Grundsätze für die Prüfung.

Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung

Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, dass das Limit erreicht sei oder die Transaktion nicht erlaubt ist. Diese Gründe sind typisch:

• Das Konto hat ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit erreicht.
• Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne Prüfung möglich ist.
• Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die für Auszahlungen nicht zugelassen ist.

1. Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die hinterlegten Limits.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Limit, das im Konto angezeigt wird.
3. Wähle eine andere Zahlungsart, falls die aktuelle eine niedrigere Grenze hat.
4. Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
5. Prüfe, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
6. Stelle sicher, dass die Verifizierung abgeschlossen ist, bevor du erneut auszahlst.
7. Entferne keine laufenden Einsätze, während die Auszahlung geprüft wird.
8. Notiere die Fehlermeldung genau, bevor du sie schließt.
9. Öffne den Support-Chat und beschreibe den gewünschten Betrag.
10. Frage, welches Limit greift und wie du es einhalten kannst.

Melde dich beim Support, wenn du das angezeigte Limit einhältst und die Meldung trotzdem erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto. Meist liegt es an einer dieser Ursachen:

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte über eine Zahlungsart, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Es besteht bereits ein anderer Bonus, der den neuen blockiert.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto.
2. Prüfe, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird, der noch läuft.
3. Schließe zuerst einen alten Bonus ab oder warte, bis er abgelaufen ist.
4. Gib den Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du einzahlst.
5. Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Codes.
6. Wähle die Einzahlungsart, die für den Bonus zugelassen ist.
7. Stelle sicher, dass der Betrag die Mindestgrenze erreicht.
8. Lade die Bonusseite neu und prüfe, ob die Freispiele nun erscheinen.
9. Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und prüfe den Spielstand.
10. Notiere die Bonus-ID aus der Übersicht für den Support.
11. Nenne im Chat Einzahlungsbetrag, Code und die Bonus-ID.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung mit gültigem Code nicht innerhalb einer angemessenen Zeit erscheint.

Kurze Übersicht

Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme ihrem häufigsten Auslöser und der ersten Prüfung zu.

Der Status einer Einzahlung ist die wichtigste Information, weil er zeigt, ob das Geld bereits im System angekommen ist. Bei der Verifizierung entscheidet die Qualität des Fotos, nicht die Anzahl der Uploads. Limits ergeben sich oft aus der Kombination von Kontostufe und Zahlungsart. Ein fehlender Bonus lässt sich meist durch die Reihenfolge von Code-Eingabe und Einzahlung erklären. Mobile Spieler sollten den Telefonbrowser verwenden und keine zusätzlichen Programme installieren. Wer den Support anschreibt, nennt am besten Transaktionsnummer, Fehlermeldung und den genauen Zeitpunkt.

Ein Tipp beugt den meisten Fällen vor: Nutze im Fezbet-Konto denselben Namen und dieselbe Zahlungsart wie bei deiner Bank und speichere Screenshots von jeder Transaktion.