Du skrev passordet med feil tastaturspråk på siste innlogging, og nå avviser innloggingsfeltet deg med en feilmelding hver gang du prøver. Det skjer fordi feltet husker den feilslåtte økten, og for mange forsøk låser kontoen midlertidig.
Identitetsbekreftelsen sitter fast eller dokumentene blir avvist
Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen står på vent, eller at et bilde du lastet opp blir avvist uten nærmere forklaring. Det skyldes oftest noe med bildet eller opplysningene, ikke selve kontoen.
- Bildet er uklart, skjevt eller delvis tildekket
- Kanten på dokumentet er kuttet bort i bildet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side
- Flere forsøk er sendt inn mens den første saken fortsatt behandles
- Åpne profilen din og se hvilken status saken har akkurat nå.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag før du fotograferer.
- Sørg for jevnt lys uten gjenskinn fra lampe eller vindu.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Kontroller at teksten er skarp nok til å leses uten å zoome.
- Bruk samme navneform som står i profilen din.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Fjern eventuelt etuiet eller plastlommen rundt dokumentet.
- Send inn på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
- Er du usikker på hvilket dokument som godtas, spør support før du laster opp.
- Hold deg til originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Følg med på statusen i profilen, slik at du ser når svaret kommer.
Kontakt support hvis statusen står uendret lenge etter at du har sendt inn et tydelig bilde.
Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen
Du ser et hvitt felt, en snurrende sirkel eller et spill som stopper midt i spillet på telefonens nettleser. Det kommer som regel av nettverket, nettleseren eller en gammel versjon av siden som ligger lagret.
- Ustabilt nettverk eller dårlig dekning der du står
- Mange faner og apper åpne samtidig på telefonen
- Nettleseren har lagret en utdatert versjon av siden
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
- En spilltittel som ikke er tilpasset telefonens skjerm
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner bc online game.
- Start telefonen på nytt, slik at minnet frigjøres.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Slå av personvernmodus og blokkering av sporing i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Sjekk at telefonens system og nettleser er oppdatert.
- Velg et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen mens den er synlig.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, også i en annen nettleser.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter for mange forsøk. Ofte er årsaken passordet, tastaturspråket eller for mange raske forsøk på rad.
- Skriv passordet i et notatfelt først, og lim det inn i innloggingsfeltet hos www.bc-game-no.com.
- Kontroller at tastaturspråket står på norsk eller engelsk mens du skriver.
- Slå av store bokstaver og sjekk at caps lock ikke står på.
- Fjern mellomrom på slutten av brukernavnet, som kan ha kommet med ved innliming.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen på forsøkene får roet seg.
- Åpne lenken fra e-posten i samme nettleser som du logger inn i.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten om tilbakestilling ikke har kommet.
- Skriv nytt passord som du ikke har brukt før, og lagre det trygt.
- Prøv på nytt i en fane der du ikke allerede er innlogget fra før.
- Sjekk om kontoen venter på identitetsbekreftelse, som kan holde innloggingen tilbake.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke inn
Du ser at saldoen er uendret og at ingen gratisspinn ligger klare, selv om du nettopp registrerte deg eller satte inn penger. Det henger oftest sammen med at et vilkår ikke var oppfylt da du gjorde det.
- Innskuddet ble gjort før du valgte bonusen i profilen
- Innskuddet kom fra en kilde som ikke teller for tilbudet
- Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og bare nye spillere får velkomsttilbudet
- Gratisspinnene er knyttet til ett bestemt spill og vises ikke i saldoen
- En del av omsetningskravet gjenstår før gevinsten blir tilgjengelig
- Åpne bonusoversikten i profilen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk om det står et omsetningskrav som du ikke har fullført ennå.
- Se om gratisspinnene ligger inne i det bestemte spillet, ikke i saldoen.
- Bekreft at innskuddet ble registrert som fullført, ikke bare startet.
- Les hvilke innskuddsmåter som teller for tilbudet, og bruk en av dem neste gang.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen oppdateres.
- Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig før du melder feil.
- Ta et skjermbilde av bonusoversikten og av saldoen.
- Ha tidspunktet for innskuddet klart når du beskriver saken.
- Unngå å starte et nytt spill mens en bonus fortsatt er aktiv, da kan den bli borte.
- Spør support om hvilket vilkår som eventuelt mangler, før du setter inn mer.
Kontakt support hvis bonusen står som aktiv, men ingenting dukker opp i saldoen eller i spillet.
Skriv ned hva du gjorde like før feilen oppsto, og ta et skjermbilde med en gang, slik at du slipper å gjette når du først trenger hjelp.