Je tikte je inloggegevens net iets te snel in en belandde op een scherm waar je niet wilde zijn, waardoor je sessie opnieuw begon. Wat spelers op dat moment het vaakst verkeerd doen, is meteen geld storten zonder eerst te kijken of hun gegevens en opnamegegevens kloppen.
Geld opnemen van je saldo
Hoe vraag ik een opname aan?
Ga naar het kasgedeelte van je account en kies de optie om geld op te nemen. Vul het bedrag in en bevestig de aanvraag met je wachtwoord. Je ziet daarna meteen of de aanvraag in behandeling is. Controleer vooraf of je opnamegegevens volledig zijn ingevuld, want een ontbrekend detail houdt de aanvraag tegen.
Waarom staat mijn opname nog op in behandeling?
Een aanvraag blijft staan zolang de controle van je account niet is afgerond. Ook een eerdere storting die nog niet is verwerkt kan de opname blokkeren. Kijk in je transactieoverzicht of alle eerdere stortingen zijn bijgeschreven. Pas daarna kun je verwachten dat de aanvraag verder gaat.
Moet ik mijn identiteit bewijzen voor ik kan opnemen?
Ja, bij 1win online hoort een identiteitscontrole bij het opnemen van geld. Je uploadt een geldig identiteitsbewijs en soms een bewijs van je adres. Zorg dat de foto scherp is en dat alle hoeken zichtbaar zijn. Een wazige of afgesneden foto zorgt voor een nieuwe aanvraag en dus vertraging.
Kan ik opnemen naar een andere rekening dan waar ik stortte?
Opnemen hoort in principe naar dezelfde betaalmethode te gaan als waarmee je stortte. Dat is een vaste regel om fraude te voorkomen. Wil je toch een andere methode gebruiken, dan moet die eerst op je naam staan. Controleer je profiel voordat je een aanvraag doet.
Wat gebeurt er met mijn bonus als ik opneem?
Een actieve bonus kan een opname tegenhouden tot de bijbehorende voorwaarden zijn gehaald. Kijk in je bonusoverzicht welke ronde nog loopt. Zolang die ronde niet is afgerond, blijft het bijbehorende bedrag buiten je opneembare saldo. Rond de ronde eerst af of wacht tot de bonus verloopt.
Waarom is mijn opnamebedrag lager dan ik verwachtte?
Het bedrag dat je ziet kan verschillen van wat er uiteindelijk aankomt. Dat komt door kosten bij je betaalmethode of door een bedrag dat nog aan een bonus vastzit. Open je transactieoverzicht en vergelijk het aangevraagde bedrag met het bedrag dat is afgeschreven. Zo zie je precies waar het verschil zit.
Kan ik een opname annuleren?
Zolang de aanvraag nog niet is verwerkt, kun je deze soms intrekken. Ga naar je openstaande aanvragen en kies de optie om te annuleren. Het bedrag komt dan terug op je speelsaldo. Controleer daarna of het saldo klopt voordat je verder speelt.
Veiligheid en grenzen van je speelgedrag
Is 1win.com.nl veilig om te gebruiken?
Bij 1win.com.nl let je op de beveiliging van je eigen account voordat je iets anders doet. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en bewaar het niet in je browser. De verbinding met de site hoort via SSL te lopen, wat je aan het slotje in de adresbalk ziet. Zonder dat slotje vul je geen inloggegevens in.
Hoe stel ik een stortingslimiet in?
In je accountinstellingen kun je een limiet aan je stortingen koppelen. Kies een bedrag dat past bij wat je kunt missen en bevestig de wijziging. Zo’n limiet gaat meestal pas na een korte wachttijd in, zodat je hem niet meteen weer kunt opheffen. Controleer na het instellen of de limiet zichtbaar is in je overzicht.
Wat gebeurt er als ik mijn limiet wil verhogen?
Een verhoging gaat bijna nooit direct in. Er zit een bedenktijd aan vast, zodat je niet in een opwelling je grens verlegt. Vraag de verhoging aan en laat de termijn rustig verlopen. Tot die tijd geldt de oude limiet gewoon.
Kan ik mijn account tijdelijk laten blokkeren?
Ja, je kunt jezelf een pauze geven zonder je account definitief te sluiten. Kies in je instellingen de optie om tijdelijk niet te kunnen spelen. Tijdens die pauze kom je niet in het speelgedeelte. Noteer de einddatum van de pauze, zodat je weet wanneer je weer toegang hebt.
Hoe weet ik dat een spel eerlijk verloopt?
Spellen met een bewezen RTP laten zien welk deel van de inzetten op lange termijn terugvloeit naar spelers. Die RTP staat los van je eigen resultaat op één avond. Je kunt het cijfer per spel bekijken in de spelinfo. Kies een spel waarvan je de RTP kent voordat je inzet.
Wat als iemand anders mijn account gebruikt?
Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die je vertrouwt. Zie je plotseling inzetten die je niet zelf deed, wijzig dan meteen je wachtwoord. Meld het daarna bij de klantenservice. Zo kunnen zij meekijken of er iets mis is gegaan.
Je account bij 1win
Hoe werkt de 1win login?
Vul je e-mailadres of gebruikersnaam en je wachtwoord in op de inlogpagina. Lukt het niet, controleer dan of je geen hoofdletter of spatie per ongeluk hebt meegetypt. Na een paar mislukte pogingen kan je account tijdelijk op slot gaan. Wacht dan even en probeer het opnieuw.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat nu?
Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen op de inlogpagina. Je krijgt een bericht op het e-mailadres dat aan je account hangt. Kijk ook in je spam als je niets ziet. Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?
Ga naar je profielgegevens en pas het adres daar aan. Je moet de wijziging meestal bevestigen via een bericht dat naar het oude adres gaat. Zorg dat je toegang houdt tot dat oude adres tot de wijziging rond is. Anders blijft de aanpassing hangen.
Waarom kan ik niet inloggen op mijn telefoon?
Spelen op je telefoon gaat via de browser, dus je hebt geen aparte installatie nodig. Werkt inloggen niet, wis dan de cookies van je browser of probeer een andere browser. Controleer ook of je toetsenbord niet automatisch een oud wachtwoord invult. Dat is een veelgemaakte oorzaak.
Kan ik mijn account op meerdere apparaten gebruiken?
Je account hoort bij jou als persoon, niet bij één toestel. Je kunt op je laptop en op je telefoon inloggen, maar deel het account niet met anderen. Meld je op een apparaat af als je het niet meer gebruikt. Zo blijft je sessie beperkt tot de apparaten die je zelf beheert.
Wat moet ik doen als mijn gegevens niet kloppen?
Wijk je naam of geboortedatum af van je identiteitsbewijs, dan kan een latere controle mislopen. Pas je gegevens aan in je profiel voordat je opneemt. Een onjuiste naam op je account kan ertoe leiden dat je opname wordt afgewezen. Neem bij twijfel contact op met de klantenservice voordat je een aanvraag doet.
De welkomstactie voor nieuwe spelers
Wat houdt de welkomstactie in?
De actie is bedoeld voor spelers die net een account hebben gemaakt. Je krijgt een extra bedrag bovenop je eerste storting, afhankelijk van de actie die op dat moment loopt. Het extra bedrag is niet direct opneembaar. Het blijft aan je saldo vastzitten tot je aan de voorwaarden hebt voldaan.
Moet ik een code invoeren voor de actie?
Soms hoort er een actiecode bij een aanmelding. Vul die code in tijdens het aanmaken van je account of bij je eerste storting, op de plek die daarvoor bedoeld is. Zonder de juiste code kan de actie niet aan je account worden gekoppeld. Controleer na je storting of het extra bedrag zichtbaar is.
Wat betekent het als de actie een ronde heeft?
Een ronde betekent dat je het extra bedrag een aantal keer moet inzetten voordat het opneembaar wordt. Elk spel telt daarbij anders mee. Kijk in je bonusoverzicht hoeveel er nog openstaat. Pas als de ronde klaar is, schuift het bedrag naar je opneembare saldo.
Waarom telt niet elke inzet mee voor de actie?
Niet alle spellen tellen even zwaar mee voor het vrijspelen van een bonus. Spellen met een hoog uitbetalingspercentage tellen vaak minder mee dan andere. Kies een spel waarvan je weet hoe het meetelt. Zo verspil je geen inzet aan een ronde die nauwelijks opschiet.
Wat gebeurt er als ik tijdens de actie opneem?
Neem je op terwijl de ronde nog loopt, dan kan het bonusbedrag vervallen. Het deel dat nog niet is vrijgespeeld, verdwijnt dan uit je saldo. Rond de ronde eerst af als je het extra bedrag wilt behouden. Anders speel je verder zonder dat bedrag.
Kan ik de actie ook op mijn telefoon gebruiken?
Ja, via de browser op je telefoon werkt de actie hetzelfde als op je laptop. Zorg dat je op hetzelfde account inlogt en niet een tweede account aanmaakt. Een tweede account naast je eerste is tegen de regels en kan beide accounts raken. Een dubbel account kan ertoe leiden dat je je bonus en je saldo verliest.