Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat je te vaak een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd
Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de status al een tijd op ‘in behandeling’ staat, waardoor opnemen niet mogelijk is.
- De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een rand.
- Je adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan.
- De naam op je account wijkt af van die op je document.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
- Het document is niet volledig zichtbaar of er ontbreekt een hoek.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
- Gebruik een recent adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
- Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met je document.
- Vraag geen nieuwe upload aan voordat je de oude hebt vervangen.
- Vul je geboortedatum in zoals die op je paspoort staat.
- Zet je telefoon niet in de nachtmodus tijdens het fotograferen.
- Upload het bestand in het juiste formaat dat het systeem accepteert.
- Vermijd doorhalingen of markeringen op het document.
- Wacht met opnemen tot de controle is afgerond.
- Dien niet meerdere keren dezelfde afgekeurde foto in.
- Gebruik geen verlopen identiteitsbewijs.
- Zorg dat de achterkant van je pas ook zichtbaar is als daarom wordt gevraagd.
- Maak foto’s van het origineel, niet van een kopie.
- Controleer of je adres nog klopt in je profiel.
- Vraag geen bonus aan tijdens de verificatie.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload nog steeds geen goedkeuring ziet.
Neem contact op met support als je documenten na twee correcte pogingen nog worden afgekeurd of als de status wekenlang niet verandert.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je bonusoverzicht.
- De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd gespeld.
- De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
- Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt overgenomen.
- Kijk of de actie nog geldig was toen je stortte.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als ‘in afwachting’ staat.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet meetelt.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan als je er al een hebt gehad.
- Controleer of je de storting hebt gedaan met de optie ‘bonus’ ingeschakeld.
- Lees welke stortingvoorwaarde bij de actie hoort en of je die hebt gehaald.
- Vraag de bonus niet aan als je al een andere actieve bonus hebt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
- Dien geen nieuwe storting in om de gemiste bonus te compenseren.
- Neem contact op met support als je de code correct hebt ingevuld en toch niets ziet.
Neem contact op met support als je kunt aantonen dat je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na foute pogingen
Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld en dat je later opnieuw kunt proberen.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De 2FA-code is verlopen of verkeerd overgetypt.
- Je logt in via een onbekend apparaat of netwerk.
- Je account is handmatig geblokkeerd na een beveiligingsmelding.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer het daarna opnieuw.
- bcgame.com.nl geeft bij het inloggen aan of je e-mailadres en wachtwoord kloppen.
- Controleer of je caps lock per ongeluk aan staat.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
- Typ de 2FA-code over zonder spaties.
- Log in via een netwerk dat je eerder hebt gebruikt.
- Schakel een VPN uit voordat je opnieuw probeert.
- Wis je browsercache en probeer het daarna nog eens.
- Gebruik de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
- Probeer niet eindeloos opnieuw, want dat verlengt de vergrendeling.
- Vraag geen nieuwe poging aan via een ander e-mailadres.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je wachtwoord juist is.
Neem contact op met support als je account na de vergrendeling niet vanzelf weer toegankelijk wordt of als je geen herstelmail ontvangt.
Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans
Je ziet het bedrag wel van je bankrekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan naar een oud rekeningnummer.
- De transactie is onderweg geblokkeerd door je bank.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je account staat.
- De storting is handmatig tegengehouden voor een controle.
- Wacht even en ververs je saldo voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Kijk of je bank de transactie als ‘in behandeling’ toont.
- Stort niet nog eens voordat je zeker weet dat de eerste storting niet aankomt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
- Noteer het transactienummer van je bank.
- Controleer of je geen storting hebt gedaan naar een rekening die niet meer actief is.
- Vraag je bank of de overschrijving is uitgevoerd of tegengehouden.
- Gebruik geen andere betaalmethode om hetzelfde bedrag te storten.
- Dien geen geschil in bij je bank voordat je support hebt gesproken.
- Neem contact op met support als je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.
Neem contact op met support als je het transactienummer en een schermafbeelding van de afschrijving hebt en het saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.
Houd je profielgegevens en documenten altijd actueel en stort pas nadat je verificatie is goedgekeurd; zo voorkom je de meeste van deze problemen.