Po prihlásení na Fortuna7.sk vidíte prázdny zostatok, hoci banka už peniaze odpísala – tento rozdiel vzniká najčastejšie oneskoreným spracovaním platby na strane poskytovateľa. Rovnaký pocit „nič neprišlo“ sa objaví aj pri výbere, overení identity alebo bonuse, ktorý sa nepripísal.
Vklad z banky chýba na zostatku
Hráč videl potvrdenie o odoslaní platby, ale v kasíne mu peniaze nepribudli a zostatok zostal nezmenený.
- Platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Chýba alebo nesedí variabilný symbol či referencia platby.
- Hráč použil spôsob, ktorý kasíno pre vklad nepodporuje.
- Na účte je nedokončené overenie totožnosti (KYC).
- Skontrolujte si v internetovom bankovníctve, či je platba naozaj odpísaná a v akom stave ju banka zobrazuje.
- Otvoríte históriu transakcií na Fortuna7.sk a porovnajte sumu aj čas odoslania s bankou.
- Počkajte, kým banka aj kasíno dokončia spracovanie – stav sa môže meniť priebežne.
- Overte, že vklad ide z účtu vedeného na vaše meno, inak ho kasíno môže vrátiť.
- Skontrolujte, či ste cez ifortuna prihlasenie nepoužili iný účet, než na ktorom ste vklad odoslali.
- Pri opakovanom vklade zadajte presnú referenciu, ktorú kasíno pri platbe vyžaduje.
- Uistite sa, že zvolený spôsob platby patrí medzi podporované pre vklad.
- Ak ste nedokončili KYC, dokončite ho – bez overenia môže kasíno vklad pozdržať.
- Uložte si výpis alebo potvrdenie o platbe, budete ho potrebovať pri reklamácii.
- Ak sa peniaze nepripíšu ani po dokončení platby v banke, obráťte sa na podporu kasína s potvrdením o platbe.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je platba v banke dokončená a na zostatku sa nič nezmenilo.
Výber je stále v stave čakania
Hráč požiadal o výber, ale transakcia zostáva otvorená a peniaze nie sú ani na účte, ani späť v kasíne.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Výber smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Hráč nesplnil podmienky bonusu, z ktorého hral.
- Prebieha kontrola práve prebiehajúcej hry alebo série stávok.
- Zadané údaje o príjemcovi platby sú neúplné alebo nesprávne.
- Pozrite si stav výberu v histórii transakcií a zapíšte si, kedy ste oň požiadali.
- Skontrolujte, či máte dokončené KYC – bez neho výber čaká na overenie.
- Uistite sa, že účet príjemcu je vedený na vaše meno a sedí s údajmi v kasíne.
- Ak ste využili bonus, pozrite sa, či ste dodržali jeho podmienky – napríklad minimálnu výšku stávky.
- Počas spracovania výberu nehrajte ďalej a nežiadajte ďalší výber, aby sa žiadosti nezamieňali.
- Skontrolujte, či ste na ifortuna prihlasenie nepoužili iný účet, než z ktorého ste výber žiadali.
- Doplňte chýbajúce údaje o výbere, ak vás o to kasíno požiada.
- Počkajte na dokončenie kontroly – stav sa môže zmeniť bez ďalšieho zásahu.
- Uložte si potvrdenie o žiadosti o výber pre prípad reklamácie.
- Ak výber zostáva otvorený aj po dokončení všetkých kontrol, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď je výber otvorený dlhšie, než je bežné, a všetky podmienky máte splnené.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč nahrá doklady, ale stav overenia sa nemení alebo príde zamietnutie bez jasného dôvodu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na dokumente chýba časť údajov alebo je prekrytý.
- Doklad je neplatný alebo po expirácii.
- Údaje na doklade nesedia s údajmi v účte.
- Chýba druhý doklad alebo potvrdenie adresy.
- Otvorte stránku s overením a pozrite sa, ktorý krok je označený ako nevybavený.
- Nahrajte doklad znova pri dobrom svetle, celý, bez odleskov a bez prekrytia.
- Skontrolujte, či sú na doklade viditeľné všetky rohy a čitateľné údaje.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v účte s údajmi na doklade.
- Ak kasíno žiada druhý dokument, nahrajte ho v rovnakej kvalite.
- Pri fortuna7.sk nájdete stav overenia v nastaveniach účtu – skontrolujte, či nie je potrebné niečo doplniť.
- Neposielajte rovnaký dokument opakovane bez úpravy – nové nahrávanie s rovnakou chybou stav nezmení.
- Po nahradení dokumentov počkajte na dokončenie kontroly, stav sa môže meniť priebežne.
- Uložte si kópiu nahratých dokumentov pre prípad ďalšej kontroly.
- Ak je overenie zamietnuté aj po novom nahratí, kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokumenty nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončil vklad alebo aktivoval ponuku, no bonus ani free spiny sa na účte nezobrazili.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bola ponuka aktivovaná.
- Hráč použil spôsob platby, ktorý je z bonusu vylúčený.
- Na účte už bol iný bonus alebo prebiehajúca hra.
- Chýbal bonusový kód pri vklade.
- KYC nie je dokončené, preto kasíno bonus pozdržalo.
- Skontrolujte, či ste ponuku aktivovali pred vkladom – poradie rozhoduje.
- Pozrite si históriu bonusov, či sa bonus nepripísal oneskorene.
- Overte, že váš vklad bol naozaj dokončený a pripísaný na zostatok.
- Uistite sa, že ste pri vklade zadali správny bonusový kód.
- Skontrolujte, či na účte nebeží iný bonus, ktorý by nový vylučoval.
- Ak ste použili vylúčený spôsob platby, bonus sa nepripíše – zvoľte iný spôsob.
- Dokončite KYC, ak nie je hotové, iné bonusy môžu čakať na overenie.
- Pri ifortuna si overte, či ste prihlasovanie neviedli cez iný účet, než na ktorom ste ponuku aktivovali.
- Free spiny sa niekedy pripisujú postupne – skontrolujte ich zoznam v sekcii bonusov.
- Ak ste hrali pred pripísaním bonusu, stávky sa do podmienok nemusia počítať.
- Ak bonus nepríde ani po splnení všetkých podmienok, kontaktujte podporu s kódom ponuky a potvrdením o vklade.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď máte splnené všetky podmienky ponuky a bonus stále chýba.
Pred každou platbou alebo bonusom si najprv dokončite overenie identity a skontrolujte, či je účet, z ktorého platíte, na vaše meno – tým predídete väčšine zdržaní.